鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

查爾斯·佩勒林，美國(guó)宇航局哈勃望遠(yuǎn)鏡項目的技(jì )術高管，經曆了1990年哈勃望遠(yuǎn)鏡發射失利，不做物(wù)理(lǐ)學(xué)家，卻做起了牧師。他(tā)在美國(guó)宇航局領導了一個團隊，研發出全球最棒的團隊教練體(tǐ)系，經曆了美國(guó)宇航局十多(duō)年實踐的檢驗，這個教練體(tǐ)系的實操教程原汁原味地呈現在你的面前。

查爾斯·佩勒林2011年初訪問中(zhōng)國(guó)，我握着他(tā)的手說：

“查爾斯，你提出了一個在管理(lǐ)上振聾發聩的革命性概念。”

他(tā)問：“哦，是什麽？”

我說：“20世紀美國(guó)以泰羅制為(wèi)基礎發展起來的數字精(jīng)英管理(lǐ)體(tǐ)制，把人作(zuò)出等級劃分(fēn)，再把他(tā)們放進特定的體(tǐ)系流程中(zhōng)，讓他(tā)們發揮既定的作(zuò)用(yòng)。而您卻提出，‘人沒有(yǒu)善惡、好壞、能(néng)量高低，一切都是由團隊的社會背景決定的。隻要團隊的社會背景有(yǒu)一種正向的能(néng)量流流動，就會激發出團隊的無比創造力’。你的這個說法和做法，太具(jù)震撼力了!”

他(tā)說：“哈哈，真有(yǒu)你的，這個不宣的秘密你也看出來了！這也說明這個體(tǐ)系适應中(zhōng)國(guó)的土壤。”

我說：“是的。我的看法更積極：這個見識的根在中(zhōng)國(guó)。”

1990年4月，哈勃太空望遠(yuǎn)鏡開始了它的外太空探險，目的是向人類提供星雲和遙遠(yuǎn)星系的第一手資料。但是美國(guó)宇航局似乎隻關注了望遠(yuǎn)鏡的發射情況，而沒有(yǒu)注意到這個堪稱藝術級的機器存在着視力模糊的問題。

為(wèi)了實現在大氣層外運行，哈勃望遠(yuǎn)鏡必須以0.007 秒(miǎo)角的穩定度對準天空的某一定點。這就相當于在華盛頓特區(qū)用(yòng)激光瞄準位于紐約市的某個建築物(wù)上一枚25 美分(fēn)的硬币。如果哈勃在技(jì )術上隻達到0.07 秒(miǎo)角的穩定度，情況會怎麽樣？那意味是一個徹底的失敗，因為(wèi)它所拍攝的影像不會比地面上最好的太空望遠(yuǎn)鏡強多(duō)少。美國(guó)宇航局從上到下經過無數次試驗，他(tā)們确信可(kě)以達到這個水準。可(kě)是，上帝不喜歡自大狂。他(tā)們的鏡片沒有(yǒu)達到這樣的精(jīng)度！發射失敗！

全球各地頂級專家彙集nasa，要找出那個導緻鏡片像差的魔鬼。專家委員會發現，那個有(yǒu)瑕疵的鏡片是1977年生産(chǎn)的。在許許多(duō)多(duō)的測試中(zhōng)，都有(yǒu)迹象表明鏡片有(yǒu)瑕疵。為(wèi)什麽這些精(jīng)明的技(jì )術人員卻沒有(yǒu)緊緊抓住這些迹象把問題搞清楚呢(ne)？原來，是因為(wèi)預算和日程的壓力迫使他(tā)們拼命地趕進度。最惱人的是，承包商(shāng)從來沒有(yǒu)向nasa報告這些問題結果。原來，17億美元的望遠(yuǎn)鏡出現瑕疵是因為(wèi)領導失職。承包商(shāng)與nasa 管理(lǐ)者之間的敵對情緒，導緻他(tā)們在出現技(jì )術問題時，不願通知nasa，因為(wèi)他(tā)們厭倦了指責。

從這起事故入手，事故調查委員會徹底調查了這些航天災難。他(tā)們的結論驚人：他(tā)們一再發現有(yǒu)缺陷的“團隊社會背景” 導緻了這些失敗！95-99%的航天失敗可(kě)以歸因于特定氛圍中(zhōng)的人性出了錯！

任何一個負面危機中(zhōng)都有(yǒu)一顆正向的種子。查爾斯他(tā)們從這次危機中(zhōng)，看到了nasa的這些高級技(jì )術人才的孤傲與不通人性，已經不再是個人性格問題了，而是團隊管理(lǐ)的重要的屏障。不打開這道屏障，一切都無從談起。

“正确的坐(zuò)标系能(néng)把一個不可(kě)能(néng)的問題，變成兩個可(kě)以解決的難題。”他(tā)發揮了他(tā)物(wù)理(lǐ)學(xué)家的天性，把所有(yǒu)的精(jīng)力都投入到坐(zuò)标系上，提出了令人耳目一新(xīn)的“4d 系統——管理(lǐ)社會背景的坐(zuò)标”。把複雜的人性，在橫軸從左至右為(wèi)感性到理(lǐ)性，縱軸從上到下為(wèi)直覺到感覺的坐(zuò)标系中(zhōng)呈現出來。十幾年在nasa的實踐，成為(wèi)全球唯一一套權威的團隊管理(lǐ)體(tǐ)系。

我兩次系統地學(xué)過這套體(tǐ)系，也在實踐中(zhōng)應用(yòng)過其中(zhōng)的一些方法。效果奇佳。“4d系統——團隊管理(lǐ)社會背景的坐(zuò)标”的基本論題與方法，适合中(zhōng)國(guó)公(gōng)司的實際需求。這套簡單的體(tǐ)系，對于被複雜人性搞得頭亂了的中(zhōng)國(guó)公(gōng)司，有(yǒu)着更為(wèi)廣闊的前景。

中(zhōng)國(guó)有(yǒu)着心性學(xué)最深厚的土壤。如果把“團隊的社會背景”用(yòng)“場域”一詞替代，那無疑是打開了一道門。把團隊之間、老闆與員工(gōng)、員工(gōng)與客戶、員工(gōng)與渠道、員工(gōng)與相關利益者、員工(gōng)與潛在相關利益者之間心氣相通的場域納入思考空間，将會開發出适應這套體(tǐ)系的更為(wèi)豐富和實用(yòng)的内涵與方法。我确信：

企之命，在人人；

人之命，在心靈；

人人本自具(jù)足，人人具(jù)有(yǒu)整體(tǐ)觀，人人富有(yǒu)創造性；

當今問題解決唯一途徑是個人生命意識的覺醒；

開啓人内在的源頭活水，駕馭能(néng)量流。