黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

激勵員(yuán)工(gōng)的方式很多，最簡單有效的是調整工(gōng)位

時間：2017年03月13日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

爲提升員(yuán)工(gōng)表現，雇主總會嘗試各種方法，從獎金、激勵到培訓，不一(yī)而足。這些傳統方法的确能幫助員(yuán)工(gōng)提升技能、豐富經驗。但我(wǒ)們發現，還有一(yī)種提升效率的方法，極其簡便易行，而且成本低、見效快：調整辦公室的工(gōng)位。

我(wǒ)們進行的一(yī)項研究表明：員(yuán)工(gōng)的工(gōng)作表現會受到鄰座影響；妥善安排不同類型員(yuán)工(gōng)的座位，将提升工(gōng)作效率和質量。

我(wǒ)們收集了一(yī)家大(dà)型科技公司超過2000名員(yuán)工(gōng)的數據，時間跨度達2年，并将所有數據分(fēn)成以下(xià)5類：

1. 主檔案，包括員(yuán)工(gōng)錄用和離(lí)職日期、職位、薪資(zī)、直接領導等信息

2. 兩份全公司員(yuán)工(gōng)忠誠度調查問卷

3. 關于每名員(yuán)工(gōng)所在地點和工(gōng)位的月度報告

4. 辦公樓平面圖，據此可算出同一(yī)樓層任意兩個工(gōng)位間距離(lí)

5. 員(yuán)工(gōng)表現數據，具體(tǐ)又(yòu)分(fēn)爲以下(xià)3類：

✔ 效率：員(yuán)工(gōng)完成一(yī)項任務的平均時長

✔ 成果：每名員(yuán)工(gōng)平均每天獨立完成的任務量

✔ 質量：客戶對工(gōng)作的滿意度評分(fēn)

分(fēn)析這些數據時，我(wǒ)們重點關注“溢出效應”，即鄰座同事對員(yuán)工(gōng)表現的影響。假設員(yuán)工(gōng)A有3位同事：一(yī)位坐在他旁邊，一(yī)位離(lí)他5米遠，還有一(yī)位離(lí)他10米遠。我(wǒ)們綜合分(fēn)析這3位員(yuán)工(gōng)的表現，然後利用多種數據建模技術，計算這3位員(yuán)工(gōng)的表現對于員(yuán)工(gōng)A的溢出效應。

我(wǒ)們發現，鄰座對員(yuán)工(gōng)表現有非常重要的影響，這種影響可能是積極的，也可能是消極的。具體(tǐ)來說，一(yī)位員(yuán)工(gōng)的表現大(dà)約會有10%“溢出”到鄰座同事身上。假設員(yuán)工(gōng)A的鄰座員(yuán)工(gōng)B的效率是平均水平，那麽當員(yuán)工(gōng)B被一(yī)位效率是平均水平2倍的員(yuán)工(gōng)C取代時，員(yuán)工(gōng)A的效率一(yī)般會提升10%。

我(wǒ)們所收集數據的一(yī)個獨特之處在于，員(yuán)工(gōng)的座位和所屬團隊都是随機安排的，并且随着工(gōng)作需求和人員(yuán)的變化，他們的位置也會定期、近似随機地變動。因此，鄰座的确可能是某一(yī)員(yuán)工(gōng)績效波動的原因。

我(wǒ)們将員(yuán)工(gōng)分(fēn)爲三類：效率型員(yuán)工(gōng)，完成任務速度快，但質量欠佳；質量型員(yuán)工(gōng)，完成任務質量高，但速度較慢(màn)；平均型員(yuán)工(gōng)，完成任務的速度和質量都比較平均。在我(wǒ)們的樣本中(zhōng)，25%的員(yuán)工(gōng)屬于效率型，25%屬于質量型，其餘50%則屬于平均型。

将能力互補的員(yuán)工(gōng)安排在一(yī)起

在我(wǒ)們的研究中(zhōng)，各種類型的員(yuán)工(gōng)都混合在一(yī)起。我(wǒ)們發現，最佳方法是讓效率型員(yuán)工(gōng)和質量型員(yuán)工(gōng)坐在一(yī)起，這樣他們能夠幫助對方提升。在這兩類員(yuán)工(gōng)的弱勢方面，都會體(tǐ)現正向溢出效應：質量型員(yuán)工(gōng)會努力趕上效率型員(yuán)工(gōng)的速度，而效率型員(yuán)工(gōng)又(yòu)會努力達到質量型員(yuán)工(gōng)的質量。當效率型員(yuán)工(gōng)和質量型員(yuán)工(gōng)坐鄰座時（平均型員(yuán)工(gōng)則互相配對），我(wǒ)們觀察到了13%的效率（工(gōng)作速度）提升和17%的成果（完成任務數量）增加。

另一(yī)方面，将兩位效率型員(yuán)工(gōng)安排在一(yī)起，并不能提升他們的工(gōng)作效率。同樣，讓兩位質量型員(yuán)工(gōng)坐在一(yī)起，也不能提升他們的工(gōng)作質量。而由于平均型員(yuán)工(gōng)在效率和質量上的表現比較平均，所以在這兩方面都較少受到溢出效應影響。

關于這家科技公司，我(wǒ)們還有一(yī)個有趣的發現：如果一(yī)位員(yuán)工(gōng)在某方面（工(gōng)作速度或質量）非常優秀，那麽他在這方面就不容易受到影響。這能夠說明，爲什麽把一(yī)位高效員(yuán)工(gōng)安排在低效員(yuán)工(gōng)旁邊，後者會提升效率，而前者的效率并不會降低。

隔開(kāi)劣迹員(yuán)工(gōng)

在我(wǒ)們的研究中(zhōng)，劣迹員(yuán)工(gōng)指因惡劣行爲被開(kāi)除的員(yuán)工(gōng)，這些行爲包括：渎職、職場暴力、濫用酒精和毒品、性騷擾、僞造文件、欺詐，以及其他違反公司規定的行爲。劣迹員(yuán)工(gōng)會對周圍員(yuán)工(gōng)的表現産生(shēng)負面影響。

如果劣迹員(yuán)工(gōng)互相靠得很近，則其中(zhōng)之一(yī)被開(kāi)除的幾率會增加27%。但與工(gōng)作效率和質量的溢出效應不同，任何類型的員(yuán)工(gōng)都會受到惡劣行爲的影響。如果一(yī)位劣迹員(yuán)工(gōng)和一(yī)位正常員(yuán)工(gōng)坐在一(yī)起，前者的影響會占上風，後者出現不良行爲的幾率會增加。這表明，公司應密切關注員(yuán)工(gōng)敬業度，了解員(yuán)工(gōng)對工(gōng)作環境的感受。通過進行員(yuán)工(gōng)調查，領導者和人力部門能夠得到提醒，盡早幹預，從而杜絕不良行爲。

是什麽導緻了溢出效應？

我(wǒ)們發現，所有溢出效應都會立即産生(shēng)影響，而要過兩個月之久才能消失。這意味着，員(yuán)工(gōng)受到正面影響，并不是因爲有意識地向優秀員(yuán)工(gōng)學習（因爲這需要時間），而主要是由于感到鼓舞或同侪壓力；不過我(wǒ)們并不能分(fēn)辨出真正的驅動因素是哪一(yī)個。

根據本項研究成果，我(wǒ)們認爲，優化辦公室的空間管理，可以提升員(yuán)工(gōng)個體(tǐ)及團隊的工(gōng)作表現。但是，管理者需要首先觀察員(yuán)工(gōng)的表現，然後再考慮溢出效應可在哪些方面起作用。我(wǒ)們估計，對于一(yī)家擁有2000名員(yuán)工(gōng)的企業，優化工(gōng)位帶來的效率提升，每年可貢獻100萬美元利潤。

當然，各家企業的工(gōng)作内容和溢出效應都有區别。我(wǒ)們爲這家公司設計的工(gōng)位方案，或許并不适用于所有公司。但本項研究揭示了工(gōng)位安排對員(yuán)工(gōng)表現的影響。一(yī)旦某家公司了解自身溢出效應的情況，管理者就能優化内部空間設計，從而提升工(gōng)作成效。由于管理物(wù)理空間的成本相對低，企業将有機會借此獲得一(yī)項重要資(zī)源。