保持創新(xīn)活力的三大定律！

時間：2013年06月25日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

幾乎每個企業都很(hěn)清楚，創新(xīn)決定着他(tā)們的成敗：如果難以維持創新(xīn)步伐，便會走下坡路，而永葆創新(xīn)活力則會長(cháng)盛不衰。在著名(míng)企管專家譚小(xiǎo)芳老師看來，企業隻要做到三點，基本上就能(néng)永葆創新(xīn)活力。值得一提的是，此人還是谷歌前首席信息官(CIO)、工(gōng)程副總裁。

以下即是她對企業創新(xīn)的看法：

在1990年度《财富》雜志(zhì)百強企業中(zhōng)，近66%的企業在二十多(duō)年以後“榜上無名(míng)”。有(yǒu)人不禁會問，究竟是什麽原因導緻它們由盛轉衰？雖然《财富》百強企業一般都由精(jīng)明能(néng)幹的企業家掌管，但那些落榜企業之所以無緣這一榜單，原因隻有(yǒu)一個：他(tā)們沒有(yǒu)進行創新(xīn)，也沒有(yǒu)開拓新(xīn)的市場。

在職業生涯中(zhōng)，她曾與全球各地的創業者談到創新(xīn)的曆史。當我們談到創新(xīn)概念時，她幾乎總是會被問到相同的問題：知名(míng)大企業有(yǒu)沒有(yǒu)深入創新(xīn)的途徑？企業如何能(néng)找到一條颠覆性的創新(xīn)之路？她的答(dá)案是肯定的，但無論是成名(míng)已久的大品牌，還是初出茅廬的創業公(gōng)司，隻要遵循三條定律就能(néng)做到永葆創新(xīn)活力。

第一條：與自己不喜歡/不相似的人合作(zuò)，保持團隊多(duō)樣性

大量研究表明，人員構成多(duō)元化的團隊往往能(néng)提出類型更為(wèi)多(duō)樣的解決方案，因此也更有(yǒu)可(kě)能(néng)找到成功的創意。反之亦然：如果你打造的團隊成員看法一緻、長(cháng)相相同，穿着同樣的鞋子，那麽不出意外的話，“集思廣益”的結果隻有(yǒu)一個答(dá)案，你隻能(néng)寄希望于這個創意能(néng)取得成功。

所見，這簡直就是災難的根源。所以，你如何才能(néng)确保自己不會擁有(yǒu)做事與思想千篇一律的團隊？盡管幾乎所有(yǒu)的企業都提出了某種多(duō)元化發展戰略，但遺憾的是，其中(zhōng)不少企業隻是提出計劃而已，并沒有(yǒu)付諸于實踐。

根據社會心理(lǐ)學(xué)，我們往往喜歡那些與我們存在相似之處的人，而且相同點越多(duō)，你喜歡此人的可(kě)能(néng)性越大。由此我們可(kě)以得出一個結論，那就是最好去招募你不喜歡的人。隻要他(tā)們聰明，有(yǒu)思想，這些人恰恰是你公(gōng)司所需要的多(duō)元化的代表。

第二條：不簡單照搬成功表面現象

認為(wèi)在這個世界上，有(yǒu)一個完整的作(zuò)坊式産(chǎn)業，專門教你如何具(jù)有(yǒu)創新(xīn)力。這個産(chǎn)業之所以能(néng)存在，是因為(wèi)創新(xīn)易于被吹得天花(huā)亂墜。你會聽到有(yǒu)關一切事情的創新(xīn)，從集思廣益的必要性到免費向員工(gōng)提供午餐的重要性。

這些創意之所以膚淺，是因為(wèi)它們僅僅指出了某種行為(wèi)的表面特征。換句話說，它們僅僅告訴你做了什麽，為(wèi)何要做。例如，在我之前供職的谷歌，公(gōng)司每天向員工(gōng)提供免費午餐，這是因為(wèi)這種場合可(kě)以讓性格内向的人(即工(gōng)程師)與同事輕松讨論正在從事的工(gōng)作(zuò)，談一談相互間分(fēn)歧巨大的創意。

大家并不把它當作(zuò)一個吃飯的場所，而是一個聊天的地方。當然，這再次凸顯了招募你不喜歡之人的重要性，因為(wèi)午餐是人們各抒己見的絕佳場所。切勿複制這種表面行為(wèi)，要去理(lǐ)解自己的目标，并在你的能(néng)力範圍内實現這些目标。換言之，鑒于你所在公(gōng)司的文(wén)化和員工(gōng)多(duō)樣性，還有(yǒu)什麽更好的辦(bàn)法能(néng)讓那些不直接在一起工(gōng)作(zuò)的人彼此交流？

第三條：傾聽并挖掘用(yòng)戶的需要，而非簡單順從

最後，一旦你為(wèi)了團隊的多(duō)元化，而招募了自己不喜歡的人，你必須為(wèi)他(tā)們之間的交流創造條件，你需要讓他(tā)們從事有(yǒu)意義的工(gōng)作(zuò)。你會成為(wèi)你所在團隊創新(xīn)的重要障礙，因為(wèi)你位高權重，自以為(wèi)了解客戶的一切需要。

但是，創新(xīn)的目的不僅僅是為(wèi)了開發新(xīn)的東西，而是為(wèi)了赢得新(xīn)客戶、新(xīn)市場或新(xīn)産(chǎn)品。盡管你認為(wèi)自己對客戶的需要了如指掌，但事實上你沒有(yǒu)。相反，你隻是在公(gōng)司創立之初了解客戶的需要，但現在隻有(yǒu)客戶才真正知道自己的需要。

即便這樣，我們如何才能(néng)挖掘客戶的需要？我的建議是組建“焦點小(xiǎo)組”。盡管焦點小(xiǎo)組一般并不等同于真正的客戶，但人們不能(néng)說出他(tā)們不知道的東西也是事實。亨利·福特(Henry Ford)曾說過，“如果我當年去問顧客他(tā)們想要什麽，他(tā)們肯定會告訴我：‘一匹更快的馬。’”他(tā)的客戶當時隻知道馬，對汽車(chē)一無所知。

許多(duō)情況下，你隻有(yǒu)通過觀察他(tā)們的行為(wèi)，才能(néng)真正了解客戶的需要。例如，我們最近優化了我們的網站，令其對移動用(yòng)戶更友好。我們這樣做并不是客戶要求了，而是我們發現有(yǒu)大約15%的用(yòng)戶通過移動設備與我們的網站互動，我們正是通過數據發現了這種需要。我認為(wèi)用(yòng)戶并沒有(yǒu)提出這樣的問題，因為(wèi)他(tā)們根本不清楚我們可(kě)以開發一款應用(yòng)，顯著提升他(tā)們的移動體(tǐ)驗。這個例子恰恰說明我們并不是為(wèi)了創新(xīn)而創新(xīn)，而是為(wèi)了解決客戶實際問題而創新(xīn)。盡管我不敢肯定上述三條定律可(kě)以保證你的企業長(cháng)盛不衰，但有(yǒu)一點确信無疑，即忽視它們定會增加你失敗的概率