百佳，千佳網點打造

時間：2016年07月18日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

項目背景
為(wèi)了打造中(zhōng)國(guó)銀行業文(wén)明規範服務(wù)品牌，樹立銀行業良好社會形象，中(zhōng)國(guó)銀行業協會自2006年起，在全國(guó)銀行業範圍内組織開展了中(zhōng)國(guó)銀行業文(wén)明規範服務(wù)示範單位評選活動；在此基礎上，為(wèi)了進一步提高銀行業金融服務(wù)水平，樹立服務(wù)标杆，彰顯行業風采，從2008年起，将示範單位數額限定為(wèi)1000家，即“千佳示範單位”，并在當年評選出“千佳示範單位”的基礎上，在次年再評選出其中(zhōng)的100家優秀網點，授予“百佳示範單位”稱号。目前，“中(zhōng)國(guó)銀行業文(wén)明規範服務(wù)百佳示範單位”是中(zhōng)國(guó)銀行業文(wén)明規範服務(wù)中(zhōng)含金量最高的榮譽，也是中(zhōng)國(guó)銀行業協會傾力打造的最重要服務(wù)品牌。
在中(zhōng)國(guó)銀行業協會組織開展的曆次評選活動中(zhōng)，各地銀行業協會（公(gōng)會）全力支持和參與，各銀行業金融機構積極響應、全轄動員，圍繞網點的服務(wù)環境、理(lǐ)财資訊信息的公(gōng)開公(gōng)示、業務(wù)種類和處理(lǐ)效率、人員配備和精(jīng)神面貌、服務(wù)制度與規範、經營效益和資産(chǎn)質(zhì)量等，着力強化服務(wù)質(zhì)量管理(lǐ)，全面提升服務(wù)水平和品質(zhì)，不斷提高客戶服務(wù)滿意度并回饋社會。可(kě)以說，中(zhōng)國(guó)銀行業協會打造的“中(zhōng)國(guó)銀行業文(wén)明規範服務(wù)百佳（千佳）示範單位”對全國(guó)銀行業服務(wù)起着重要的引領和示範作(zuò)用(yòng)。

項目收益
通過建設樣闆營業網點，起到标杆示範作(zuò)用(yòng)，達到提升商(shāng)業銀行營業網點服務(wù)、管理(lǐ)水平和營銷能(néng)力的目的；
以客戶為(wèi)中(zhōng)心，從崗位和業務(wù)兩個維度，理(lǐ)順各項流程，建立标準化流程模闆；
通過優化人員管理(lǐ)、現場管理(lǐ)、服務(wù)管理(lǐ)、營銷管理(lǐ)與客戶管理(lǐ)等，搭建行之有(yǒu)效的營業網點管理(lǐ)體(tǐ)制；
以樣闆營業網點為(wèi)基地，建立全方位駐店(diàn)式培訓機制，為(wèi)商(shāng)業銀行營業網點人員提供學(xué)習、交流的平台；
形成商(shāng)業銀行人才磁化培訓的長(cháng)效機制，最終實現提升商(shāng)業銀行服務(wù)水平和營銷能(néng)力的目的。

項目階段

項目成果
項目前期營業網點服務(wù)營銷現狀調研診斷報告
網點服務(wù)标準規範手冊
網點現場管理(lǐ)手冊
産(chǎn)品營銷話術手冊
項目實施總結報告

項目驗收标準一覽

驗收項目