鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

　　二十一世紀什麽最重要?人才。葛優在《天下無賊》中(zhōng)如是說;可(kě)惜他(tā)隻說對了一半。
　　毫無疑問，人才特别是頂尖人才是制勝的秘籍。正如葛優所在的盜賊行業。若非人才，無以成就江洋大盜。所謂盜亦有(yǒu)道，《莊子》是這樣記述的：夫妄意室中(zhōng)之藏，聖也;入先，勇也;出後，義也;知可(kě)否，知也;分(fēn)均，仁也。五者不備，而能(néng)成大盜者，天下未之有(yǒu)也。
　　然而，能(néng)成江洋大盜的畢竟是少數，指望着盜才輩出，結果隻能(néng)是望洋興歎。所以，現代盜賊的商(shāng)業模式也在創新(xīn)，他(tā)們不再依靠大盜的身先士卒，也能(néng)把“生意”搞大。
　　最新(xīn)的套路是這樣的。隻要斷定東家沒人，你就可(kě)以動手，而且可(kě)以做的堂而皇之，比如把站崗放哨外包給保安(ān)公(gōng)司，砸門撬鎖外包給開鎖公(gōng)司，贓物(wù)轉運外包給物(wù)流公(gōng)司，贓物(wù)變現外包給拍賣公(gōng)司，你隻負責最後數鈔票就行。(像我這種人，有(yǒu)賊心沒賊膽，還沒動手，就先到派出所自首去了，斷然成不了大盜，但是躲在某個地方數鈔票，我還是可(kě)以的。)
　　這個故事并不有(yǒu)趣。但是它說明了一個關鍵的道理(lǐ)：人才隻是知識的載體(tǐ)，企業所需的是知識，而不是人才。天才可(kě)期，人才可(kě)用(yòng)，但不能(néng)被人才所束縛。要把生意做大，必須将個人知識轉化為(wèi)組織能(néng)力，使得普通人聯合起來，也能(néng)做出非凡的業績。
　　1.過于依賴人才的服務(wù)業很(hěn)難做大，而且極不穩定
　　知識無疑是企業的血液，因而知識必須能(néng)夠流動并且遍布周身，企業才健康。然而，如果人才是知識的主要載體(tǐ)，那就麻煩了，因為(wèi)複制人才如果不是不可(kě)能(néng)，也是極其困難的事情。
　　在咨詢、會計、律師等知識型企業，盡管有(yǒu)行業研究、案例分(fēn)享、方法論等支撐體(tǐ)系，但企業的核心知識資源還是集中(zhōng)在員工(gōng)的腦子裏。每天早上，這些資源坐(zuò)電(diàn)梯上來了;晚上，這些資源又(yòu)坐(zuò)車(chē)走了，辦(bàn)公(gōng)室隻剩下空落落的桌椅闆凳。
　　事實上，多(duō)數CEO都不喜歡這樣的業務(wù)模式。原因是，管理(lǐ)這些流動的資源很(hěn)費心;很(hěn)多(duō)的知識都難以産(chǎn)品化和快速複制，因而企業就不容易大;即便做大了，也是弱不禁風。兩個與安(ān)然勾結的混蛋，就可(kě)以讓“五大”的第一品牌安(ān)達信瞬間在人間蒸發，而且連一點灰渣都剩不下。
　　2. 必須通過産(chǎn)品化，将知識從人才轉移到産(chǎn)品和技(jì )術上
　　如果能(néng)将知識嫁接到軟件産(chǎn)品或者硬件設備上，複制起來就容易多(duō)了。
　　現在，大型咨詢公(gōng)司的規模已經明顯超過傳統的會計師和律師事務(wù)所了，IBM服務(wù)業務(wù)已經超過500億美元的規模。20年前，安(ān)達信率先從管理(lǐ)咨詢進入IT咨詢和服務(wù)領域，所謂IT咨詢和服務(wù)就是借助IT技(jì )術将管理(lǐ)思想和方法進行産(chǎn)品化和工(gōng)具(jù)化。比如ERP系統就是固化了的管理(lǐ)實踐，SAP系統中(zhōng)關于采購(gòu)就有(yǒu)13種模式供用(yòng)戶選擇，這裏簡直就是一個管理(lǐ)方法的寶庫。
這時，原本個性化的知識被标準化了，原本分(fēn)散在每個人頭腦中(zhōng)的經驗被集中(zhōng)和優化了。實施ERP系統，當然還需要許多(duō)的行業知識和經驗，但是其成本和效率，遠(yuǎn)非傳統的管理(lǐ)咨詢所能(néng)比拟。(如果盜賊也用(yòng)ERP管理(lǐ)其在全國(guó)分(fēn)包的“業務(wù)”，我們老百姓就麻煩大了。)
　　會計師和律師事務(wù)所因為(wèi)無法将個人的知識嫁接到IT 平台上，至今仍然與家庭作(zuò)坊相去不遠(yuǎn)。當知識必須依靠人才去展現的時候，這樣的知識既難以定義也難以傳播、複制和保存;唯有(yǒu)看得見摸得着的産(chǎn)品，才讓人心裏踏實，客戶願意認賬，公(gōng)司也容易交付。
　　當初做财務(wù)電(diàn)算化的公(gōng)司，但凡熱衷于做一個又(yòu)一個電(diàn)算化項目的公(gōng)司全都消失了，唯有(yǒu)将這些知識和經驗固化在軟件産(chǎn)品上的幾家“産(chǎn)品化”公(gōng)司比如金蝶用(yòng)友存活下來。今天的房地産(chǎn)公(gōng)司也是一樣，如果不能(néng)形成萬科(kē)“城市花(huā)園”那樣的産(chǎn)品，企業的知識和經驗就無法積累，自然就無法快速複制。
　　“看不見的蘇甯”是另一個例子。2002年左右蘇甯每年隻能(néng)開20家新(xīn)店(diàn)，而每開一家新(xīn)店(diàn)，都要抽調有(yǒu)經驗的幹部和員工(gōng)組成突擊小(xiǎo)分(fēn)隊，直到把人折騰地筋疲力盡，才算完事;而今天，蘇甯将店(diàn)面管理(lǐ)的流程和方法“産(chǎn)品化和信息化”之後，隻需要2天就可(kě)以讓新(xīn)店(diàn)進入正常營業的狀态，去年“五一”一天蘇甯就在全國(guó)同時揭幕了50家新(xīn)店(diàn)。
　　就如同在麥當勞，有(yǒu)了标準化的管理(lǐ)流程，對于前端管理(lǐ)者的能(néng)力素質(zhì)要求也可(kě)以适當降低。你不需要是一個八面玲珑的天才，也可(kě)以成為(wèi)麥當勞的店(diàn)長(cháng)，帶着一群年輕畢業生就能(néng)夠為(wèi)顧客提供世界級的産(chǎn)品和服務(wù)。
　　3. 人才将成為(wèi)“知識加工(gōng)場”，随着知識積累而升值，随着知識産(chǎn)品化而貶值
　　德(dé)魯克說，二十一世紀多(duō)數人都應該是知識工(gōng)作(zuò)者。但是這裏有(yǒu)一個悖論，知識工(gōng)作(zuò)者必須不斷創造和獲取新(xīn)知識，然後按照企業價值最大化的原則将其産(chǎn)品化。産(chǎn)品化的結果是，除了一小(xiǎo)部分(fēn)知識原創者之外，多(duō)數人的身價會随之貶值。
　　在一家江蘇的化工(gōng)企業，其管理(lǐ)層按照“資源就近”的原則在鹽礦附近規劃建設鹽化工(gōng)廠，然後借助公(gōng)開的市場化渠道取得倒閉企業的部分(fēn)裝(zhuāng)置和設備，再利用(yòng)超高薪從全球短期聘任技(jì )術專家協助建立工(gōng)藝系統，最後通過與國(guó)際一流設備企業合作(zuò)引進先進的工(gōng)藝裝(zhuāng)備。在嚴重同質(zhì)化的基礎化工(gōng)市場，其産(chǎn)品成本比同行低10-15%。
　　這是一家知識型企業嗎?應該也算是的，因為(wèi)其技(jì )術、工(gōng)藝、裝(zhuāng)備水平均處于全國(guó)領先水平，其中(zhōng)的知識含量一點不比麥肯錫專家頭腦中(zhōng)的知識儲備遜色，隻是這家企業已将多(duō)數的知識進行了産(chǎn)品化和設備化。
　　在這樣的企業中(zhōng)，人才還重要嗎?理(lǐ)論上來說，人才當然重要，就算是設備操作(zuò)工(gōng)，如果發揮其主動性和創造性，也能(néng)創造額外的價值。但是，現實地講，除了極少數的高管、融資、規劃、工(gōng)藝專家、市場專員之外，多(duō)數人可(kě)供産(chǎn)品化的知識很(hěn)有(yǒu)限，因而他(tā)們的身價都在貶值。
　　這是一個基本的趨勢。作(zuò)為(wèi)CEO，他(tā)必須想方設法将知識産(chǎn)品化甚至設備化，以便降低使用(yòng)成本，提高複制效率。對于人才，他(tā)必須在某些知識被産(chǎn)品化的同時，開發新(xīn)的知識和技(jì )能(néng)，以便保持自己的“新(xīn)鮮度”。