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明确培養新員(yuán)工(gōng)的重要性
做事與做人
培養新員(yuán)工(gōng)是每一(yī)位管理者都要共同面對的話(huà)題。沒有社會經驗,完全一(yī)張白(bái)紙(zhǐ),新員(yuán)工(gōng)開(kāi)始自己的職業生(shēng)涯。他們會受到最初在公司遇到的上司及前輩的影響。
問題是,遇到的上司及前輩會是什麽樣的人呢？對他們的成長是否有正面影響呢？或者,他們會完全被那些不稱職的上司毀掉？
所以,培養新員(yuán)工(gōng),有兩點很關鍵。一(yī)是要交給新員(yuán)工(gōng)做事的方法。雖然給新員(yuán)工(gōng)安排的工(gōng)作難度不大(dà),但是必須要讓他掌握合理的操作方法。“做事的方法”會讓新員(yuán)工(gōng)在盡可能短的時間裏,克服潛意識裏的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工(gōng)作的樂趣。二是要新員(yuán)工(gōng)具備公司員(yuán)工(gōng)應有的素質。這裏所說的素質主要是指在日常工(gōng)作中(zhōng)必要的行爲準則,比如彙報、溝通、說話(huà)方式、态度等。要反複交,知(zhī)道新員(yuán)工(gōng)形成潛意識的條件反射,幾乎不用思考就能做到。
新員(yuán)工(gōng)必須要盡早掌握這些準則,否則,随着年齡增大(dà),改正不良習慣的時間就越長。所以,對于管理者來講,素質培養是當仁不讓的責任,這有助于新員(yuán)工(gōng)快速進入角色,掌握工(gōng)作要領。
工(gōng)作才是培訓的真正開(kāi)始
集體(tǐ)培訓隻不過是助跑
培養新員(yuán)工(gōng)需要糾正一(yī)個錯誤認識。新員(yuán)工(gōng)崗前培訓不是終點,而是起點。崗前集體(tǐ)培訓的目的在于教會新員(yuán)工(gōng)一(yī)些通用知(zhī)識，基本體(tǐ)驗，以便更好融入公司。但集體(tǐ)培訓是非常有限的，由于培訓是在不工(gōng)作的狀态下(xià)進行的，所以不能直接教會如何工(gōng)作。所以集體(tǐ)培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工(gōng)作，是一(yī)種輔助手段。
新員(yuán)工(gōng)培訓實際上是從分(fēn)配到工(gōng)作崗位哪一(yī)天起，所有的責任都在工(gōng)作上。每一(yī)個人都有自己的特點，不能統一(yī)化，要因材施教，有教無類，而這隻有在工(gōng)作崗位上的上司與資(zī)深同事才能做到。
所以，工(gōng)作才是培訓的真正開(kāi)始。
管理者需要明白(bái),什麽都交給對方,就主觀認爲對方能做并讓對方做,這是完全不靠譜的認知(zhī)。作爲管理者,在新人入司之初,首先應該做好示範,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他。一(yī)句話(huà),手把手,扶上馬,送一(yī)程。
沒有手把手地教,任新員(yuán)工(gōng)自由發揮,他們就會“怎麽想怎麽做”,如果按照自己的想法,沒有取得成功,就容易失去(qù)自信,讨厭(yàn)工(gōng)作,從而不知(zhī)不覺養成不良工(gōng)作習慣。
要記住,下(xià)屬不是跑腿的,毫無目的的工(gōng)作安排,隻是局限幫手,隻做些零碎小(xiǎo)事是毫無道理的。總而言之,要做給他看,讓他做,适度評價。
這種方式很重要,尤其在職場第一(yī)步。所以從一(yī)開(kāi)始就要把你嘗試過的最好方法教給新人,讓他照着做,讓他獲得成功,增加自信。
新員(yuán)工(gōng)滿懷希望進入公司,所以管理者要讓其得到成長,不能培養一(yī)個不合格的人。所以要建立一(yī)個機制,明确一(yī)位指導新員(yuán)工(gōng)的責任人,讓他對培養新員(yuán)工(gōng)負起責來。一(yī)般而言,新員(yuán)工(gōng)培訓責任人要盡可能選擇那些有過1-3年工(gōng)作經驗的人。
新員(yuán)工(gōng)責任人需要完成三項任務。一(yī)是給新員(yuán)工(gōng)演示工(gōng)作,讓其試着做,并對其表現進行評價,反複過程,手把手教會。二是要仔細觀察新員(yuán)工(gōng)的行爲并發現問題,通過反複提醒幫助他改正錯誤。新員(yuán)工(gōng)的領悟力程度不一(yī),所以不要一(yī)口吃個胖子,堅持“一(yī)次改正一(yī)個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開(kāi)新員(yuán)工(gōng)的心扉,傾聽(tīng)他所有的煩惱,并相應給出建設性意見。
不能選擇那些在爲人及工(gōng)作能力方面有嚴重問題的人作爲新員(yuán)工(gōng)指導責任人,否則很有可能把不良習慣傳遞給新人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可能選擇年齡相差不多的人。
同時必須要明白(bái),培訓新員(yuán)工(gōng)同時也意味着對指導責任人進行培訓,這是挑戰,也是學習成長,所以不能錯過這個好機會。
确定新員(yuán)工(gōng)的培訓流程
從整體(tǐ)性工(gōng)作開(kāi)始
要抛棄把新員(yuán)工(gōng)當做臨時應付人手不足的應急人員(yuán)的觀念,反過來,要事前明确培訓新員(yuán)工(gōng)的流程,流程清晰,步驟明确更容易助力新員(yuán)工(gōng)的職場過渡期。每個部門情況不一(yī),但培養新員(yuán)工(gōng)是有一(yī)定程序的,一(yī)般會讓他們大(dà)緻做一(yī)遍部門的所有工(gōng)作,了解相互的關系以及全體(tǐ)同事。
無論如何,要先做一(yī)些與整個工(gōng)作相關的事情,不要一(yī)開(kāi)始就單一(yī)局部。
要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工(gōng)作開(kāi)始到較難的工(gōng)作;從按照固定标準程序和方法操作的例行工(gōng)作逐漸過渡到應用性很強的工(gōng)作。一(yī)句話(huà),要根據部門的工(gōng)作内容,明确規定工(gōng)作順序。
作爲管理者,要明确一(yī)個先後順序,是大(dà)家對部門各個組的情況都有所了解,此時要逐一(yī)交叉替換指導責任人,不要單一(yī)限定。負責人增加了,也相當于擴大(dà)了培訓的範圍。
培訓新員(yuán)工(gōng)時,如果已經過了“做個他看,讓他做,表揚他”的初期入門階段,之後更重要的就是要讓他準确且正确的做事。
最初的階段,要把重點放(fàng)在做事的準确性上,不過于要求處理速度以及工(gōng)作量,避免出現新人負擔過重。如果已能夠準确處理工(gōng)作,接下(xià)來就是對速度的要求,指導如何處理問題才能達到更多的量。當新人速度達到一(yī)個相當高的水平之後,就應該循序漸進地給他一(yī)些前輩的工(gōng)作,使其成爲一(yī)個獨立而合格的員(yuán)工(gōng)。
以上三個階段應該說是指導新員(yuán)工(gōng)的基本:首先要準确,其次要迅猛,才能做得更好。
需要注意的是,在新員(yuán)工(gōng)培訓時,一(yī)定要按照順序進行指導。有的新員(yuán)工(gōng)性子比較急,想一(yī)下(xià)子做得和前輩一(yī)樣,于是就想跳過一(yī)些步驟。如若任其發展,會削弱基本功,短視行爲,長此以往後果将會不堪設想。
要爲顧客工(gōng)作
工(gōng)資(zī)是顧客支付的
在員(yuán)工(gōng)素質培養方面,新員(yuán)工(gōng)理解的第一(yī)個問題就是,工(gōng)資(zī)不是由公司付的,而是顧客付的。這也是德魯克大(dà)師的觀點:企業存在的唯一(yī)價值就是創造以及滿足客戶需求。
新員(yuán)工(gōng)必須經過特别教導,才能消除這種錯覺。培養新員(yuán)工(gōng)的第一(yī)步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行爲及态度上都要有所體(tǐ)現,養成良好習慣。這一(yī)點,前輩們也要用正确态度和行爲向新員(yuán)工(gōng)示範。是否貫徹這種思想,決定公司未來的發展。
讓新員(yuán)工(gōng)确認上司的指示
一(yī)次就做好吩咐的工(gōng)作
對于新員(yuán)工(gōng)來講,原則上是一(yī)次完成上司指示的工(gōng)作,遇到不明白(bái)的地方要大(dà)膽的提問并确認。特别是複雜(zá)内容,要養成反複确認其内容,等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思,甚至把反複澄清當做“失禮”行爲,事實上,拿了工(gōng)資(zī)就要對工(gōng)作負責。接受上司交派任務,如果不能一(yī)次做好,會直接影響自己的信心,同時引發公司同事對自己的失望印象,直至疏遠。
對于管理者來講,給新員(yuán)工(gōng)指示時要注意這一(yī)點,從容易到複雜(zá),循序漸進,并且當員(yuán)工(gōng)向你提問時,要認真聽(tīng)取問題,清楚回答問題,不要不耐煩,要鼓勵新員(yuán)工(gōng)要養成大(dà)膽提問的習慣。如果你不耐煩,他們就不會提問,将會促使其按照自己的想法去(qù)做。
這是培養新員(yuán)工(gōng)素質的第一(yī)步,一(yī)次性工(gōng)作習慣的養成,管理者責無旁貸。
報告做完被人交付的事情的結果成爲執行報告。新員(yuán)工(gōng)要在最開(kāi)始的時候養成這個習慣:被人追問之前,先報告執行的結果。
接到了指示并執行,工(gōng)作還不算做完。無論什麽事情,都要向對方确認,這才是真正的結束。做完了而沒有彙報隻能算“做了一(yī)半”。
等上司說:“對了,那件事情怎麽樣了？”時,就容易出錯。先報告,工(gōng)作才能順利進行,才能形成愉快的工(gōng)作氛圍。
培養新員(yuán)工(gōng)時,有一(yī)點非常重要,就是培養守時的習慣。要遵守出勤時間,遵守開(kāi)會時間,特别要嚴格遵守與客戶約定時間等。
培訓新員(yuán)工(gōng)時是給他們灌輸公司新的時間觀念的轉型期。事實上,這幾乎是大(dà)多新人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小(xiǎo)而不爲。
培養新員(yuán)工(gōng)素質時要注意一(yī)點,就是要養成良好的書(shū)寫習慣,寫的字要易懂,而且内容簡單明了。字如其人,很難想象,一(yī)個人動辄出現錯别字,漏寫字,字迹潦草的現象,隻能說明對工(gōng)作的公司不重視;同時文如其人,管理者要指導新員(yuán)工(gōng)寫好文本報告,把冗長文章修改得更加簡單明了。
這些都是管理基本功,功夫在詩外(wài),一(yī)點也含糊不得。
新員(yuán)工(gōng)必須養成的另外(wài)一(yī)個習慣就是,能迅速對指示或者提問、請求做出反應,并且能立即處理好每一(yī)項工(gōng)作。整個團隊反應速度很快,但有人步調不一(yī)緻,會迫使大(dà)家放(fàng)慢(màn)速度,從而影響團隊業績。新員(yuán)工(gōng)做事速度和反應速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工(gōng)作速度。所以,管理者必須以身作則,幫助新員(yuán)工(gōng)養成速戰速決、迅速處理大(dà)量的工(gōng)作的習慣。
養成助人爲樂的習慣
把工(gōng)作當做快樂的事
現在的年輕人很多不會爲他人着想,“各人自掃門前雪,不管他人瓦上霜”,但這種想法在職業之初是非常可怕的。要記住,你不是一(yī)個人戰鬥,要融入團隊,新員(yuán)工(gōng)稍有空閑,如果身旁有需要幫助的同事,一(yī)定要樂于協作。這也是融入團隊的重要标志(zhì)。
培養新員(yuán)工(gōng)基本素質的目的就是學會和自己工(gōng)作的同事更好的工(gōng)作,快樂的工(gōng)作。畢竟,1+1要大(dà)于二,大(dà)家好才是真的好。
文 / 黃金時代 來源 /網絡，版權歸屬原作者，如有侵權請聯系後台删除。
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