創造良好的交談氛圍
時間：2018年03月23日
來源：瑞信咨詢
編輯：瑞信咨詢
點擊：/次
|
交談是溝通的主要方式之一(yī)。交談的時間有長有短，交談的内容更是千變萬化。但對于交談者來說，交談時間的長短，交談内容的簡單還是複雜(zá)，都是爲了尋找一(yī)個最有效的方式，以求給對方留下(xià)深刻的印象，達成有效的協議，很好地解決問題。要創造良好的交談氛圍，必須了解以下(xià)2點：
1．萬事開(kāi)頭難
在交談的初期，尤其是當我(wǒ)們面對是陌生(shēng)人時，更是常常處于不知(zhī)從何談起的尴尬境地。就算談話(huà)的對象是我(wǒ)們熟悉的人，也不知(zhī)道該如何直截了當地開(kāi)口。爲了使談話(huà)能夠順利，一(yī)開(kāi)始就營造一(yī)個輕松、自然的談話(huà)環境是至關重要的。
首先要學會在談話(huà)的啓動階段對别人表現出關心的态度，噓寒問暖的語言是必不可少的。比如：“好久不見，最近還好嗎(ma)？”，“剛到一(yī)個新的環境還能适應嗎(ma)？”，“新同事剛來，有什麽需要我(wǒ)幫忙的嗎(ma)？”也許類似這樣的語句對于所要溝通的内容并沒有什麽實質上的意義，但是這樣的态度能讓交談的雙方都感到放(fàng)松、自然，談話(huà)也才有了繼續的可能，尤其是當溝通的内容是不好的消息的時候，這樣的談話(huà)氛圍就顯得更重要了。
記得曾經有人這樣說過：“天氣的話(huà)題是永遠都不會過時的。”很多人在沒話(huà)可說的時候都會以天氣作爲開(kāi)場白(bái)，這樣做其實是很有意義的。因爲人與人之間的交談與會議上的發言、演講不同，不需要精心設計的開(kāi)場白(bái)來吸引注意力。要從一(yī)開(kāi)始就營造出一(yī)種自然放(fàng)松的談話(huà)氣氛，從身邊的小(xiǎo)事談起會起到很好的效果。
一(yī)天早上，我(wǒ)在晨練時遇到了一(yī)位阿姨，一(yī)開(kāi)始見面就是微笑、點頭，互相表示友善，然後我(wǒ)就以天氣開(kāi)始了談話(huà)，一(yī)下(xià)子就讓那位阿姨打開(kāi)了話(huà)匣子，她開(kāi)始滔滔不絕地講北(běi)京以前的氣候和現在的變化，還有她身邊的很多事情。交談的整個過程輕松愉快，我(wǒ)也有了很大(dà)的收獲。
當然，也不是所有談話(huà)都必須以天氣開(kāi)始，每天發生(shēng)在我(wǒ)們周圍的事情有很多，什麽都可以作爲開(kāi)場白(bái)，隻要你随時随地觀察到了，就可以随時随地開(kāi)始。比如火(huǒ)車(chē)，是我(wǒ)們最常和陌生(shēng)人聊天的場所了，談話(huà)的内容也有很多：“您到哪去(qù)？”“我(wǒ)從哪來！”等。留心觀察身邊的事物(wù)，你就會發現有了談話(huà)的内容，有了愉快的談話(huà)環境，溝通也會變得如此簡單、輕松。
2．溝通是雙向的交流
有了成功的開(kāi)始，如何成功地繼續話(huà)題更是關鍵中(zhōng)的關鍵。大(dà)部分(fēn)的談話(huà)都是雙向的，而不是單方面的解說，那麽談話(huà)的主要一(yī)方就要時刻想着如何來激發對方的談話(huà)興趣。
首先，給對方更多的時間來談論自己。一(yī)位飛行員(yuán)去(qù)參加一(yī)個談話(huà)節目的錄像，一(yī)開(kāi)始他隻是在和主持人作問答遊戲，甚至有些無話(huà)可說。這時主持人機智地想到了一(yī)個問題：“當你在空中(zhōng)遇到敵人的時候，你會想什麽？怎麽做？”就是這樣一(yī)個問題一(yī)下(xià)子就引起了談話(huà)者的談話(huà)興趣，以至于節目都無法結束。由此我(wǒ)們可以總結，讓對方談論自己是成功引發談話(huà)者興趣的重要手段之一(yī)。不管是内向還是外(wài)向的人，都有他自己所擅長的話(huà)題，而這些話(huà)題應該是他們所熟悉的事物(wù)，那麽他們的工(gōng)作和生(shēng)活應該是他們最熟悉的了。就像你坐出租車(chē)和司機交談的内容應該是交通、車(chē)輛和各種各樣的乘客；和教師的談話(huà)内容就應該是和孩子及教育有關的事情。
其次，可以談論對方感興趣的人或者事情。電視裏常有這樣的情節，當一(yī)個嫌疑犯在接受審問的時候，常常是三緘其口，讓公安人員(yuán)很爲難，使詢問陷入僵局。這時詢問員(yuán)通常不會再硬性地繼續，而是開(kāi)始和對方談他們的父母或家人，一(yī)段時間後，眼淚從一(yī)個鋼鐵一(yī)樣的男人臉上流下(xià)，最後他終于放(fàng)棄了抵抗，轉而和警方合作。這一(yī)切都證明，隻要抓住談話(huà)的重點，發現讓談話(huà)者感興趣的事情，即使是鐵漢也會變得軟弱。
每個人擅長和關心的話(huà)題各有不同，在談話(huà)的最初階段，我(wǒ)們不可能一(yī)下(xià)子就找到談話(huà)者的興趣、愛好。但是有一(yī)種話(huà)題，也就是被稱爲社會的焦點問題，在某種程度上是可以激發談話(huà)者的興趣。很多時候這種熱門話(huà)題，常常會很快地拉近與陌生(shēng)人之間的距離(lí)，使交談得以順利進行。在溝通與交流中(zhōng)，成功交談既可以達到一(yī)種目的，又(yòu)可以進行心靈的交流，因此交談中(zhōng)所涉及的内容應該非常廣泛。爲了避免交談出現溝通中(zhōng)斷的現象，我(wǒ)們必須從交談一(yī)開(kāi)始，就盡可能從對方談話(huà)的細枝末節中(zhōng)，掌握各方面的基本情況。
從哪裏入手去(qù)了解對方的基本情況呢？對方不可能有意識地自我(wǒ)介紹，但是從他的隻言片語中(zhōng)也可以得出一(yī)個初步的判斷。例如，某人談到他剛剛換了工(gōng)作，離(lí)開(kāi)了原來那家已經工(gōng)作了很多年的單位，如果他在談起這件事情時對原單位沒有絲毫的留戀，我(wǒ)們就可以知(zhī)道：他與原單位之間可能産生(shēng)過不愉快。那麽在與他的交談中(zhōng)，我(wǒ)們當然就能詢問有關換工(gōng)作的原因了。總之，我(wǒ)們在交談的初期，要做個特别有心的人，避免觸犯他人的忌諱。
來源：網絡，版權歸屬原作者。
|
