黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    昨天在QQ簽名寫下(xià)“一(yī)個行業真正有用的書(shū)就那麽幾本”，好友讓我(wǒ)推薦一(yī)本如何做好企業行政管理的書(shū)籍，由于暫時還沒合适的書(shū)籍推薦，便寫了這篇文章。規模大(dà)一(yī)些的企業有單獨的行政部，小(xiǎo)一(yī)些的企業稱之爲行政人事部。但很多企業的行政管理就是一(yī)個“大(dà)雜(zá)燴”，沒人管的都歸行政部管，行政部成了大(dà)家發洩不滿的部門。爲什麽會這樣呢？說到底是職責不明确，權責不對等造成的。企業行政管理有以下(xià)基本職能：

    一(yī)、行政管理制度的制訂、貫徹、檢查、推動。

    包括勞動紀律、員(yuán)工(gōng)行爲規範、員(yuán)工(gōng)着裝等。

    二、會議管理。

    包括會議組織、會議通知(zhī)、協調會議地點、會議記錄、會議決議跟蹤等。

    三、檔案管理。

    包括公司大(dà)事記、公司資(zī)質、各部門封存的記錄等。

    四、車(chē)輛管理。

    包括司機安排、車(chē)輛調度、車(chē)輛維修等。

    五、員(yuán)工(gōng)食宿福利管理。

    包括員(yuán)工(gōng)用餐、住宿安排與管理、員(yuán)工(gōng)福利禮品發放(fàng)等。

    六、員(yuán)工(gōng)娛樂與保健。

    包括員(yuán)工(gōng)活動組織、活動場地布置、組織員(yuán)工(gōng)體(tǐ)檢、醫療保健等。

    七、安全衛生(shēng)管理。

    包括消防管理、門禁管理、來賓登記、貨物(wù)放(fàng)行、工(gōng)廠保潔、環境綠化等。

    八、辦公物(wù)品管理。

    包括辦公用品采購、發放(fàng)；工(gōng)衣工(gōng)牌采購、發放(fàng)；水、電、飲用水供給等。

    九、網絡管理。

    包括電腦軟硬件維護、網絡維護等。

    十、外(wài)聯管理。

    政府公關、來賓接待等。

    搞清楚行政管理的職能後，那麽我(wǒ)們如何做好企業行政管理工(gōng)作呢？趙雲陽老師建議如下(xià)：

    一(yī)、清晰職責，規範流程。

    爲什麽行政部老被員(yuán)工(gōng)投訴，很多時候都是職責不清晰，流程不規範造成的。職責清晰，各崗位才會知(zhī)道自己該做什麽，才會明确自己的角色定位。把員(yuán)工(gōng)當客戶，思考流程走向，就會減少投訴。流程規範，會讓行政事務工(gōng)作形成閉環，流程形成了閉環，則不需要時時“救火(huǒ)”。

    二、加強溝通，用心服務。

    行政管理工(gōng)作的主體(tǐ)對象是企業内部員(yuán)工(gōng)，加強溝通，用心服務

    是做好行政管理工(gōng)作的保證。對上溝通是爲了領會上級的意圖，對行政管理工(gōng)作的要求；平行溝通，是了解各部門對行政管理工(gōng)作的期望、建議；對下(xià)溝通，是征求員(yuán)工(gōng)對行政管理工(gōng)作的建議。行政管理工(gōng)作，需要溝通，溝通，再溝通，用心，用心，再用心！

    三、優化完善，持續改進。

    行政管理工(gōng)作本質上就是服務，要通過各種有效形式征求員(yuán)工(gōng)建議，不斷優化流程，完善制度，實現持續改進。流程與制度會讓行政管理工(gōng)作形成習慣，流程與制度沉澱也是企業文化。

    總之，企業管行政理工(gōng)作要以企業員(yuán)工(gōng)爲出發點，加強溝通，用心服務，清晰職責，規範流程，方可實現持續改進。