黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

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    在《極簡管理：中(zhōng)國式管理操作系統》一(yī)書(shū)，對管理的本質有一(yī)個定義：“變無把握爲有把握”，管理就是要提升把握能力，而要提升把握能力，就要抓管理的細節，一(yī)個制度如果不注意細節的制定，這個制度基本就是沒用的。

    我(wǒ)以前給企業員(yuán)工(gōng)上課，進行制度考試，我(wǒ)說：制度考試沒有60分(fēn)及格一(yī)說，如果達不到90分(fēn)以上，大(dà)家就要重新學習，重新考試，爲什麽？

    大(dà)家都知(zhī)道，除非一(yī)個什麽都不知(zhī)道的新員(yuán)工(gōng)，有一(yī)點經驗的老員(yuán)工(gōng)，即使你不培訓，他也會因爲自己的認識或經驗，對管理有一(yī)個基本的概念，如買東西要比價，買了東西要入庫這些基本的常識。但管理執行出問題都出在哪？都是出在細節的要求上，大(dà)方向上基本不會出問題，所以制度就是要掌握細節，如果你還是說60分(fēn)及格，你想一(yī)下(xià)如果一(yī)個員(yuán)工(gōng)有一(yī)半的細節要求不知(zhī)道，他能不出問題。

    我(wǒ)母親有一(yī)次從石家莊做火(huǒ)車(chē)回霸州，做一(yī)列經衡水到北(běi)京西的火(huǒ)車(chē)，火(huǒ)車(chē)上午不到11點發車(chē)，下(xià)午4點多到終點北(běi)京，在火(huǒ)車(chē)上有一(yī)個年青人，西裝革履，拿手機打電話(huà)，說自己已上火(huǒ)車(chē)，1點以前就到了，說自己飯店(diàn)已訂好，讓他們先去(qù)，自己晚一(yī)點到。12點多火(huǒ)車(chē)快到衡水了，這個年青人說，怎麽還不到，我(wǒ)母親告訴他，馬上就到衡水了，這個年青人說，馬上就到北(běi)京了吧？我(wǒ)母親說，到北(běi)京要4點多。這個年青人一(yī)聽(tīng)急了，不是從石家莊2個小(xiǎo)時就到北(běi)京了嗎(ma)？旁邊人說，2個小(xiǎo)時，你要做高鐵，這個要5個多小(xiǎo)時。這個年青人立時跺腳了，說：這可怎麽辦，我(wǒ)去(qù)北(běi)京，和客戶約好了，中(zhōng)午一(yī)起吃飯，談一(yī)筆生(shēng)意，因爲時間緊他和對方約的在北(běi)京西站附近見面，連飯店(diàn)都訂好了，客戶也都到了，結果自己還要3個小(xiǎo)時才能到。旁人問他，你買票沒問嗎(ma)？他說：買票時隻和售票的說到北(běi)京西站，馬上就走的，沒有說别的。

    大(dà)家看這就是問題，可能你說，這是這個年青人馬虎，考慮不清楚，實際這就是工(gōng)作的細節沒做好，一(yī)個小(xiǎo)細節讓自己的業務工(gōng)作進入了一(yī)種困局。

    再舉一(yī)個例子：某單位每年春節後是一(yī)個業務淡季，這時一(yī)過年就會組織全員(yuán)培訓，對工(gōng)程項目經理培訓後，組織進行了考試，結果最高的50多分(fēn)，最低的隻有20多分(fēn)，考試出的題全是現場他們常做或經常的遇到的事情，但考核結果極差。其中(zhōng)有一(yī)道，在工(gōng)程施工(gōng)中(zhōng)有一(yī)項門楣施工(gōng)（其包括門楣安裝、封底、防水等）作業，按要求，工(gōng)程施工(gōng)完成後，要求項目經理對施工(gōng)完成的工(gōng)程進行拍照留檔，問大(dà)家在常規情況下(xià)應該拍幾張照片能夠反映這個工(gōng)程的安裝質量，怎麽拍。這完全是項目經理最基本的工(gōng)作常識，但結果很少有人答對，有說5張的，有說6張的，有說7張的，答的五花八門。而且這個要求不但在制度裏有，而且在剛剛進行的培訓中(zhōng)的現場案例分(fēn)析中(zhōng)還提到了，大(dà)家可以想象這種情況下(xià)，你的工(gōng)程檔案管理能全面嗎(ma)？項目經理的工(gōng)程質量管控你認爲他看的全嗎(ma)？這就是不注重過程細節，工(gōng)程完工(gōng)，拍照片都知(zhī)道，沒有照片檔案不全，内勤不給簽字，費(fèi)用無法報銷，所以能控制，但誰關注提交的照片是否合格了。