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現如今，鑒于培訓經費(fèi)和人力的不足，員(yuán)工(gōng)接受到的培訓往往是有限的。對于學習管理者來說，“夥伴計劃”會是這一(yī)問題的有效解決方案——将職能相近、有着類似挑戰和興趣的員(yuán)工(gōng)聚集在一(yī)起，利用集體(tǐ)的智慧和經驗，使用專業的社群運營模式來促進參與者的相互學習。這樣，企業不需要投入過多的人力和物(wù)力，就能使更多的員(yuán)工(gōng)接受培訓。

 “夥伴計劃”學習項目的建立和實施，需要經過精心地設計，才能産生(shēng)預期的結果。堅持以下(xià)三個關鍵原則，可以幫助學習管理者提升項目運作的效率。

對于參與者來說，與身處不同部門卻面臨相同挑戰和機遇的同事們組成一(yī)個學習小(xiǎo)組，會讓他們從不同維度的讨論中(zhōng)獲益——擁有共同的關注群體(tǐ)，如客戶或用戶群體(tǐ)，能促進小(xiǎo)組内成員(yuán)的經驗交流。

學習小(xiǎo)組内産生(shēng)的不同觀點極具價值，它可以幫助成員(yuán)改變自己的固有思維，勇于嘗試和創新。當參與者的觀點不同時，通過組内分(fēn)享，能使每個成員(yuán)開(kāi)闊視野、相互學習實踐經驗，并結合自身實際情況，選擇性地将所學運用到工(gōng)作中(zhōng)，以提升工(gōng)作效能，促進工(gōng)作産出。

對于“夥伴計劃”學習項目而言，參與其中(zhōng)的各位利益相關者皆擁有各自不同的期望。因此，尋找這些期望的交集與共性，設立一(yī)個大(dà)家都能認可的共同目标，有利于項目的順利推進。特别是當各方的意見産生(shēng)分(fēn)歧的時候，有一(yī)個共同認可的目标就顯得至關重要。

心理上的安全感是參與者主動學習、分(fēn)享觀點、坦誠認錯的前提。在項目實施過程中(zhōng)，組織者需要留出足夠的時間讓參與者加深相互的了解，另外(wài)，還需要關注團體(tǐ)動力對安全感的影響——如果參與者的領導或上級也處于相同的夥伴學習社群，将會降低他們分(fēn)享困難和挑戰的意願。

信任感通常建立在相互了解和尊重的基礎之上。項目開(kāi)始前，确保組内每個成員(yuán)都同意以下(xià)原則：嚴格保密，注意溝通時的語言表述并給予夥伴足夠的尊重。在此基礎上建立的學習社群氛圍，能增強成員(yuán)的參與意願，促使他們在讨論中(zhōng)毫無保留地分(fēn)享經驗，提出值得研究的案例，從而提升讨論的深度。

組員(yuán)間的相互信任感還來源于生(shēng)活中(zhōng)的非正式交流。爲參與者提供非正式相處的機會，能深化組員(yuán)間的友誼。比如，一(yī)起吃飯、散步，通過“視頻(pín)電話(huà)”進行非正式讨論等。參與者通常表示，直到他們經曆過“視頻(pín)電話(huà)”或與其他國家的同事一(yī)起參加過非正式午餐會議之後，才真正領悟到“夥伴計劃”的意義和價值。當學習項目結束時，很多參與者都表示，自己已經和組内成員(yuán)建立起深厚的友誼，當以後的工(gōng)作中(zhōng)需要建議時，會更願意聯系組内的夥伴們。

通常，在真實的“夥伴計劃”學習小(xiǎo)組中(zhōng)，即使組内成員(yuán)曾經互不相識，經驗豐富的引導師也能夠利用引導技能，在最短的時間内促使他們相互信任，從而增強每個成員(yuán)的參與感。因此，無論是由組織内部領導者擔任引導師的角色，還是由外(wài)部顧問擔任，都需要提升自己的引導技能——抓住小(xiǎo)組的核心目标，最大(dà)化利用時間和資(zī)源，爲參與者創造相互信任的小(xiǎo)組氛圍。隻有這樣，參與者才能夠集中(zhōng)精力進行組内學習與分(fēn)享，保持持續的參與度，産生(shēng)最好的學習效果。

“夥伴計劃”學習小(xiǎo)組不僅能用分(fēn)享的形式使參與者獲益，它還是資(zī)源、策略、觀點與工(gōng)具的整合平台。平台内部整合的信息給成員(yuán)提供了随時随地進行學習和回顧的機會，這樣，即使有成員(yuán)缺席了某些讨論，也不妨礙他們學習所有的讨論内容。

組織者需要幫助參與者從讨論中(zhōng)提取重要的觀點并且做好總結記錄，便于小(xiǎo)組成員(yuán)的反複學習。記錄的内容通常包括讨論話(huà)題的背景與情境，分(fēn)享的戰略、觀點、挑戰與工(gōng)具，參考資(zī)料（如文件、模闆、案例、在線視頻(pín)的鏈接等），課程及相關數據庫信息。需要注意的是，記錄務必要完整，并且需要進行邏輯梳理。通常，一(yī)個學習小(xiǎo)組可以配備兩名引導師，便于交互記錄全部洞見，避免遺漏。

爲了達到最佳學習效果，組織者可以考慮提前将需要研究的文章、案例和視頻(pín)鏈接提供給參與者，讓他們在讨論前做好充分(fēn)準備，這樣，讨論時就有足夠的時間來分(fēn)享觀點。在拓展環節，還可以鼓勵參與者分(fēn)享他們遇到的困難，在組内進行頭腦風暴，提出各種想法，幫助強化每個人對于讨論主題的理解。

定期從項目實施的過程中(zhōng)收集數據，能促進項目的更新和叠代。組織者可以通過開(kāi)發新流程來捕獲以下(xià)定量數據：成員(yuán)的出席情況和趨勢，“夥伴計劃”參與者後續的工(gōng)作産出，參與者對于會議設施的滿意度，達成小(xiǎo)組目标的進度情況等。除了定量數據外(wài)，定性數據也同樣重要，包括參與者的學習效果反饋，“夥伴計劃”對成員(yuán)後續工(gōng)作的改變，參與者對下(xià)次項目的建議，小(xiǎo)組讨論中(zhōng)揭示出的趨勢和主題等。這些數據不僅能夠幫助項目工(gōng)作人員(yuán)改進項目方案、提升項目實施的效率，也會向利益相關者和參與者展現項目的價值。
 

文 | 傑西卡·G·哈通（Jessica G. Hartung）、凱特·高夫（Kate Goff）

編譯 | 李琰 《培訓》雜(zá)志(zhì)研究院

來源 | 《培訓》雜(zá)志(zhì)8月刊