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企業越來越重視新媒體(tǐ)營銷，于是很多文章出來指導怎麽做好這個事兒，硬的軟的技能一(yī)堆一(yī)堆的。各種技能讓人眼花缭亂。筆者來個大(dà)梳理，希望能幫助到更多的從業者尤其是有興趣了解關于新媒體(tǐ)營銷的朋友。

現在，無論互聯網公司還是傳統型公司，越來越重視新媒體(tǐ)營銷這件事情。也有越來越多的人開(kāi)始從事這樣的一(yī)個職業，甚至國外(wài)已經開(kāi)設了”新媒體(tǐ)與社會”這樣的專業。本篇文章也是作者本人對新媒體(tǐ)營銷各種知(zhī)識的一(yī)次梳理和總結，希望能幫助到更多的從業者尤其是有興趣了解關于新媒體(tǐ)營銷的朋友。

這兩天被一(yī)段文字刷屏，主要就是講，隻要學會這些就能做好新媒體(tǐ)運營了，然後羅列了一(yī)大(dà)堆的硬的軟的技能，知(zhī)識點之類的，其實這個觀點我(wǒ)是認可的，我(wǒ)一(yī)直覺得，運營可以不是某方面的專才，但是一(yī)定要是多方面的全才。

1、新媒體(tǐ)運營需要做哪些事情

内容

現在已經沒有所謂的紅利期了，也不是靠一(yī)點小(xiǎo)聰明比如犀利的切入點，某個小(xiǎo)互動就能存活在這個新媒體(tǐ)圈子裏了，現在已經是真刀真槍拼能力，拼實力的時候了，而實力的最基本的體(tǐ)現就是内容。

最近有一(yī)些有想法的朋友跟我(wǒ)聊天，說想做個什麽什麽内容的公衆号，我(wǒ)第一(yī)句話(huà)都是認可和鼓勵，第二句一(yī)定是囑咐一(yī)句，你如果可以産出好的内容，隻要堅持這一(yī)點，一(yī)定可以走下(xià)去(qù)。但是，持續生(shēng)産好内容，談何容易。

所以内容成爲了新媒體(tǐ)運營必須要解決的問題。

形式上分(fēn)爲：文字、圖片（動圖和靜圖）、音頻(pín)和視頻(pín)，現在可以回想一(yī)下(xià)，基本上每個領域現在都有N個大(dà)号。

具體(tǐ)怎麽去(qù)做好的内容，今天不展開(kāi)了，這裏舉個栗子來講一(yī)下(xià)可以換個角度做内容。

比如某一(yī)個做美食的公衆号，假設喜歡美食的都是女生(shēng)居多，實際上也是這樣……那内容肯定要圍繞女生(shēng)和美食來做，一(yī)般的内容産出就是這樣的思維了，可是，這個時候是不是可以換個角度，每個人事物(wù)均有多面性，比如每個人的需求也是多面的。

無論是女生(shēng)還是美食，都可以利用”九宮格法”來進行發散思維。

用戶是女生(shēng)，主題是美食，是不是從以上兩個圖裏面任意兩兩組合就可以誕生(shēng)無數種内容的切入點，比如：小(xiǎo)鮮肉廚師，減肥營養餐，護膚功效食材……并且，每個點還可以發散。

活動

這個活動可以理解爲互動，運營公衆号也好，微博也好，其他的平台也好，不管哪個平台或者軟件，開(kāi)發公司都給我(wǒ)們運營者提供了很多用于活動的支持插件，比如投票，答題，抽獎等等。

那麽做好一(yī)個活動就需要有足夠強的吸引力，足夠多的推廣，足夠妙的傳播設計。那很多朋友可能很苦惱說我(wǒ)想不出那麽多活動，不知(zhī)道該怎麽做，其實最簡單的辦法就是”抄襲”。

還是以”美食”那個爲例，别人做女神評比，咱們就可以做廚神評比，别人做有獎征文，我(wǒ)們就可以做給一(yī)道菜取名字，别人辦線下(xià)會議，咱們就直接約飯…

現在大(dà)家都在說魚塘理論，一(yī)潭死水怎麽會有魚存活？新媒體(tǐ)平台也是一(yī)樣，一(yī)定要活，定期舉行活動才能讓用戶感受到，這個平台是活的，是一(yī)直在努力。一(yī)次活動沒有參與，兩次活動沒有參與，一(yī)直做，一(yī)定會有作用。

用戶

接着上面提到一(yī)直做活動就一(yī)定會有作用，其實，用戶一(yī)般分(fēn)爲這樣幾類：

積極熱情：基本上幹什麽都有他，每次都評論點贊，每次活動都參與，還主動提建議之 類…

冷靜觀望：低頻(pín)的互動，也不取關，就是默默關注

概率用戶：這種是最不可控，可能是已經關注的但是偶爾才會打開(kāi)，也可能是偶遇…

同行：現在同行占比也很高的，不過這批用戶，基本上可以忽略，因爲他在與不在你都 要好好做。

死粉：那就是死粉

前面講的兩點，内容和活動，都是爲了用戶服務，我(wǒ)們不斷的變換主題，熱點追蹤，更換形式都是爲了盡量滿足不同用戶的胃口，不停的組織互動，策劃活動也都是爲了不停去(qù)引導那些積極分(fēn)子，調動冷靜觀望的用戶，以及盡可能大(dà)概率的捕捉到概率用戶。

而這裏講到的新媒體(tǐ)人要擅長用戶運營，其實主要還是聊天，前段時間不是有個淘寶掌櫃很火(huǒ)？他就是利用了個性化的用戶運營，在給自己的”服務”加分(fēn)，制造差異化，增加傳播點，提高用戶粘性。無論你是逗比風騷還是滿腹經綸，總之要做一(yī)個形象的人，認真做人還不行，認真不一(yī)定形象，隻有形象了才能被記住。

除了聊天之外(wài)，就是要學會分(fēn)析和管理用戶，給用戶貼标簽，是常用手段，便于分(fēn)組，便于精準化管理和推送，偶爾做做用戶調查，問答互動，以及聊天，其實都是在做用戶分(fēn)析和管理工(gōng)作。

推廣

我(wǒ)承認，這個點放(fàng)出來，是有點标題黨的，因爲大(dà)家都關心這個話(huà)題，如何增粉，如何推廣，如何提高閱讀數等等。

在我(wǒ)看來，好的内容就是在做推廣，好的活動也是在做推廣，陪好一(yī)個用戶，其實也是在做推廣，而不局限于說一(yī)定是要砸錢做什麽廣告才叫做推廣。

由此可得，推廣當然也是作爲新媒體(tǐ)從業者必備技能了。

那引用之前寫的一(yī)篇文章，推廣方式呢主要有幾個：

1、廣告推廣：就是在各大(dà)媒體(tǐ)上，線上線下(xià)可以觸及到客戶的地方進行宣傳

2、大(dà)号推廣：找到與自己目标用戶群體(tǐ)吻合的大(dà)号，KOL去(qù)推廣吸粉

3、粉絲社群：通過聚集起一(yī)批同類用戶，提供某種服務或價值的組織

4、買粉：就不提了

5、互推：應該叫聯合推廣，可以通過一(yī)些活動以及内容上的聯動來做，硬推效果一(yī)般

6、活動策劃：活動吸粉相對來說比較良性

7、地推：比如很多定位于大(dà)學生(shēng)用戶的項目，地推是最簡單粗暴的

2、新媒體(tǐ)運營的核心思維

用戶思維

我(wǒ)跟很多朋友分(fēn)享說，我(wǒ)們現在從事新媒體(tǐ)呢也不要急于說一(yī)定要在這一(yī)兩年獲得怎樣一(yī)個成功，回想一(yī)下(xià)，現在的大(dà)咖，是不是過去(qù)都有很多積累，有的是在傳統線下(xià)的積累，有的是在PC時代的互聯網上的積累，有的直接就是專業上的積累，然後結合新媒體(tǐ)的趨勢，将過去(qù)的優勢運用到了新的載體(tǐ)上，而已。

那我(wǒ)們現在從事新媒體(tǐ)行業最核心的是什麽呢？

就是新媒體(tǐ)思維方式，我(wǒ)個人覺得是：用戶思維。

其實這個詞也沒有想象中(zhōng)那麽的玄乎，很多詞彙都是被炒出來的，道理其實都很簡單。

哪個生(shēng)意人做生(shēng)意不考慮客戶的感受？對吧

用戶思維就是這個，從用戶的角度思考問題，深入的分(fēn)析用戶的需求，結合他們的需求去(qù)設計産品、生(shēng)産内容、策劃活動、推廣方式。

大(dà)家回想我(wǒ)以上講的内容，是不是都是以用戶爲出發點？

你不知(zhī)道你要寫什麽内容了，你去(qù)問用戶

你不知(zhī)道該策劃什麽樣的活動，你去(qù)問用戶

你不知(zhī)道去(qù)哪裏推廣你的公衆号，你去(qù)問用戶

那麽爲什麽是現在這個時代顯得用戶思維這麽重要呢？都是被慣出來的。

信息越來越碎片，品牌越來越淡化，産品越來越多，服務越來越好…然後我(wǒ)們自己本身就是用戶，我(wǒ)們也會覺得自己的感受越來越重要，選擇越來越多，個性化要求越來越明顯…

所以，我(wǒ)們把我(wǒ)們自己慣壞了，并且還在要求别人繼續如此寵愛我(wǒ)們，那我(wǒ)們作爲運營汪也好，喵也好，那麽就立正稍息，列隊出去(qù)跪舔吧~

3、如何組建新媒體(tǐ)運營團隊

結合上面講的需要做哪些事情，然後再做具體(tǐ)的分(fēn)工(gōng)，還有一(yī)些其他的工(gōng)種沒有介紹到，但是并非說明這些崗位和工(gōng)作内容不重要，比如美工(gōng)設計、技術支持等等，組建團隊總的原則還是要根據公司發展的階段來靈活調整。

首先必不可缺的一(yī)定要有一(yī)個運營者，這個運營者需要了解并部署整個新媒體(tǐ)運營部門的工(gōng)作情況，協調公司内外(wài)部的資(zī)源。而現在大(dà)部分(fēn)的情況是微信小(xiǎo)編要承擔運營規劃的重任，還有一(yī)種情況是，新媒體(tǐ)運營人員(yuán)也承擔着内容、設計等各種工(gōng)作。（這裏并不是說誰重誰輕，隻是分(fēn)工(gōng)還是要有偏重。）

個人建議，如果一(yī)般的小(xiǎo)項目或者傳統公司轉型做移動新媒體(tǐ)推廣，那麽2.5人配置是比較理想的。

運營負責整體(tǐ)規劃，監督并執行工(gōng)作，推廣以及活動策劃，數據分(fēn)析一(yī)并兼了

文案負責内容産出和微信平台上的設置維護，以及一(yī)些用戶運營的工(gōng)作也要兼了

最後的0.5指的是美工(gōng)設計，一(yī)般公司都有設計，那麽共用就好了

而作爲一(yī)個新媒體(tǐ)運營負責人來說，在考慮人員(yuán)安排的時候，這樣想，如果招來一(yī)個人，你能給他安排滿滿的工(gōng)作，那就招，如果你不能使其工(gōng)作飽和，那麽這個人就不用招。

而一(yī)些階段性的設計工(gōng)作以及技術開(kāi)發工(gōng)作，甚至活動策劃工(gōng)作，可能由于專業性比較強，但是又(yòu)不用一(yī)直養着這麽一(yī)個人，那麽可以選擇階段性的外(wài)包，或者利用資(zī)源解決問題。

但是如果是大(dà)企業，并且尤其重視新媒體(tǐ)方面的項目，那麽最好還是分(fēn)工(gōng)明确，因爲新媒體(tǐ)工(gōng)作确實是一(yī)個細緻的活，很多可延展性，運營+文案+設計+策劃+推廣…

4、新媒體(tǐ)分(fēn)哪些

新媒體(tǐ)是一(yī)個相對的概念，相對于傳統媒體(tǐ)（紙(zhǐ)媒、電視電台等）而言的新興媒體(tǐ)，那麽新媒體(tǐ)是不是就隻是微博微信呢？相信新媒體(tǐ)從業者多多少少都會有這麽個苦惱，比如我(wǒ)，很多人問我(wǒ)你是做什麽的？我(wǒ)說我(wǒ)是做新媒體(tǐ)運營的，下(xià)一(yī)個問題就是新媒體(tǐ)是幹啥的？我(wǒ)就說比如說微博微信，在上面做做推廣之類的。然後就換來一(yī)聲長長的”哦~”。

那我(wǒ)們來看一(yī)下(xià)到底哪些是新媒體(tǐ)，是不是隻有微博微信呢？

微信

無疑是首選，現在的超級app，還是那句話(huà)，用戶在哪裏，你就在哪裏。相信絕大(dà)多數的公司業務對象都可以在微信上找到。這點就不多說了，大(dà)家也都有共識。

單獨講下(xià)特點：CRM。我(wǒ)一(yī)直的觀點就是，微信就是一(yī)個CRM，社交屬性沒法變，并且确實很方便交流溝通，所以，它的特點就是方便交流，管理自己的人脈。

微博

很多人說微博已死，我(wǒ)是不太同意這種極端的觀點的，當然你如果寫文章，标題肯定要這麽寫，要不然沒人看嘛，百足之蟲死而不僵，微博即使再走下(xià)坡路，上面的用戶量也足夠大(dà)，所以微博也是新媒體(tǐ)戰場之一(yī)。

特點：覆蓋面廣，傳播速度快，有利于做一(yī)些熱點傳播，事件營銷，以及大(dà)範圍擴散的話(huà)題推廣。

另外(wài)，啰嗦一(yī)句，很多人不是在問怎麽找種子用戶嗎(ma)？其實在微博上很容易完成，因爲微博上的人群标簽其實比微信的标簽更加明确的，并且微信不支持對用戶的模糊搜索，那麽怎麽找呢？

舉個例子，以水果爲例子，我(wǒ)就去(qù)微博上面搜”水果”，然後你就會看到很多做水果的賬号，買過水果的，愛吃水果的人，全都出來了，然後你在篩選關注，私聊，互動…  

知(zhī)乎

認真的問答社區，一(yī)開(kāi)始以科技類、互聯網類的問答比較多，現在來說覆蓋面越來越廣了，那麽也會有你的潛在用戶在上面提問或者互動，而作爲創業者，你肯定是”自認爲”該領域的專業解決者，那麽你就可以通過你精彩的内容去(qù)吸引到精準的用戶。

豆瓣

文藝範聚集地，對内容的要求更高，軟文軟到不行，同行都說如果要學軟文就去(qù)豆瓣吧，篇篇都是軟文~如果是關于電影、旅遊、書(shū)等方面的，或者用戶需求延展出來是有個契合點的，那麽這個也是可行的。

其他的陌陌、脈脈等社交app，包括辣媽幫這種細分(fēn)人群聚集平台，就不一(yī)一(yī)介紹了，還有QQ、貼吧等各種論壇，總的原則還是：用戶在哪裏，你就出現在哪裏。

順便回顧一(yī)下(xià)推廣三步驟：

1、你的用戶是誰？2、你的用戶在哪裏？3、你怎麽吸引過來？

5、如何學習新媒體(tǐ)運營

最後一(yī)個内容了，也是很多人比較關心的，前些天，晚上我(wǒ)心血來潮煲了一(yī)碗雞湯，可能有人已經喝(hē)過了，據說味道還不錯，裏面講的就是如何成長爲一(yī)個還算合格的新媒體(tǐ)運營人員(yuán)，比如像我(wǒ)這一(yī)款。

其實核心就是，學習，總結，交流和實操。

說句大(dà)話(huà)：你們現在這個時代比我(wǒ)那個時代要好很多啊，我(wǒ)們那時候哪有這麽多培訓，分(fēn)享可以聽(tīng)。我(wǒ)都是花錢去(qù)聽(tīng)一(yī)些前輩的課，買他們的資(zī)料，買書(shū)什麽的就不說了。然後利用各種時間看文章，看公衆号看頭條，然後也在各種群裏認識各種大(dà)小(xiǎo)咖，交流也學到很多東西，交流的過程中(zhōng)也是在分(fēn)享，也是總結的過程。最後就是實操，将學習到的好的壞的都可以在實操的過程中(zhōng)進行檢驗，最後得到的才是真正屬于自己的東西。

結尾

最後送給大(dà)家一(yī)句話(huà)，自助者天助。

首先還是要自己足夠努力，江湖上那麽多大(dà)俠，即使有再好的師傅，教你再多東西，也還是要靠自己修煉内功，勤練招式，用心體(tǐ)悟，才能成就一(yī)代大(dà)俠。

而寫了這麽多文章，做了這麽多次分(fēn)享，包括加我(wǒ)的朋友也有很多，每一(yī)個主動問問題或者交流的人，我(wǒ)都用心在互動，能具體(tǐ)解決的就具體(tǐ)解決，不能具體(tǐ)解決的至少可以探讨一(yī)下(xià)思路，提供一(yī)些建議，最其次也會建議一(yī)種解決途徑。

然而，并不是每個人都會主動，當然了，每個人的相處方式不一(yī)樣，也有靜靜的翻看我(wǒ)朋友圈多日的朋友突然過來勾搭的也大(dà)有人在。

主要想強調的就是，主動才能卓越。這個時代，節奏越來越快，沒有人一(yī)定記得要對誰負責，一(yī)定要幫助誰，何況萍水相逢。那麽，咱就主動點呗，學到一(yī)招就會一(yī)招，想通一(yī)點是一(yī)點，反正成長的是自己，漲工(gōng)資(zī)的也是打自己卡裏…