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如何留住顧客？可以用一(yī)緻的審美，悄悄鎖住顧客的心。人的審美風格，類似飲食口味，幾乎終生(shēng)不變。

假如一(yī)家餐廳，口味不一(yī)緻，周一(yī)淡、周二鹹、周三辣、周四甜，它會得罪所有的老顧客。同理，企業的審美不一(yī)緻，微文另類、網站嚴肅、包裝熱鬧、廣告清新，這會讓老顧客覺得别扭，稍有風吹草動，顧客就會流失。

審美一(yī)緻，是隐形競争力。有這個競争力的企業，高管對審美風格有清晰覺察。覺察審美風格，需要一(yī)項心理特質，叫做“感受分(fēn)析”。

感受分(fēn)析，是尋找到感覺變化的原因。例如，聽(tīng)莫紮特的《小(xiǎo)星星》，人們會覺得愉悅。如果你不僅愉悅，還知(zhī)道是哪些音符讓你愉悅，你就具備了感受分(fēn)析能力。根據自己的感受變化，去(qù)尋找引起感受變化的外(wài)界刺激，這個認知(zhī)習慣叫做感受分(fēn)析，定義如下(xià)：内在感受和外(wài)在刺激的對應分(fēn)析。

不經訓練，感受很難被分(fēn)析，因爲在大(dà)腦裏，感受和分(fēn)析是分(fēn)離(lí)的，情緒腦區負責感受，理性腦區負責分(fēn)析。分(fēn)析感受，需要兩個腦區的合作。例如，《小(xiǎo)星星》讓我(wǒ)愉悅，但我(wǒ)不知(zhī)道爲什麽。因爲在愉悅的時候，我(wǒ)沒有想爲什麽，事後再想爲什麽，我(wǒ)又(yòu)不再愉悅，我(wǒ)感受和分(fēn)析是分(fēn)離(lí)的。

感受分(fēn)析能力，可以訓練出來。如果我(wǒ)戴上耳機聽(tīng)《小(xiǎo)星星》，再拿一(yī)個錄音筆，一(yī)邊聽(tīng)一(yī)邊說感受，多試幾次，就能找到觸發我(wǒ)愉悅感的那些音符。

感受是被觸發的，不論我(wǒ)們分(fēn)析還是不分(fēn)析，感受都會按一(yī)定的條件，自然發生(shēng)。感受發生(shēng)的條件，所具有的共性就是審美風格。喜歡清新音樂的人，冥冥之中(zhōng)，也喜歡清新的色調、清新的文字、清新的服飾。如果公司向這樣的顧客，推送一(yī)條熱鬧另類的廣告，會讓他覺得莫名其妙。多幾次莫名其妙，這個顧客就會流失。

避免無謂的顧客流失，企業的審美要保持一(yī)緻，網站、微文、包裝、廣告，這些能觸動顧客感受的因素，風格要高度統一(yī)。

從長遠來看，人工(gōng)智能加上大(dà)數據，能解決審美問題。但是在當下(xià)，隻能通過招聘面試來解決。決定顧客感受的高層職位，如首席體(tǐ)驗官、營銷副總、市場總監、産品總監，這些崗位，要具備感受分(fēn)析能力，以保證高管團隊對審美風格有清晰的覺察。

在企業高管中(zhōng)，感受分(fēn)析是稀缺資(zī)源，因爲高管很忙，腦子轉得快的人，才有機會晉升爲高管。可是，準确地分(fēn)析感受，人就要慢(màn)下(xià)來。例如，爲宣傳片選擇背景音樂，要慢(màn)慢(màn)聽(tīng)、慢(màn)慢(màn)體(tǐ)會，要聽(tīng)很多曲子，再選擇和審美風格最一(yī)緻的那一(yī)首，做這件事，就很費(fèi)功夫。

傳統的晉升模式，是把腦子快的員(yuán)工(gōng)升爲主管，再把腦子快的主管升爲經理。經過層層的篩選，高管當中(zhōng)，還能慢(màn)慢(màn)體(tǐ)會、細細品味審美風格的人，成了鳳毛麟角。

喬布斯就是鳳毛麟角，他的感受分(fēn)析能力極強。1976年，他創立電腦公司，并把他的感受分(fēn)析能力，帶到了公司的決策層。公司取名爲“蘋果”，是因爲喬布斯的感受分(fēn)析。當時電腦屬于頂級科技，在普通人看來，它高深莫測、遙不可及。從事電腦行業之前，喬布斯對電腦也是同樣的感受。

電腦公司應該叫什麽名字？回想“電腦”一(yī)詞給自己的感受，喬布斯覺得，應該用親切的名字，拉近電腦和大(dà)衆的距離(lí)。基于感受分(fēn)析，喬布斯把公司命名爲“蘋果電腦”。

公司成立之後，喬布斯的主要工(gōng)作，是向設計師和工(gōng)程師描述他的感受。他的描述，最終轉化爲線條簡潔、色調素雅、界面直觀、操作流暢的産品。明确的審美、一(yī)緻的風格，幫助蘋果公司大(dà)獲成功。由喬布斯開(kāi)創的，基于審美體(tǐ)驗的營銷模式，被學術界命名爲“體(tǐ)驗營銷”。

體(tǐ)驗營銷的成功，讓感受分(fēn)析成了企業追捧的高潛力素質。體(tǐ)驗營銷，還改變了教育格局，當下(xià)最熱門的進修，不是MBA，而是MFA（藝術碩士），因爲藝術碩士的核心訓練，就是感受分(fēn)析。

企業實施體(tǐ)驗營銷，是從面試開(kāi)始的。涉及感受的工(gōng)作，美工(gōng)、編輯、設計、策劃，這些崗位，都要優先選擇感受分(fēn)析能力。隻有操作能力到位了，高管的審美覺察，才會落實爲具體(tǐ)的營銷實踐。

測試感受分(fēn)析，可以做觸點回顧測試。測試是看候選人，能不能捕捉到觸發感受的外(wài)部因素。測試方法，是從社會學、哲學的書(shū)上，摘取一(yī)段300字的段落，段落中(zhōng)，隻有抽象論證、沒有感受描述。把這一(yī)段打印出來，再準備一(yī)個三分(fēn)鍾的沙漏。

面試告訴候選人，請他用三分(fēn)鍾看這一(yī)段文字，并告訴他時間很充裕，三分(fēn)鍾可以從容地看兩遍。看完之後，他要詳細描述閱讀時的感受，開(kāi)始是什麽感受、中(zhōng)間是什麽、最後是什麽，并指出觸發他産生(shēng)這些感受的詞句。

看完文字，候選人隻有評價，說它經典、深刻、嚴謹，或者是按照要求，把開(kāi)始、中(zhōng)間、最後的感受說出來，但找不到引起感受的詞句，這表明他沒有分(fēn)析感受的習慣。

候選人能描述感受變化，能把觸動感受的句子、詞彙，以及感受産生(shēng)的原因，都說出來，說明候選人能回顧感受的觸發過程，他具備感受分(fēn)析能力。

           ·作者：劉向明，來源：網絡，版權歸屬原作者，如有侵權請聯系後台删除。