黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

    多數公司和經理人針對一(yī)個問題普遍存在争論，争論的主題就是硬性領域(嚴格的财務管理)和軟性領域(可持續的文化價值觀)。首席執行官究竟應該重點關注哪一(yī)方面呢，是硬性領域還是軟性領域呢?

    有一(yī)個正确答案可以适用于所有公司，而且該答案将年年變化。但依據我(wǒ)的觀察，有過多首席執行官在軟性領域投入的時間太少，而且這一(yī)點很明顯。從長遠的角度來看，他們的公司将會爲這個錯誤付出代價。

    以下(xià)列舉了導緻這個錯誤的三大(dà)原因。

    ·硬性領域更容易量化。對于硬性領域的優勢而言，其衡量指标很好理解，例如速度、成本、供應量、物(wù)流和資(zī)本效率等。這些數據的收集、搜索、分(fēn)析和管理都相對而言比較容易。

    ·成功的硬性領域投資(zī)能夠更快地帶來回報。投資(zī)科技以降低成本或縮短供應鏈時間，這些似乎不需要花太多的腦筋。

    ·首席執行官、首席财務官、首席運營官、董事會和股東們在談到财務時有着共同的語言。這些人是公司硬性領域的支持者，他們在數字方面經驗豐富，遊刃有餘。對于這些左腦發達的商(shāng)業巨頭們而言，軟性領域看上去(qù)像是藝術家、理想主義者、嬉皮士、詩人、神經科醫生(shēng)和不切實際的社會改良家們的世界。這就像是一(yī)個來自火(huǒ)星，一(yī)個來自金星。

    由此看來，硬性領域在争取時間和金錢方面有着更多讓人信服的例子?不是這樣，隻是說它們更容易舉例。接下(xià)來，我(wǒ)來解釋一(yī)下(xià)爲什麽要在公司的軟性領域上投入一(yī)定的時間和金錢。

    ·軟性領域的特征——例如信任、團隊合作、品位和故事——能增強品牌的認知(zhī)度，推動産品的利潤率，提高股市的市盈率，争取更多忠實的顧客，以及改善員(yuán)工(gōng)的敬業度。軟性領域的卓越績效是公司脫穎而出的法寶。

    ·在軟性領域表現出色的公司能做好更充足的準備，成功應對重大(dà)戰略性錯誤或災難性破壞。如果沒有出色的軟性領域，這些錯誤和破壞可能會導緻公司倒閉。優秀的軟性領域可以給公司帶來忠誠、熱情和敬業。

    ·公司要想生(shēng)存和競争，優秀的硬性領域絕對是必需的，但它所提供的是短暫的優勢。相對于軟性領域的優勢而言，硬性領域的優勢更容易被他人複制，在科技和軟件變得更廉價和更容易獲取時，這點尤爲如此。

    戴爾的回歸

    20世紀90年代，戴爾電腦公司(現在更名爲戴爾公司)是美國增長速度最快的股票。1990年1月1日投資(zī)1,000美元的話(huà)，到1999年年末時股票價值會達到近100萬美元。在20世紀90年代，戴爾公司在發展的道路上呼嘯而過，超越了自己的競争對手捷威(Gateway)、康柏(Compaq)和惠普。戴爾公司在硬性領域的卓越之處源自于其創始人邁克爾·戴爾(Michael Dell)對運營和供應鏈的關注。

    戴爾公司最著名的就是其對成本的嚴格控制、對物(wù)流的準确把握，以及交付的速度，當然還有其完美無瑕的執行能力。沒有哪家個人電腦賣家可以在産品選擇的多樣性、價格的低廉、足夠好的質量和交付的速度上與戴爾公司相媲美。

    在那個IT部門爲員(yuán)工(gōng)購買個人電腦和手提電腦的時代，戴爾公司無可挑剔的執行力可謂完美。但市場突然向智能手機和平闆電腦發生(shēng)轉變，而且員(yuán)工(gōng)攜帶自己的科技産品來上班，這些變化讓戴爾公司喪失了自身的優勢。

    現在戴爾公司是一(yī)家私營企業，因此它也有了創造非凡的第二次機會，不用操心股東們對其任何舉動進行事後審查。早期的迹象讓人感到鼓舞。戴爾公司正在提前償還貸款，而且員(yuán)工(gōng)士氣正在上揚。這是一(yī)個良好的開(kāi)端。但戴爾公司也需要重新發掘自己的軟性領域。它必須爲我(wǒ)們提供讓人心醉的新産品和服務。它必須讓我(wǒ)們像過去(qù)那樣，去(qù)關心這家公司和他們的使命，去(qù)爲它的成功而歡呼。

    史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)曾經重新把握住了蘋果公司的軟性領域。邁克爾·艾斯納(Michael Eisner)讓迪士尼公司再次令人激動。戴爾公司也可以做到這點，我(wǒ)也希望他們如此。