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　　二十一(yī)世紀什麽最重要?人才。葛優在《天下(xià)無賊》中(zhōng)如是說;可惜他隻說對了一(yī)半。
　　毫無疑問，人才特别是頂尖人才是制勝的秘籍。正如葛優所在的盜賊行業。若非人才，無以成就江洋大(dà)盜。所謂盜亦有道，《莊子》是這樣記述的：夫妄意室中(zhōng)之藏，聖也;入先，勇也;出後，義也;知(zhī)可否，知(zhī)也;分(fēn)均，仁也。五者不備，而能成大(dà)盜者，天下(xià)未之有也。
　　然而，能成江洋大(dà)盜的畢竟是少數，指望着盜才輩出，結果隻能是望洋興歎。所以，現代盜賊的商(shāng)業模式也在創新，他們不再依靠大(dà)盜的身先士卒，也能把“生(shēng)意”搞大(dà)。
　　最新的套路是這樣的。隻要斷定東家沒人，你就可以動手，而且可以做的堂而皇之，比如把站崗放(fàng)哨外(wài)包給保安公司，砸門撬鎖外(wài)包給開(kāi)鎖公司，贓物(wù)轉運外(wài)包給物(wù)流公司，贓物(wù)變現外(wài)包給拍賣公司，你隻負責最後數鈔票就行。(像我(wǒ)這種人，有賊心沒賊膽，還沒動手，就先到派出所自首去(qù)了，斷然成不了大(dà)盜，但是躲在某個地方數鈔票，我(wǒ)還是可以的。)
　　這個故事并不有趣。但是它說明了一(yī)個關鍵的道理：人才隻是知(zhī)識的載體(tǐ)，企業所需的是知(zhī)識，而不是人才。天才可期，人才可用，但不能被人才所束縛。要把生(shēng)意做大(dà)，必須将個人知(zhī)識轉化爲組織能力，使得普通人聯合起來，也能做出非凡的業績。
　　1.過于依賴人才的服務業很難做大(dà)，而且極不穩定
　　知(zhī)識無疑是企業的血液，因而知(zhī)識必須能夠流動并且遍布周身，企業才健康。然而，如果人才是知(zhī)識的主要載體(tǐ)，那就麻煩了，因爲複制人才如果不是不可能，也是極其困難的事情。
　　在咨詢、會計、律師等知(zhī)識型企業，盡管有行業研究、案例分(fēn)享、方法論等支撐體(tǐ)系，但企業的核心知(zhī)識資(zī)源還是集中(zhōng)在員(yuán)工(gōng)的腦子裏。每天早上，這些資(zī)源坐電梯上來了;晚上，這些資(zī)源又(yòu)坐車(chē)走了，辦公室隻剩下(xià)空落落的桌椅闆凳。
　　事實上，多數CEO都不喜歡這樣的業務模式。原因是，管理這些流動的資(zī)源很費(fèi)心;很多的知(zhī)識都難以産品化和快速複制，因而企業就不容易大(dà);即便做大(dà)了，也是弱不禁風。兩個與安然勾結的混蛋，就可以讓“五大(dà)”的第一(yī)品牌安達信瞬間在人間蒸發，而且連一(yī)點灰渣都剩不下(xià)。
　　2. 必須通過産品化，将知(zhī)識從人才轉移到産品和技術上
　　如果能将知(zhī)識嫁接到軟件産品或者硬件設備上，複制起來就容易多了。
　　現在，大(dà)型咨詢公司的規模已經明顯超過傳統的會計師和律師事務所了，IBM服務業務已經超過500億美元的規模。20年前，安達信率先從管理咨詢進入IT咨詢和服務領域，所謂IT咨詢和服務就是借助IT技術将管理思想和方法進行産品化和工(gōng)具化。比如ERP系統就是固化了的管理實踐，SAP系統中(zhōng)關于采購就有13種模式供用戶選擇，這裏簡直就是一(yī)個管理方法的寶庫。
這時，原本個性化的知(zhī)識被标準化了，原本分(fēn)散在每個人頭腦中(zhōng)的經驗被集中(zhōng)和優化了。實施ERP系統，當然還需要許多的行業知(zhī)識和經驗，但是其成本和效率，遠非傳統的管理咨詢所能比拟。(如果盜賊也用ERP管理其在全國分(fēn)包的“業務”，我(wǒ)們老百姓就麻煩大(dà)了。)
　　會計師和律師事務所因爲無法将個人的知(zhī)識嫁接到IT 平台上，至今仍然與家庭作坊相去(qù)不遠。當知(zhī)識必須依靠人才去(qù)展現的時候，這樣的知(zhī)識既難以定義也難以傳播、複制和保存;唯有看得見摸得着的産品，才讓人心裏踏實，客戶願意認賬，公司也容易交付。
　　當初做财務電算化的公司，但凡熱衷于做一(yī)個又(yòu)一(yī)個電算化項目的公司全都消失了，唯有将這些知(zhī)識和經驗固化在軟件産品上的幾家“産品化”公司比如金蝶用友存活下(xià)來。今天的房地産公司也是一(yī)樣，如果不能形成萬科“城市花園”那樣的産品，企業的知(zhī)識和經驗就無法積累，自然就無法快速複制。
　　“看不見的蘇甯”是另一(yī)個例子。2002年左右蘇甯每年隻能開(kāi)20家新店(diàn)，而每開(kāi)一(yī)家新店(diàn)，都要抽調有經驗的幹部和員(yuán)工(gōng)組成突擊小(xiǎo)分(fēn)隊，直到把人折騰地筋疲力盡，才算完事;而今天，蘇甯将店(diàn)面管理的流程和方法“産品化和信息化”之後，隻需要2天就可以讓新店(diàn)進入正常營業的狀态，去(qù)年“五一(yī)”一(yī)天蘇甯就在全國同時揭幕了50家新店(diàn)。
　　就如同在麥當勞，有了标準化的管理流程，對于前端管理者的能力素質要求也可以适當降低。你不需要是一(yī)個八面玲珑的天才，也可以成爲麥當勞的店(diàn)長，帶着一(yī)群年輕畢業生(shēng)就能夠爲顧客提供世界級的産品和服務。
　　3. 人才将成爲“知(zhī)識加工(gōng)場”，随着知(zhī)識積累而升值，随着知(zhī)識産品化而貶值
　　德魯克說，二十一(yī)世紀多數人都應該是知(zhī)識工(gōng)作者。但是這裏有一(yī)個悖論，知(zhī)識工(gōng)作者必須不斷創造和獲取新知(zhī)識，然後按照企業價值最大(dà)化的原則将其産品化。産品化的結果是，除了一(yī)小(xiǎo)部分(fēn)知(zhī)識原創者之外(wài)，多數人的身價會随之貶值。
　　在一(yī)家江蘇的化工(gōng)企業，其管理層按照“資(zī)源就近”的原則在鹽礦附近規劃建設鹽化工(gōng)廠，然後借助公開(kāi)的市場化渠道取得倒閉企業的部分(fēn)裝置和設備，再利用超高薪從全球短期聘任技術專家協助建立工(gōng)藝系統，最後通過與國際一(yī)流設備企業合作引進先進的工(gōng)藝裝備。在嚴重同質化的基礎化工(gōng)市場，其産品成本比同行低10-15%。
　　這是一(yī)家知(zhī)識型企業嗎(ma)?應該也算是的，因爲其技術、工(gōng)藝、裝備水平均處于全國領先水平，其中(zhōng)的知(zhī)識含量一(yī)點不比麥肯錫專家頭腦中(zhōng)的知(zhī)識儲備遜色，隻是這家企業已将多數的知(zhī)識進行了産品化和設備化。
　　在這樣的企業中(zhōng)，人才還重要嗎(ma)?理論上來說，人才當然重要，就算是設備操作工(gōng)，如果發揮其主動性和創造性，也能創造額外(wài)的價值。但是，現實地講，除了極少數的高管、融資(zī)、規劃、工(gōng)藝專家、市場專員(yuán)之外(wài)，多數人可供産品化的知(zhī)識很有限，因而他們的身價都在貶值。
　　這是一(yī)個基本的趨勢。作爲CEO，他必須想方設法将知(zhī)識産品化甚至設備化，以便降低使用成本，提高複制效率。對于人才，他必須在某些知(zhī)識被産品化的同時，開(kāi)發新的知(zhī)識和技能，以便保持自己的“新鮮度”。