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幾乎每個企業都很清楚，創新決定着他們的成敗：如果難以維持創新步伐，便會走下(xià)坡路，而永葆創新活力則會長盛不衰。在著名企管專家譚小(xiǎo)芳老師看來，企業隻要做到三點，基本上就能永葆創新活力。值得一(yī)提的是，此人還是谷歌前首席信息官(CIO)、工(gōng)程副總裁。

以下(xià)即是她對企業創新的看法：

在1990年度《财富》雜(zá)志(zhì)百強企業中(zhōng)，近66%的企業在二十多年以後“榜上無名”。有人不禁會問，究竟是什麽原因導緻它們由盛轉衰？雖然《财富》百強企業一(yī)般都由精明能幹的企業家掌管，但那些落榜企業之所以無緣這一(yī)榜單，原因隻有一(yī)個：他們沒有進行創新，也沒有開(kāi)拓新的市場。

在職業生(shēng)涯中(zhōng)，她曾與全球各地的創業者談到創新的曆史。當我(wǒ)們談到創新概念時，她幾乎總是會被問到相同的問題：知(zhī)名大(dà)企業有沒有深入創新的途徑？企業如何能找到一(yī)條颠覆性的創新之路？她的答案是肯定的，但無論是成名已久的大(dà)品牌，還是初出茅廬的創業公司，隻要遵循三條定律就能做到永葆創新活力。

第一(yī)條：與自己不喜歡/不相似的人合作，保持團隊多樣性

大(dà)量研究表明，人員(yuán)構成多元化的團隊往往能提出類型更爲多樣的解決方案，因此也更有可能找到成功的創意。反之亦然：如果你打造的團隊成員(yuán)看法一(yī)緻、長相相同，穿着同樣的鞋子，那麽不出意外(wài)的話(huà)，“集思廣益”的結果隻有一(yī)個答案，你隻能寄希望于這個創意能取得成功。

所見，這簡直就是災難的根源。所以，你如何才能确保自己不會擁有做事與思想千篇一(yī)律的團隊？盡管幾乎所有的企業都提出了某種多元化發展戰略，但遺憾的是，其中(zhōng)不少企業隻是提出計劃而已，并沒有付諸于實踐。

根據社會心理學，我(wǒ)們往往喜歡那些與我(wǒ)們存在相似之處的人，而且相同點越多，你喜歡此人的可能性越大(dà)。由此我(wǒ)們可以得出一(yī)個結論，那就是最好去(qù)招募你不喜歡的人。隻要他們聰明，有思想，這些人恰恰是你公司所需要的多元化的代表。

第二條：不簡單照搬成功表面現象

認爲在這個世界上，有一(yī)個完整的作坊式産業，專門教你如何具有創新力。這個産業之所以能存在，是因爲創新易于被吹得天花亂墜。你會聽(tīng)到有關一(yī)切事情的創新，從集思廣益的必要性到免費(fèi)向員(yuán)工(gōng)提供午餐的重要性。

這些創意之所以膚淺，是因爲它們僅僅指出了某種行爲的表面特征。換句話(huà)說，它們僅僅告訴你做了什麽，爲何要做。例如，在我(wǒ)之前供職的谷歌，公司每天向員(yuán)工(gōng)提供免費(fèi)午餐，這是因爲這種場合可以讓性格内向的人(即工(gōng)程師)與同事輕松讨論正在從事的工(gōng)作，談一(yī)談相互間分(fēn)歧巨大(dà)的創意。

大(dà)家并不把它當作一(yī)個吃飯的場所，而是一(yī)個聊天的地方。當然，這再次凸顯了招募你不喜歡之人的重要性，因爲午餐是人們各抒己見的絕佳場所。切勿複制這種表面行爲，要去(qù)理解自己的目标，并在你的能力範圍内實現這些目标。換言之，鑒于你所在公司的文化和員(yuán)工(gōng)多樣性，還有什麽更好的辦法能讓那些不直接在一(yī)起工(gōng)作的人彼此交流？

第三條：傾聽(tīng)并挖掘用戶的需要，而非簡單順從

最後，一(yī)旦你爲了團隊的多元化，而招募了自己不喜歡的人，你必須爲他們之間的交流創造條件，你需要讓他們從事有意義的工(gōng)作。你會成爲你所在團隊創新的重要障礙，因爲你位高權重，自以爲了解客戶的一(yī)切需要。

但是，創新的目的不僅僅是爲了開(kāi)發新的東西，而是爲了赢得新客戶、新市場或新産品。盡管你認爲自己對客戶的需要了如指掌，但事實上你沒有。相反，你隻是在公司創立之初了解客戶的需要，但現在隻有客戶才真正知(zhī)道自己的需要。

即便這樣，我(wǒ)們如何才能挖掘客戶的需要？我(wǒ)的建議是組建“焦點小(xiǎo)組”。盡管焦點小(xiǎo)組一(yī)般并不等同于真正的客戶，但人們不能說出他們不知(zhī)道的東西也是事實。亨利·福特(Henry Ford)曾說過，“如果我(wǒ)當年去(qù)問顧客他們想要什麽，他們肯定會告訴我(wǒ)：‘一(yī)匹更快的馬。’”他的客戶當時隻知(zhī)道馬，對汽車(chē)一(yī)無所知(zhī)。

許多情況下(xià)，你隻有通過觀察他們的行爲，才能真正了解客戶的需要。例如，我(wǒ)們最近優化了我(wǒ)們的網站，令其對移動用戶更友好。我(wǒ)們這樣做并不是客戶要求了，而是我(wǒ)們發現有大(dà)約15%的用戶通過移動設備與我(wǒ)們的網站互動，我(wǒ)們正是通過數據發現了這種需要。我(wǒ)認爲用戶并沒有提出這樣的問題，因爲他們根本不清楚我(wǒ)們可以開(kāi)發一(yī)款應用，顯著提升他們的移動體(tǐ)驗。這個例子恰恰說明我(wǒ)們并不是爲了創新而創新，而是爲了解決客戶實際問題而創新。盡管我(wǒ)不敢肯定上述三條定律可以保證你的企業長盛不衰，但有一(yī)點确信無疑，即忽視它們定會增加你失敗的概率