客戶關系管理(lǐ)中(zhōng)的客戶分(fēn)析

時間：2013年07月02日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

目前我國(guó)企業對客戶的分(fēn)析還很(hěn)欠缺，分(fēn)析手段較為(wèi)簡單，方法也不夠系統和完善。

而簡單的統計方法雖然可(kě)以在一定程度上得出分(fēn)析結果，但因為(wèi)不同企業發展中(zhōng)存在一定的不平衡性，利用(yòng)簡單的統計模式得出的結論容易有(yǒu)較大的誤差，難以滿足企業的特殊需求。本文(wén)為(wèi)企業分(fēn)享企業客戶分(fēn)析的主要内容。
　　
具(jù)體(tǐ)來說，客戶關系管理(lǐ)中(zhōng)的客戶分(fēn)析可(kě)以包含以下3個方面的内容：
　　
1、客戶忠誠分(fēn)析
　　
客戶忠誠是基于對企業的信任度、來往頻率、服務(wù)效果、滿意程度以及繼續接受同一企業服務(wù)可(kě)能(néng)性的綜合評估值，可(kě)根據具(jù)體(tǐ)的指标進行量化。

保持老客戶要比尋求新(xīn)客戶更加經濟，保持與客戶之間的不斷溝通、長(cháng)期聯系、維持和增強消費者的感情紐帶，是企業間新(xīn)的競争手段。而且鞏固這種客戶忠誠度的競争具(jù)有(yǒu)隐蔽性，競争者看不到任何策略變化。
　　
2、客戶收益率分(fēn)析
　　
對每一個客戶的成本和收益進行分(fēn)析，可(kě)以判斷出哪些客戶是為(wèi)企業帶來利潤的。

3、客戶營銷分(fēn)析
　　
為(wèi)了對潛在的趨勢和銷售數據模型有(yǒu)比較清楚的理(lǐ)解，需要對整個行銷過程有(yǒu)一個全面的觀察。