好領導知道如何傾聽

時間：2013年06月26日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

社交技(jì )巧和同理(lǐ)心是情商(shāng)要素的第二組能(néng)力。這兩項技(jì )巧對于非常出色的領導者是一項挑戰。當一個人的能(néng)力很(hěn)強、表現很(hěn)出色時，他(tā)往往很(hěn)難體(tǐ)諒他(tā)人。

但是同理(lǐ)心弱、不會與他(tā)人溝通的領導者，必然喪失一條很(hěn)重要的輸入途徑。不過社交技(jì )巧和同理(lǐ)心也是可(kě)以培養的。經理(lǐ)人要想了解手下的員工(gōng)，沒有(yǒu)什麽比傾聽更有(yǒu)效的辦(bàn)法了。通常，傾聽有(yǒu)如下三個層次：

層次一：在這個層次上，聽者完全沒有(yǒu)注意說話人所說的話，假裝(zhuāng)在聽其實卻在思考其他(tā)毫無關聯的事情，或内心想着辯駁。他(tā)更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導緻的是關系的破裂、沖突的出現和拙劣決策的制定。

層次二：人際溝通實現的關鍵是對詞意義的理(lǐ)解。在第二層次上，聽者主要傾聽所說的字詞和内容，但很(hěn)多(duō)時候，還是錯過了講話者通過語調、身體(tǐ)姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這将導緻誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為(wèi)聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不用(yòng)詢問澄清問題，所以說話人可(kě)能(néng)誤以為(wèi)所說的話被完全聽懂理(lǐ)解了。

層次三：處于這一層次的人表現出一個優秀傾聽者的特征。這種傾聽者在說話者的信息中(zhōng)尋找感興趣的部分(fēn)，他(tā)們認為(wèi)這是獲取新(xīn)的有(yǒu)用(yòng)信息的契機。高效率的傾聽者清楚自己的個人喜好和态度，能(néng)夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急于做出判斷，而是感同身受對方的情感。他(tā)們能(néng)夠設身處地看待事物(wù)，更多(duō)的是詢問而非辯解。

現在商(shāng)業往往需要實現雙赢或多(duō)赢，而實現的基礎是一定要理(lǐ)解對方訴求，才能(néng)找到一個雙方都可(kě)以接受的方案。認真傾聽是實現互相理(lǐ)解的第一步。在聽懂對方的話之後，你可(kě)能(néng)并不認同對方所說的内容，這時你需要克制自己反駁的情緒，冷靜地問問自己：“溝通的目的是什麽？我想要的結果是什麽？”如果你在溝通中(zhōng)始終以結果為(wèi)導向，就能(néng)避免陷入糾結，高效地得到真正重要的東西。

“提升同理(lǐ)心是一種很(hěn)重要的修煉。它不僅是意識到别人在想什麽，而且是深深地理(lǐ)解别人為(wèi)什麽這樣想。同理(lǐ)心可(kě)以很(hěn)好地幫助領導者處理(lǐ)糾紛。比如航空公(gōng)司經常要處理(lǐ)因航班延誤引發的乘客投訴事件。

這時航空公(gōng)司經理(lǐ)應該如何安(ān)慰乘客？他(tā)解決問題的關鍵，是讓乘客知道，航空公(gōng)司能(néng)夠知道乘客現在的心情，能(néng)夠理(lǐ)解乘客的焦慮。當經理(lǐ)把這種态度傳遞給乘客，問題就解決一半了。”