黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

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上海虹橋機場借鑒精細管理工(gōng)程創始人劉先明研創的精細管理工(gōng)程及“六精五細”内涵，實施了以“五精五細”爲内容的精細化管理，具體(tǐ)的“五精五細”是：

　　一(yī)、“五精”：

　　1、打造市場、旅客滿意的服務精品。

　　主要是以提升企業内部管理水平和對外(wài)服務品質爲目标，進一(yī)步研究和完善各個層面的管理職能定位、管理流程和服務流程等，逐步建立覆蓋各層面的管理體(tǐ)系，爲提升企業綜合競争力和創建卓越的品牌體(tǐ)系奠定基礎。

　　2、推行以财務目标爲中(zhōng)心的成本精算。

　　各單位都要圍繞财務目标和财務管理這一(yī)現代企業管理的中(zhōng)心，盯牢收支利，做好加減法，确保經營目标的實現和國有資(zī)産的保值增值。這就需要我(wǒ)們精打細算，全面加強事前預算、事中(zhōng)控制以及事後監督和責任追究，準确和全面地預測企業各個項目和工(gōng)作内容及其資(zī)金流的數量、質量，全方位控制好各項成本，并最大(dà)限度地加快資(zī)金周轉，提高資(zī)金利用率，以達到成本最優化。

　　3、掌握先進适用的技術精華。

　　追蹤現代科技和管理的發展趨勢，堅持以信息化爲龍頭，推動技術管理水平的整體(tǐ)提升，全面提高生(shēng)産效率，努力實現和保持在行業中(zhōng)的領先地位，積極追趕世界先進水平，并通過先進的技術來促進和帶動企業的整體(tǐ)發展和管理水平的提高。

　　4、培育德才兼備的人才精英。

　　這是公司現在正在實施，将來還将繼續實施的不可動搖的人才培養計劃。下(xià)大(dà)力氣，切實轉變人才培養使用觀念，通過内培外(wài)引、輪崗、挂職鍛煉等手段，不求所有，但求所用，建設一(yī)支結構合理、梯次協調、素質較高的經營管理團隊，爲全面提升管理水平提供充足的人才保障。

　　5、塑造以人爲本的文化精髓。

　　繼續培育、豐富具有上海虹橋機場特色的企業文化，充分(fēn)體(tǐ)現“以人爲本、追求卓越”的文化精髓。企業文化首先應該體(tǐ)現在制度文化上，圍繞滿足旅客、航空公司、貨主和幹部職工(gōng)的内在需求，以提高企業的凝聚力和競争力爲主要目标，進一(yī)步完善企業制度體(tǐ)系，充分(fēn)調動員(yuán)工(gōng)的積極性和創造性，更好地服務旅客、航空公司和貨主，塑造良好的企業公衆形象。

　　二、“五細”：

　　1、細分(fēn)目标和任務。

　　細化分(fēn)解企業的每一(yī)個戰略、決策、目标、任務、計劃、指令，使之落實到人。各部門、各分(fēn)公司、各科室等各個層面都要從專業管理的角度進行目标任務的細化分(fēn)解，做到目标任務項目化、指标化、數量化、精确化，做到事事有目标、人人有指标、項項有考核，形成管理的閉環。

　　2、細分(fēn)市場和客戶。

　　加強市場調研和動态分(fēn)析，适應航空運輸市場的發展趨勢和旅客貨主的個性化多層次需求，建立快捷的市場信息、客戶信息，以及競争對手和合作夥伴信息的反饋系統，與客戶建立良好的溝通、協調機制，爲準确定位、擴大(dà)經濟效益提供決策依據。

　　3、細化标準和流程。

　　公司編制完成了1220項一(yī)線生(shēng)産作業标準，基本覆蓋了與公司安全、服務、運行等方面相關的一(yī)線主要業務，并對相關業務流程進行了全面梳理。爲順應建立現代企業制度的總體(tǐ)方向和需要，公司還将在優化整合的基礎上梳理各項管理流程，完善各層面的管理職能，建立管理标準體(tǐ)系，做到體(tǐ)系更完備、運作更規範、措施更有效、标準更科學、手段更先進。

　　4、細化人本管理。

　　從員(yuán)工(gōng)日常的學習、工(gōng)作和生(shēng)活的細微處着手，細化人的工(gōng)作，把人的工(gōng)作放(fàng)在首位，充分(fēn)地理解人、尊重人，發揮人的主觀能動作用，從而達到人與企業合而爲一(yī)的境界，使員(yuán)工(gōng)主動地爲企業創造價值，同時也實現自身價值。

　　5、細化成本構成和指标。

　　時刻關注企業财務狀況，尤其是成本和主要周轉指标，千方百計降低運營成本。各單位應建立成本模型，細分(fēn)支出項目，做到凡有支出的地方，都有相應的考核指标、管理制度、責任部門和責任人。同時推行收支彈挂和全程控制，加強動态分(fēn)析，努力提高投入産出效率。

　　以“五精五細”爲内涵的精細化管理，爲上海虹橋機場從“資(zī)源驅動”的粗放(fàng)式管理向“服務驅動”的精細化管理的轉型，向“擁有國内最好的機場商(shāng)業品質”的機場和國内空港的商(shāng)業地标進軍，産生(shēng)了并将繼續産生(shēng)積極的支撐和推動作用。