黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    1981年，瑞典經濟學院的克裏斯琴?格羅路斯發表了論述“内部營銷”概念的論文。“内部營銷”首次出現在大(dà)衆的視野中(zhōng)。

    其實，内部營銷是與外(wài)部營銷相對應的概念。其核心意思是，領導者應該使員(yuán)工(gōng)熱愛企業品牌，然後再讓員(yuán)工(gōng)去(qù)說服客戶熱愛這一(yī)品牌。

    二十多年之後，“内部營銷”風靡全球，已經成爲領導者培養員(yuán)工(gōng)的法寶，企業創造效益的利器。2005年，《财富》“卓越雇主——中(zhōng)國最适宜工(gōng)作的10家企業”的第二次評選結果揭曉，玫琳凱（中(zhōng)國）再度上榜。在美國，這個以粉紅色爲LOGO爲主色調的化妝品直銷企業自1984年以來已經3次被《财富》雜(zá)志(zhì)列爲“全美100家最值得員(yuán)工(gōng)工(gōng)作的公司”。

    有人問她，你經營企業的秘密是什麽？

    玫琳凱說，充分(fēn)的内部營銷。

    是的，玫琳凱能獲得輝煌的成就，與她充分(fēn)進行的内部營銷關系密切。

    從創建伊始，玫琳凱就把自己的目标确定爲，爲廣大(dà)女性提供收入、事業發展機會等，幫助她們了解自身價值并實現夢想。“我(wǒ)的興趣在于，将玫琳凱公司辦成一(yī)個其他地方所沒有的、專門向婦女提供發展事業機會的公司。”其創始人玫琳凱?艾施如是說。而在爲員(yuán)工(gōng)圓夢的同時，玫琳凱也放(fàng)飛了自己的“粉紅色夢想”。

    當你走進玫琳凱公司在美國達拉斯的總部大(dà)廳時，迎面而來的不是油畫、雕塑或産品，而是一(yī)幅幅比真人還大(dà)的首席美容顧問寫真照。親眼目睹這一(yī)别有創意的設置，人們就會更加真切地體(tǐ)會到玫琳凱“我(wǒ)們是一(yī)家以人爲主的公司”的深刻内涵。

    員(yuán)工(gōng)是公司最重要的資(zī)産，要把他們作爲第一(yī)營銷對象——隻有員(yuán)工(gōng)滿意，才會有顧客的滿意；而顧客滿意了，企業才能獲得利潤并持續運行。正是基于這一(yī)認識，玫琳凱?艾施說，“一(yī)旦有人才加入我(wǒ)們公司，我(wǒ)們就會千方百計地使其安心在公司工(gōng)作。如果他們不能在某一(yī)部門發揮出自己的才幹，我(wǒ)們會盡量爲他們調換合适的崗位。”她相信，每個人都有自己的專長，無論員(yuán)工(gōng)在哪個部門，都必須花時間使他們感到自己的重要性。

    玫琳凱說：“員(yuán)工(gōng)是公司使命的一(yī)部分(fēn)，員(yuán)工(gōng)的全面發展就是企業的目标之一(yī)；隻有員(yuán)工(gōng)全面發展，企業才能全面發展。”因此，玫琳凱爲員(yuán)工(gōng)制定了“關愛計劃”和“職業培訓發展計劃”，以此來提升員(yuán)工(gōng)。

    玫琳凱通過對員(yuán)工(gōng)的内部營銷，幫助她們發掘自身價值，使得員(yuán)工(gōng)對企業品牌的認識逐步加深，現在的玫琳凱已經擁有了一(yī)支相當優秀的員(yuán)工(gōng)隊伍。這支員(yuán)工(gōng)隊伍不斷地推進着玫琳凱的企業向前發展。

    那些目光長遠的企業把員(yuán)工(gōng)當作第一(yī)營銷對象，并對其進行大(dà)力的内部營銷。如此一(yī)來，員(yuán)工(gōng)會逐步理解和接受企業的價值理念、管理方式以及發展策略等，并反過來回饋企業。

    著名的營銷專家黃先仁老師（博客fcji.blogcn.com）說過：“你在内部營銷上花的每一(yī)個美元和每一(yī)個小(xiǎo)時，對你的外(wài)部關系都會産生(shēng)倍增的價值。”

    因此，讓員(yuán)工(gōng)滿意，已經成爲每一(yī)個企業領導者面臨的最重要、最切實、最根本的問題。

    十多年前，身爲希爾頓酒店(diàn)集團旗下(xià)HomewoodSuites品牌的經理──霍爾特?豪澤準備聘請高人複興此品牌。

    但是，招聘廣告發出去(qù)之後，石沉大(dà)海。

    後來，霍爾特·豪澤突然發現，HomewoodSuites品牌之所以默默無聞，與内部員(yuán)工(gōng)對這個的品牌的興奮度有相當密切的關系。如果連自己的員(yuán)工(gōng)都對HomewoodSuites不熱愛，怎麽能夠打動顧客呢？

    找到問題的症結，霍爾特·豪澤開(kāi)始孜孜不倦地培養員(yuán)工(gōng)，給員(yuán)工(gōng)提供良好的發展機會和獎勵機制。此外(wài)，他還經常與員(yuán)工(gōng)溝通，使企業中(zhōng)的每一(yī)位員(yuán)工(gōng)都能深刻地認識到HomewoodSuites的品牌價值。

    另外(wài)，霍爾特·豪澤和幾位高層經理定期召開(kāi)電話(huà)會議，了解員(yuán)工(gōng)的業務進展情況。霍爾特?豪澤會爲優秀的員(yuán)工(gōng)發書(shū)面感謝信、緻電祝賀。

    由于霍爾特·豪澤爲員(yuán)工(gōng)不懈的付出與努力，員(yuán)工(gōng)在客戶服務方面有了顯著的進步，真正擔起了促使公司品牌成功的責任。

    五年之後，由于客戶的好評，HomewoodSuites赢得了三項行業大(dà)獎，品牌被成功推廣，霍爾特·豪澤再也沒有爲招聘而發愁。他說：“服務行業面臨的最大(dà)問題是員(yuán)工(gōng)流失，但是我(wǒ)的員(yuán)工(gōng)卻一(yī)直沒有離(lí)開(kāi)過。他們關心客戶，赢得了客戶的支持和贊賞，并以滿腔的熱情實現了我(wǒ)們的品牌承諾。”

    霍爾特·豪澤的成功源于内部營銷。正是他充分(fēn)的内部營銷點燃了員(yuán)工(gōng)的激情，使得HomewoodSuites品牌獲得了巨大(dà)的成功。

    偉大(dà)的營銷專家菲利浦·科特勒曾指出：“内部營銷是指成功地雇傭、訓練和盡可能激勵員(yuán)工(gōng)很好地爲顧客服務的工(gōng)作。”

    顯然，隻要領導者向内部人員(yuán)提供良好的服務，加強與内部人員(yuán)的互動關系，一(yī)緻對外(wài)地展開(kāi)營銷，就能獲得成功。

    當然，更重要的是，内部營銷是每一(yī)位領導者不斷與員(yuán)工(gōng)分(fēn)享信息、交流感情、增進認識、分(fēn)享經驗、融合智慧、促進交彙的過程。如果沒有這個“水乳交融”的過程，領導者就不可能融合員(yuán)工(gōng)，積聚能量，構建健康的企業文化基礎。

    領導者隻有像水一(yī)樣遵循“我(wǒ)爲人人，人人爲客戶”的理念，實施充分(fēn)的内部營銷，才能創建世界一(yī)流企業，獲得更遠大(dà)的發展！