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百佳，千佳網點打造

時間：2016年07月18日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

項目背景
爲了打造中(zhōng)國銀行業文明規範服務品牌，樹(shù)立銀行業良好社會形象，中(zhōng)國銀行業協會自2006年起，在全國銀行業範圍内組織開(kāi)展了中(zhōng)國銀行業文明規範服務示範單位評選活動；在此基礎上，爲了進一(yī)步提高銀行業金融服務水平，樹(shù)立服務标杆，彰顯行業風采，從2008年起，将示範單位數額限定爲1000家，即“千佳示範單位”，并在當年評選出“千佳示範單位”的基礎上，在次年再評選出其中(zhōng)的100家優秀網點，授予“百佳示範單位”稱号。目前，“中(zhōng)國銀行業文明規範服務百佳示範單位”是中(zhōng)國銀行業文明規範服務中(zhōng)含金量最高的榮譽，也是中(zhōng)國銀行業協會傾力打造的最重要服務品牌。
在中(zhōng)國銀行業協會組織開(kāi)展的曆次評選活動中(zhōng)，各地銀行業協會（公會）全力支持和參與，各銀行業金融機構積極響應、全轄動員(yuán)，圍繞網點的服務環境、理财資(zī)訊信息的公開(kāi)公示、業務種類和處理效率、人員(yuán)配備和精神面貌、服務制度與規範、經營效益和資(zī)産質量等，着力強化服務質量管理，全面提升服務水平和品質，不斷提高客戶服務滿意度并回饋社會。可以說，中(zhōng)國銀行業協會打造的“中(zhōng)國銀行業文明規範服務百佳（千佳）示範單位”對全國銀行業服務起着重要的引領和示範作用。

項目收益
通過建設樣闆營業網點，起到标杆示範作用，達到提升商(shāng)業銀行營業網點服務、管理水平和營銷能力的目的；
以客戶爲中(zhōng)心，從崗位和業務兩個維度，理順各項流程，建立标準化流程模闆；
通過優化人員(yuán)管理、現場管理、服務管理、營銷管理與客戶管理等，搭建行之有效的營業網點管理體(tǐ)制；
以樣闆營業網點爲基地，建立全方位駐店(diàn)式培訓機制，爲商(shāng)業銀行營業網點人員(yuán)提供學習、交流的平台；
形成商(shāng)業銀行人才磁化培訓的長效機制，最終實現提升商(shāng)業銀行服務水平和營銷能力的目的。

項目階段

項目成果
項目前期營業網點服務營銷現狀調研診斷報告
網點服務标準規範手冊
網點現場管理手冊
産品營銷話(huà)術手冊
項目實施總結報告

項目驗收标準一(yī)覽

驗收項目