領導者如何處理團隊負面信息
時間：2013年06月24日
來源：瑞信咨詢
編輯：瑞信咨詢
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假設你現在正在主持每周的團隊例會，與直接下(xià)屬們一(yī)起讨論如何解決項目延誤的問題，以免影響季度目标的完成。其中(zhōng)一(yī)名叫特德（Ted）的下(xià)屬沒能趕上兩個關鍵期限，他應該對此負責。
你甚至也知(zhī)道，特德之前就已經犯過此類錯誤，團隊其他成員(yuán)都對他很失望。但是，你仍然決定，不在會上對特德提出批評，而是在會後私下(xià)進行。你想讓他知(zhī)道，自己和團隊成員(yuán)有多失望。
與大(dà)多數領導者一(yī)樣，你相信“表揚必公開(kāi)、批評宜私下(xià)”這句格言。因此，當員(yuán)工(gōng)做了對團隊有負面影響的事情時，你通常會私下(xià)與他談話(huà)。
然而，踐行這句格言可能帶來危險，因爲它大(dà)大(dà)減損了團隊成員(yuán)責任歸屬的清晰度、團隊決策的質量以及團隊的自我(wǒ)管理能力。爲什麽說私下(xià)批評有損團隊績效呢？如何才能創建更高效的團隊呢？從今天開(kāi)始改變吧！
你的領導力團隊是否名副其實，團隊成員(yuán)之間是否需要彼此協作才能完成團隊目标？如果答案是肯定的，他們在實現目标的合作中(zhōng)，也應該爲彼此負責，這包括：相互信賴、親密合作、共同決策。
然而，對于公開(kāi)出現在團隊會議上的負面行爲，或者對整個團隊有影響的行爲，你卻私下(xià)批評，這就消減了團隊成員(yuán)彼此間的責任。
這相當于，你在向團隊成員(yuán)傳遞這樣的信息，大(dà)家隻須對你負責，而不是對整個團隊負責。此外(wài)，你還在向他們傳遞這樣的信息：大(dà)家也不必對彼此負責，因爲你會對他們負責。總之，你把團隊成員(yuán)的責任轉嫁到了自己身上。
此外(wài)，你還加大(dà)了解決問題的難度。如果你告訴特德，他沒趕上期限，導緻團隊未能實現目标，你和特德可能會達成共識，他要怎樣改變自己的行爲，但這可能不經意間又(yòu)會給其他團隊成員(yuán)帶來新問題。
因爲，特德也許會告訴你，是其他團隊成員(yuán)讓他很難趕上期限，因此這并不是他的過錯。這時，你可能會像個乒乓球一(yī)樣，在泰德和其他團隊成員(yuán)之間跳來跳去(qù)，永遠弄不清責任到底在哪一(yī)方。因此，要想了解真實情況，大(dà)家必須坐下(xià)來一(yī)起對話(huà)。
爲什麽領導者會不知(zhī)不覺把責任轉嫁到自己身上呢？
首先，他們受到的正統教育是，領導者要爲團隊負最終責任。但是，他們誤解了這所謂的最終責任，習慣把自己當成“一(yī)家之主”。他們認爲，對團隊工(gōng)作，自己即使不負全部責任，也要負主要責任，其中(zhōng)包括對直接下(xià)屬提出負面反饋。
其次，研究者克瑞斯·阿吉裏斯（Chris Argyris）和唐·舍恩（Don Schn）的研究，以及我(wǒ)30年來與領導力團隊的合作經曆都表明，在面臨困難局面的時候，幾乎所有領導者都會盡力減少對負面情緒的表達：如果你覺得難以表達負面反饋，你就會更願意私下(xià)而不是當衆這樣做。
領導力關乎效率，而非個人感受：即使做某事讓你感覺不舒服，也要保證行事有效。如果團隊成員(yuán)的工(gōng)作效率低于标準，或者影響整個團隊運行，明智的領導者會公開(kāi)處理此事。團隊作爲一(yī)個整體(tǐ)，信息、解決方案和職責都要公之于衆。
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