黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

客戶關系管理中(zhōng)的客戶分(fēn)析

時間：2013年07月02日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

目前我(wǒ)國企業對客戶的分(fēn)析還很欠缺，分(fēn)析手段較爲簡單，方法也不夠系統和完善。

而簡單的統計方法雖然可以在一(yī)定程度上得出分(fēn)析結果，但因爲不同企業發展中(zhōng)存在一(yī)定的不平衡性，利用簡單的統計模式得出的結論容易有較大(dà)的誤差，難以滿足企業的特殊需求。本文爲企業分(fēn)享企業客戶分(fēn)析的主要内容。
　　
具體(tǐ)來說，客戶關系管理中(zhōng)的客戶分(fēn)析可以包含以下(xià)3個方面的内容：
　　
1、客戶忠誠分(fēn)析
　　
客戶忠誠是基于對企業的信任度、來往頻(pín)率、服務效果、滿意程度以及繼續接受同一(yī)企業服務可能性的綜合評估值，可根據具體(tǐ)的指标進行量化。

保持老客戶要比尋求新客戶更加經濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長期聯系、維持和增強消費(fèi)者的感情紐帶，是企業間新的競争手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競争具有隐蔽性，競争者看不到任何策略變化。
　　
2、客戶收益率分(fēn)析
　　
對每一(yī)個客戶的成本和收益進行分(fēn)析，可以判斷出哪些客戶是爲企業帶來利潤的。

3、客戶營銷分(fēn)析
　　
爲了對潛在的趨勢和銷售數據模型有比較清楚的理解，需要對整個行銷過程有一(yī)個全面的觀察。