黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    前兩天與做培訓的朋友聊天，聊到了“機制與心智”問題。朋友是做員(yuán)工(gōng)心智轉變培訓的，生(shēng)意做的很火(huǒ)，客戶中(zhōng)尤其不乏一(yī)些轉型重組、變革升級的企業客戶。可是，培訓盡管生(shēng)意不錯心情可不怎麽好，原因是給客戶的培訓計劃很用心、活動做的也精彩，可是客戶的員(yuán)工(gōng)回去(qù)之後效果不明顯，好像還是沒有什麽行動，朋友的成就感也因此打了折扣。事實上，衆所周知(zhī)，這個現象是培訓界、管理界遇到的一(yī)個共性問題，也是很多中(zhōng)小(xiǎo)民企老闆“培訓無用論”的一(yī)個主要理由，原因在哪裏？——主要是沒有處理好“機制與心智”的關系和協同問題。

    說到這個問題，我(wǒ)們談起了毛主席的一(yī)句管理名言——“政治路線決定了，幹部就是決定因素”，事實證明，這個原則的準确理解和有效運用，對于保障我(wǒ)們在整個戰争年代裏組織和軍隊建設、競争力和戰鬥力的提升發揮了很明顯的作用。值得反思的是，站在企業管理的角度，這句話(huà)其實也很好地解釋了企業發展變革過程中(zhōng)，“機制和心智”的關系和管理原則，解釋了其中(zhōng)的内在邏輯——戰略體(tǐ)系、組織體(tǐ)系、機制體(tǐ)系是前提、是基礎，幹部是使得戰略、組織、機制體(tǐ)系發揮出作用，能夠産生(shēng)效益的關鍵。同時，這個原則還揭示出“機制與心智”的先後順序——體(tǐ)系與機制基礎在先、幹部員(yuán)工(gōng)發揮作用在後，沒有體(tǐ)系基礎的支撐，幹部的作用是發揮不出來的；當然，如果制度、體(tǐ)系、機制沒有被幹部們理解認同，體(tǐ)系機制也是沒有用的，更難以與時俱進地改善提升。

    事實上，革命戰争年代的成功經驗一(yī)再表明，盡管我(wǒ)們的幹部文化知(zhī)識、軍事技能、人員(yuán)素質、工(gōng)具裝備不是很強，但是由于“正确的政治路線”的明确，整個組織各級幹部都知(zhī)道我(wǒ)們的目标是去(qù)哪裏、路徑方法怎麽樣、去(qù)與不去(qù)利益上有什麽不同等等問題，整個組織的戰鬥力就形成了，革命也就一(yī)步步走向成功了。同理，對于企業來講，如果你的願景目标是清晰的，戰略模式、方法路徑是清晰的，組織架構、流程體(tǐ)系、激勵機制是清晰的，即使當下(xià)你的員(yuán)工(gōng)的能力有限，在組織機制的約束和推動下(xià)，經過持續的心智改造、技能提升、文化沉澱、行爲磨合，企業的戰鬥力、競争力會獲得一(yī)個持續的提升。這方面，跨國公司進入中(zhōng)國後利用其體(tǐ)系機制進行整合、逐步本土化的發展曆程，以及國内的華爲、萬科、美的、海爾等等這些企業的發展曆程同樣給出了有力的證明。

    因此，對于企業來講，要解決企業的戰略執行力、組織的有效性問題，首先要解決“企業的政治路線”的相關問題，這些問題包括：企業的戰略意圖、經營理念、發展方向、發展目标、路徑模式、組織架構、流程規範和激勵機制等等，也就是我(wǒ)們常說的“機制問題”。對于多數國際上的優秀企業來講，那些進入世界500強的企業，正是這些問題得到了有效的解決，正是由于企業建立了與發展戰略相匹配的“機制”、體(tǐ)系、環境約束，才使得來自五湖四海的各色各樣的員(yuán)工(gōng)，工(gōng)作态度、工(gōng)作能力、責任行爲與企業的要求協同一(yī)緻了，組織的競争力、創新能力、适應能力也就出來了。

    同時，事實證明，組織機制可以改變員(yuán)工(gōng)心智，員(yuán)工(gōng)心智支撐、穩固機制改變，單憑員(yuán)工(gōng)心智很難快速改變組織機制。也就是說，改變組織的切入點是“先機制、後心智”，決策層統一(yī)意見後，要先由組織的體(tǐ)系、機制入手，依靠機制的改變來推動組織内部各級員(yuán)工(gōng)心智的改變，而不是企圖先由全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)的心智入手，憑借普通員(yuán)工(gōng)的心智來改變組織機制。在解放(fàng)戰争中(zhōng)，革命隊伍急速擴張的同時，戰鬥力、凝聚力還可以保持在一(yī)個較高的水平，這個事實也可以讓我(wǒ)們看到組織體(tǐ)系、機制體(tǐ)系對員(yuán)工(gōng)心智改造的力量，也告訴我(wǒ)們單憑那些“投誠”來的員(yuán)工(gōng)的心智是很難撼動組織的機制的。當然，組織機制和員(yuán)工(gōng)心智兩者之間相輔相成、協同發展，這才是組織能力提升、組織轉型變革成功必須的狀态。

    具體(tǐ)到企業的戰略轉型、組織變革工(gōng)作來講，我(wǒ)們一(yī)再強調企業的轉型、組織的變革是組織體(tǐ)系層面、員(yuán)工(gōng)行爲層面的協同轉變。因爲，對于進行戰略轉型、組織重組、轉型變革的企業來講，執行力、競争力的打造，本質上是要求各級員(yuán)工(gōng)的觀念、态度、行爲等要實現與企業新的戰略體(tǐ)系、組織體(tǐ)系、流程機制的要求協同一(yī)緻的轉變。要實現這個轉變，必須同時關注組織層面的“四正确”和員(yuán)工(gōng)層面的“四協同”兩方面的問題，要由組織“四正确”入手，引導員(yuán)工(gōng)實現與組織“四正确”的要求相匹配的行爲“四協同”，從而形成新的戰略執行力、組織競争力。因此，首先要解決員(yuán)工(gōng)的行爲與什麽相匹配的問題，其次才關注如何讓員(yuán)工(gōng)的觀念态度更好地與企業要求匹配的問題，即關注員(yuán)工(gōng)的心智轉變的問題。

    打個形象的比喻，企業的這個轉變過程就好像要求原來蓋别墅的施工(gōng)隊，轉去(qù)蓋一(yī)座高樓大(dà)廈，施工(gōng)隊的有效轉變、有效産出，前提是要蓋什麽樣的樓清楚了，大(dà)家合作怎麽蓋這座樓、蓋好蓋壞的獎勵機制清楚了。如果業主沒有設計好圖紙(zhǐ)、沒有建大(dà)樓的主體(tǐ)框架、施工(gōng)路線規則，僅僅憑施工(gōng)隊每個人的能力，連這座樓的樣子形成共識都難，更何況有足夠的資(zī)源、協同地完成建好這座樓的任務。因此，實現企業的有效轉型，老闆、決策層首先要解決好企業新的戰略體(tǐ)系是什麽、新的戰略執行體(tǐ)系如何搭建、各自分(fēn)工(gōng)協作的責任要求和獎懲機制等問題，然後大(dà)家的努力才有可能産生(shēng)預期的協同效果。

    反觀國内一(yī)些轉型變革做的比較差的企業，之所以讓培訓朋友們頭痛，就是因爲僅僅是将關注點落在“幹部是決定因素”這一(yī)點上。因爲老闆覺得——幹部是決定因素，态度決定一(yī)切，每逢遇到什麽重大(dà)改革、重大(dà)調整，遇到戰略轉型、管理變革問題時，習慣性想到的就是鋪天蓋地的觀念态度、改變心智、感恩戴德之類的培訓，甚至可以多到狂轟濫炸、讓員(yuán)工(gōng)反感的程度。可事實上怎樣呢？對老闆個人來講，這句話(huà)是對的，因爲老闆自己心智的問題，決定了他是否能夠想将戰略轉型、組織變革需要的戰略體(tǐ)系、組織體(tǐ)系、管理機制這些基礎問題解決好；但是，對于大(dà)部分(fēn)幹部們來講，如果機制沒建好，經營理念、戰略模式、流程規則、激勵機制還是沿用企業舊(jiù)的一(yī)套，再好的員(yuán)工(gōng)心态，回到企業裏也會被打回原形，甚至會更加沮喪。

    當然，在企業組織、機制體(tǐ)系轉變的這個過程中(zhōng)，也要規避另一(yī)個極端，即老闆們聘請“所謂專家”建立了一(yī)些脫離(lí)企業現狀、員(yuán)工(gōng)難以理解也不接受的戰略、組織、機制體(tǐ)系，然後強行要求員(yuán)工(gōng)必須執行、堅決執行，這種做法同樣是導緻企業轉型變革不成功的一(yī)個主要問題，必須予以關注。要使得新的組織、機制體(tǐ)系獲得多數骨幹員(yuán)工(gōng)的理解、認同和執行，建立機制體(tǐ)系的過程中(zhōng)，還需要借助一(yī)些組織幹預的方式方法。一(yī)方面，企業可以爲員(yuán)工(gōng)心智的轉變提供一(yī)些培訓、輔導、指引等外(wài)力，幫助員(yuán)工(gōng)心智轉變的進度加快、難度下(xià)降，這才是心智培訓能夠做的事情、能夠起到的作用。

    另一(yī)方面，借助“轉型系列工(gōng)作坊”，通過各級員(yuán)工(gōng)的全程參與、深度溝通、交流體(tǐ)驗，通過讓各級員(yuán)工(gōng)按照公司的戰略框架、組織框架來細化戰略體(tǐ)系、組織責任體(tǐ)系、目标考核體(tǐ)系，幫助員(yuán)工(gōng)在不知(zhī)不覺中(zhōng)實現“心智模式”的自我(wǒ)轉變、實現行爲模式的重新塑造，從而實現企業轉型戰略體(tǐ)系建設、轉型組織競争力打造的目的。也正是由于“工(gōng)作坊”的這種組織幹預方式很好地解決了戰略構建、組織體(tǐ)系、機制體(tǐ)系、員(yuán)工(gōng)心智的有效匹配問題，大(dà)大(dà)降低了組織層面和員(yuán)工(gōng)層面的轉型阻力，這種方法正在被國内外(wài)越來越多的進行戰略轉型、管理轉型、組織變革的企業引入企業内部，并逐步内化爲管理團隊提升企業執行力、提升組織運營效能的一(yī)種管理溝通平台。

    關注“機制與心智”的有效管理，重溫偉人的管理名言，學習解讀“政治路線決定了，幹部就是決定因素”這句話(huà)内在的管理邏輯，看來還是很受益的。隻是，要真正理解了才能用好。