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零售店(diàn)管理的七個關鍵字

時間：2013年12月03日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

很多老闆發出如此的感慨，究竟如何進行突圍？如何改變現狀？江猛老師在本文中(zhōng)所指的零售店(diàn)，根據每個行業的叫法不同，零售店(diàn)泛指：專賣店(diàn)，商(shāng)場專櫃，衆多的零售店(diàn)面；每個行業，甚至每個企業都有自己的專賣店(diàn)名稱，就舉例汽車(chē)輪胎公司：鄧祿普輪胎來說：

他們的零售店(diàn)分(fēn)幾個級别：優輪家，捷輪家，鄧祿普專賣店(diàn)，鄧祿普輪胎形象店(diàn)，鄧祿普輪胎招牌店(diàn)等等，這是企業零售時的一(yī)種常态，各個企業都進行分(fēn)類進行銷售。

那麽，我(wǒ)們如何才能做好零售店(diàn)的管理和銷售，我(wǒ)們應該做哪些事情呢？

江猛老師結合多年的服務零售店(diàn)的經驗，總結了七個字：人，财，物(wù)，進，銷，存，息。

我(wǒ)們舉例來分(fēn)析作爲零售店(diàn)老闆的您，如何做好這七個字的管理：

零售店(diàn)管理的第一(yī)個字：人：顧名思義，就是指我(wǒ)們零售店(diàn)的員(yuán)工(gōng)，零售店(diàn)的人員(yuán)構成有兩個特點：一(yī)個是夫妻兩人組成，一(yī)個是自己的親戚朋友組成，這無疑對管理也造成一(yī)定的難度，不管理不行，管理也不知(zhī)道從何下(xià)手。

一(yī)個老闆這樣描述他現在的員(yuán)工(gōng)現狀:我(wǒ)每天還要爲他們做飯，甚至一(yī)道菜做不好他們就有意見，比照顧自己的孩子還難，他們對你的銷售好壞不關心，他們隻關注自己每月領取的工(gōng)資(zī)，少給他們發一(yī)毛錢，他們就會半夜給你打電話(huà)，告訴老闆，把我(wǒ)的工(gōng)資(zī)算錯了，

他們對工(gōng)作沒有太多的責任感，想做就做，不想做直接就告訴你不做了，沒有前期的任何預兆，有一(yī)次，我(wǒ)的一(yī)個員(yuán)工(gōng)要走，我(wǒ)前後去(qù)了他家四趟，他最終還是要走了，有些員(yuán)工(gōng)很有想法，但是幹幾天就洩氣了。到底現在這些員(yuán)工(gōng)怎麽了？到底出現了什麽情況？

這些問題不是一(yī)個老闆在抱怨，似乎成了一(yī)種社會風氣，一(yī)種社會現狀，我(wǒ)覺得現在中(zhōng)國人比以前富裕一(yī)些，不缺吃和穿，父母給孩子考慮的太多了，同時獨生(shēng)子女也在增多；無疑會給我(wǒ)們的管理造成壓力和挑戰。

那麽：我(wǒ)們從何做起呢？

從管理思路轉變開(kāi)始：我(wǒ)們要對這些人鼓勵多，表揚多，引導多，因爲他們有想法，有思想，就是沒有成熟起來，我(wǒ)們在管理的同時少批評，少指責，少謾罵。

多去(qù)關心員(yuán)工(gōng)的生(shēng)活和家庭，有時候關心員(yuán)工(gōng)的家庭比關心員(yuán)工(gōng)本人效果還要好；

甚至有些企業做出這樣的決定，把員(yuán)工(gōng)每月的工(gōng)資(zī)中(zhōng)間抽出幾百元郵寄回家裏的服務，他們定義爲孝敬父母的資(zī)金。

還有一(yī)些零售店(diàn)老闆，看到一(yī)些比錯的員(yuán)工(gōng)，明明知(zhī)道未來自己要創業了，就找他們談談，成爲你的合夥人，開(kāi)連鎖店(diàn)讓他們去(qù)管理，這也是一(yī)種思路，我(wǒ)們零售店(diàn)老闆可以嘗試一(yī)下(xià)。

還有老闆爲了留住零售店(diàn)的員(yuán)工(gōng)，主動給他們買了保險，等等。

這一(yī)切都是管理方式在轉變，我(wǒ)們也要做好三件事：

第一(yī)件事：員(yuán)工(gōng)的招聘工(gōng)作：

害怕員(yuán)工(gōng)離(lí)開(kāi)，因爲我(wǒ)們沒有人員(yuán)的儲備，走了一(yī)個員(yuán)工(gōng)，老闆就要親自上，所以我(wǒ)們從源頭開(kāi)始做起，不斷的招聘一(yī)些新人做好儲備，通過人才網，人才報紙(zhǐ)，人才市場，職業技校等等，随時儲備一(yī)到兩個人做替補隊員(yuán)，雖然這樣開(kāi)支增加了，但是同時也彌補了員(yuán)工(gōng)流失帶來的損失；

第二件事：員(yuán)工(gōng)的成長和發展規劃：

人都是有想法的，我(wǒ)們要讓每一(yī)個員(yuán)工(gōng)的想法和老闆的想法吻合在一(yī)起，這樣會更好的激發員(yuán)工(gōng)的幹勁，任何一(yī)個人都不願意生(shēng)活在漫無目标的生(shēng)活和共組中(zhōng)，要想讓員(yuán)工(gōng)不斷的提升和發展，我(wǒ)們作爲零售店(diàn)的老闆也要把事業不斷的做大(dà)，不斷的增加你的連鎖店(diàn)和營業面積，從夫妻店(diàn)向公司化運作的轉變，給員(yuán)工(gōng)留下(xià)發展和提升的空間；

第三件事：員(yuán)工(gōng)的激勵：

每一(yī)個人做事情都有動力和阻力，當動力大(dà)于阻力的時候，他會有能量，會去(qù)做事情，當一(yī)個員(yuán)工(gōng)沒有動力的時候，你一(yī)批評他，他馬上會跑。

我(wǒ)們激勵員(yuán)工(gōng)可以從資(zī)金，也可以從平時的工(gōng)作中(zhōng)間用語言來激勵他；

假如：一(yī)個員(yuán)工(gōng)幹的不錯，給予一(yī)些金錢的獎勵，時常的進行一(yī)個評比和競賽活動，

還有一(yī)個員(yuán)工(gōng)今天表現不錯，當中(zhōng)表揚一(yī)些，鼓勵一(yī)些，表揚人時，帶上喇叭，批評人時，閉上嘴巴。

馬斯洛把人的需求氛圍五個層級：

第一(yī)層級：生(shēng)理需要：基本的生(shēng)活需求，吃穿住用行；

第二層級：安全需要：員(yuán)工(gōng)需要安全，穩定，不要受到傷害；

第三層級：社會需要：認同，友愛，關愛，朋友待遇，

第四層級：尊重需要：成就感，受到尊重，引人注目，

第五層級：自我(wǒ)實現需要：學習，發展，實現自我(wǒ)的價值；

根據員(yuán)工(gōng)的不同層級的需要，我(wǒ)們進行去(qù)管理，不斷實現員(yuán)工(gōng)的最高需求。

零售店(diàn)管理的第二個字：财—就是指我(wǒ)們零售店(diàn)老闆的财務管理；

我(wǒ)們做生(shēng)意，剛開(kāi)始沒有錢，甚至是借錢在做生(shēng)意，等我(wǒ)們掙到錢是，我(wǒ)們會到處投資(zī)，最後生(shēng)意失敗，錢沒有了；

财務管理：我(wǒ)們要做到财務資(zī)金的絕對安全，同時也要保證資(zī)金的專注性，可以投資(zī)，但是不要亂投資(zī)，一(yī)定要保證你現在的生(shēng)意是絕對的掙錢是，在涉足别的投資(zī)。

同時也要保證客戶的财務是安全的，我(wǒ)們不要私自拿和保存客戶的财物(wù)，這樣會招來不必要的麻煩和誤會；

舉例分(fēn)析：一(yī)個汽車(chē)行業經銷商(shāng)，他從商(shāng)多年，掙到一(yī)些錢，後來就開(kāi)始投資(zī)别的行業，由于各方面的原因，投資(zī)生(shēng)意失敗，導緻資(zī)金斷流，影響到現在的生(shēng)意，後來現在的生(shēng)意也受到了影響，業績下(xià)滑，也沒有自己從廠家進貨，這時廠家非常着急，總是完不成銷量，最終不得不從新尋找新的代理商(shāng)。

這樣的案例，在我(wǒ)們的身邊很多，現在的生(shēng)意沒有所謂的好做與不好做，投機主義不可取，關鍵要靠我(wǒ)們的真本領好好去(qù)做，現在沒有能力是不行了。過去(qù)靠機會主義，現在就要靠能力了。

零售店(diàn)管理的第三個字：物(wù)—-就是指我(wǒ)們自己零售店(diàn)（專賣店(diàn)）的固定資(zī)産；

曾經一(yī)個老闆給我(wǒ)講：江猛老師，我(wǒ)的一(yī)個店(diàn)面總是丢電腦，安裝一(yī)個丢一(yī)個，不知(zhī)道怎麽回事？