黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

“知(zhī)之者不如好之者，好之者不如樂之者”，學習如此，工(gōng)作亦然。

标準化管理時代的KPI和利益獎懲可以度量結果，但卻難以真正觸動人内心的意願。管理須引導員(yuán)工(gōng)尋找初心，而不僅是考核結果；須激發員(yuán)工(gōng)的主動性，而不僅是監督過程；須賦予員(yuán)工(gōng)相應的能力，而不僅是優勝劣汰。

當前全球經濟增速放(fàng)緩，消費(fèi)者需求更加多元化，企業面對外(wài)部更爲激烈的競争和多變的市場，取勝更需要靠智慧而不是以往的規模。另一(yī)方面，80、90後員(yuán)工(gōng)逐漸占據職場，他們更趨向多元文化，更加看重工(gōng)作的趣味性和價值感。

企業該如何有效地激勵新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)，充分(fēn)發揮他們的潛能？答案是：遊戲化管理(Gamification)。
 

在“80、90後”新生(shēng)代員(yuán)工(gōng)中(zhōng)，現有KPI管理體(tǐ)系遇到更大(dà)挑戰。他們受過更高水平教育，成長在更加富足的家庭環境中(zhōng)。他們在工(gōng)作和生(shēng)活中(zhōng)不滿足于安于現狀，追求新鮮與樂趣；同時，他們更多地将工(gōng)作視爲自身價值實現，看重的是幸福感、自我(wǒ)實現和認可，而非單純的謀生(shēng)手段。

面對這樣的員(yuán)工(gōng)，企業應該如何進行有效的管理變革呢？什麽樣的管理模式才能更好地激發員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作熱情，并适應當代的挑戰呢？答案是：把“樂”融入管理，給員(yuán)工(gōng)樂于工(gōng)作的理由。

所謂“遊戲化管理”，就是将遊戲的樂趣、成就和獎勵等要素與商(shāng)業流程、體(tǐ)系或系統相結合，從而吸引和激勵員(yuán)工(gōng)，以驅動理想行爲達到商(shāng)業目的。

下(xià)面以一(yī)家全球著名消費(fèi)品企業銷售團隊的績效管理轉型爲例，進一(yī)步說明（考慮到爲客戶信息保密，已經對遊戲化方案做了簡化和變形）。

首先，将商(shāng)業管理問題放(fàng)入特定的遊戲場景中(zhōng)加以解決。比如，我(wǒ)們将銷售人員(yuán)、銷售團隊的日常客戶拜訪工(gōng)作任務，模拟成爲一(yī)個“武林少俠養成”遊戲，銷售人員(yuán)的拜訪頻(pín)次、成功率，銷售團隊之間的競争，團隊内部的合作都将爲遊戲中(zhōng)玩家“張無忌”一(yī)步步成爲武林至尊做出貢獻。

然後，通過大(dà)量嚴謹的分(fēn)析和演算，建立科學的積分(fēn)、等級、勳章和挑戰等一(yī)整套公平和有趣的遊戲機制。

“遊戲化管理”會帶來哪些好處呢？

• 首先，這一(yī)機制增加了員(yuán)工(gōng)工(gōng)作的樂趣和積極性，爲銷售人員(yuán)日常大(dà)量重複的工(gōng)作帶來新的意義；

• 其次，機制設計中(zhōng)融入了曆史數據分(fēn)析的結果，把一(yī)套“優秀實踐”融入遊戲機制，而員(yuán)工(gōng)仿佛擁有一(yī)份快速通關升級的遊戲攻略，可以迅速提升工(gōng)作的質量和成效；

• 最後，整套機制讓員(yuán)工(gōng)感到公司不僅僅關注銷量這樣的結果，也在關注他們在工(gōng)作中(zhōng)多方面的成就和自身的成長。

一(yī)個普通銷售代表的成功不再僅僅取決于銷量的單維指标，也包含他如何幫助其他員(yuán)工(gōng)，如何激勵處于困境中(zhōng)的同事，如何創造性地解決業務挑戰，如何通過團隊合作來實現更高的目标。在遊戲化管理體(tǐ)系中(zhōng)，員(yuán)工(gōng)的主觀能動性和自身價值得到最大(dà)程度的肯定和釋放(fàng)——這也對企業績效的長遠表現帶來深遠影響。再結合當前熱門的社交網絡，員(yuán)工(gōng)在遊戲中(zhōng)的成就可以輕松地進行分(fēn)享，不僅僅滿足了個人的成就感，也成爲了企業最好的廣告平台。

回想我(wǒ)們成長過程中(zhōng)各類遊戲給我(wǒ)們帶來的樂趣，你就不會懷疑商(shāng)業環境能從遊戲化當中(zhōng)獲得額外(wài)的興奮和激勵。當前的數字化發展、人人可及的智能移動設備、全覆蓋的網絡以及便捷的地理定位等，這一(yī)切使工(gōng)作場景遊戲化成爲可能。

西班牙阿爾卡拉大(dà)學計算機系的研究顯示，将積分(fēn)、等級、勳章和即時反饋系統等遊戲元素融入大(dà)學課程，學生(shēng)的平均得分(fēn)将有18.5%的增長。同樣，經過行爲研究和實踐确認，我(wǒ)們相信遊戲化在商(shāng)業領域的應用也能帶來多方面收益。

當前“遊戲化管理”的商(shāng)業實踐，在銷售績效管理，企業創新管理，企業員(yuán)工(gōng)激勵和客戶關系管理等領域層出不窮。因爲這些領域天然擁有更多參與對象，他們之間的互動和競争更容易觸發員(yuán)工(gōng)對更好表現的追求，以達成整個系統出乎意料的巨大(dà)收益。

惠普爲其網絡安全、企業安全産品的經銷商(shāng)搭建遊戲化學習和獎勵平台，促使其80%經銷商(shāng)積極參與，并使銷量增長達到50%以上。

爲了更好地尋找Windows系統不同語言版本翻譯中(zhōng)的問題，微軟設置了一(yī)個企業内部遊戲機制，動員(yuán)全球不同辦公室不同職能的員(yuán)工(gōng)參與到“找茬”當中(zhōng)，900多個員(yuán)工(gōng)共完成了2.6萬項任務，并額外(wài)找到了170多個語言翻譯上的錯誤。

三星爲了增加其網上商(shāng)城的訪問量設計了專屬遊戲化方案，消費(fèi)者浏覽網站、觀看視頻(pín)和撰寫評論，若滿足一(yī)定條件即可獲得勳章獎勵。僅此一(yī)項小(xiǎo)小(xiǎo)的改變就爲三星帶來了500%的浏覽量增長。據Gartner估計，截至2015年，财富1000強企業中(zhōng)的40%都會運用遊戲化方案進行運營管理。

通過更有效地調動更多人的需求，我(wǒ)們堅信“遊戲化管理”将有更大(dà)作爲，無論是與上遊供應商(shāng)的聯合創新，或是在企業内部的生(shēng)産、計劃、質管和研發等部門提升既定業務流程，亦或建立更好的消費(fèi)者忠誠關系。

第一(yī)，創新更容易從這種有趣的工(gōng)作流程和環境中(zhōng)迸發出來。比如，Google和Facebook爲了激勵員(yuán)工(gōng)創新，讓員(yuán)工(gōng)置身于充滿自由和創意構思的辦公環境中(zhōng)。遊戲化也一(yī)樣，它能爲創新提供一(yī)個不那麽“普通”的生(shēng)長土壤。使用遊戲化管理方案還能在很大(dà)程度上提升企業形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“遊戲化”的方法從全球頂尖商(shāng)學院招募人才。未來遊戲化管理的用途會更加廣泛。

第二，企業能從“遊戲化管理體(tǐ)系”中(zhōng)找到獨特的增長點和優勢。一(yī)方面，企業從遊戲中(zhōng)可以獲取大(dà)量一(yī)手的工(gōng)作數據，通過深入分(fēn)析，很容易找到工(gōng)作優化機會。比如，我(wǒ)們爲客戶設計的遊戲化方案，通過分(fēn)析最終銷量和遊戲玩家的活動，可以找到在不同時間，面對不同渠道、地區，甚至客戶時最有效的銷售方式和促銷策略，從而提升整體(tǐ)銷售有效性。另一(yī)方面，未來智能移動設備，大(dà)數據分(fēn)析，甚至将來虛拟現實、人工(gōng)智能等技術，都能在遊戲化管理中(zhōng)得到充分(fēn)地應用。運用遊戲化使企業數字化戰略不僅局限于網絡投放(fàng)或電子商(shāng)務，它可能從根本上重構工(gōng)作方式，充滿想象空間——就像當今無紙(zhǐ)化辦公取代傳統辦公模式一(yī)樣。

那麽，企業要如何設計成功的“遊戲化管理體(tǐ)系”呢？我(wǒ)們認爲，确保長遠商(shāng)業目标和“遊戲般吸引力”完美融合是遊戲化管理成敗的重要因素。

在實際設計中(zhōng)，遊戲元素很容易淹沒在大(dà)量的商(shāng)業論證、數據分(fēn)析和管理流程中(zhōng)，從而被削弱并得不到充分(fēn)體(tǐ)現。用戶最終看到的可能僅僅是一(yī)個穿了遊戲外(wài)衣的績效管理系統。另外(wài)，遊戲化的最終目标是解決商(shāng)業和管理問題。如果隻是“遊戲”而沒有達成商(shāng)業目的，遊戲化體(tǐ)系可能就是南(nán)轅北(běi)轍。因此，在進行遊戲化體(tǐ)系的設計時，如何平衡二者至關重要。

此外(wài)，對于“遊戲化管理體(tǐ)系”設計者的跨界知(zhī)識和能力，也要有相當高的要求。

• 1. 職能專長：對企業相應職能部門進行遊戲化轉型時，若對該部門的價值定位和運營挑戰沒有深入的、第一(yī)手的經驗和思考，就很難把遊戲化嫁接到實際管理工(gōng)作中(zhōng)并發揮“遊戲化管理”的商(shāng)業價值。

• 2. 數據分(fēn)析：有一(yī)個很有意思的說法，遊戲化是不“嚴肅”但十分(fēn)“認真”的管理體(tǐ)系。在遊戲化的設計和後期運營中(zhōng)，需要大(dà)量的商(shāng)業數據分(fēn)析。比如識别績效的主要驅動行爲并加以強化和鼓勵，在運營過程中(zhōng)不斷調整機制，不斷驅動績效提升。

• 3. 用戶體(tǐ)驗：“遊戲元素”是這種新型管理體(tǐ)系的載體(tǐ)，如何吸引用戶持續的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶體(tǐ)驗，這些都是管理體(tǐ)系中(zhōng)的核心挑戰。因此，在進行設計時對用戶交互界面、用戶體(tǐ)驗和遊戲挑戰性的考慮都應貫穿始終。

誠然，“遊戲化”概念在真實商(shāng)業環境和企業内部管理中(zhōng)的運用才剛剛起步，但其孕育着巨大(dà)的商(shāng)業價值，代表着管理理念的重大(dà)革新。

工(gōng)作是現代人生(shēng)活的重要組成部分(fēn)，科技進步在改變生(shēng)活方式，驅動社會發展的同時也在很大(dà)程度地改變我(wǒ)們工(gōng)作模式。

試想一(yī)下(xià)，如果未來我(wǒ)們的工(gōng)作都能以遊戲化、數字化的形式展現，而工(gōng)作效率和價值創造又(yòu)能呈跨越式增長，那麽這将是新商(shāng)業世界最賞心悅目的禮物(wù)。