近十年來，在各種影響人才培養和事業成功的的核心要素中(zhōng)，很少有哪項個人品質受到的關注度能超過情商(shāng)（Emotional Intelligence, 簡稱EQ）。情商(shāng)，即辨别、管理個人以及他人情緒的能力。更重要的是，情商(shāng)并沒有像其他大(dà)部分(fēn)能力那樣成爲人力資(zī)源時代的熱詞，它并非一(yī)種時尚。
事實上，成千上萬的學術研究已經證實了，通過科學的情商(shāng)測試可以預測個人在工(gōng)作績效、領導潛能、創業能力與就業能力等方面的表現。現在對情商(shāng)的重視程度已經超過了工(gōng)作本身的要求，因爲情商(shāng)測試得分(fēn)高的人往往善于交往、身心健康、幸福感高。
以上結論對情商(shāng)測試得分(fēn)高的人而言無疑是好消息。但是，對那些得分(fēn)低的人而言，需要怎麽做才能提高自我(wǒ)反省和人際交往能力呢？一(yī)個人的情商(shāng)有可能在先天的基礎上得以改善嗎(ma)？戈爾曼與其他著名作家認爲，與智商(shāng)不同，情商(shāng)是具有可塑性的，它其實是人格特征的綜合體(tǐ)。所以說，它不是一(yī)成不變的。很大(dà)程度上情商(shāng)是遺傳的，它在童年經曆的塑造中(zhōng)形成，并在相當長的時間裏保持比較穩定的狀态。
但是，這不是說花功夫提高情商(shāng)就是在浪費(fèi)時間，而是說提高情商(shāng)和幫助别人提高情商(shāng)都需要付出專心和精力。以下(xià)是培養情商(shāng)五個關鍵步驟。
性格，或者情商(shāng)，是由兩部分(fēn)組成的：自我(wǒ)評價（我(wǒ)們怎麽看待自己）與他人評價（别人怎麽看待我(wǒ)們）。對大(dà)部分(fēn)人而言， 自我(wǒ)評價與他人評價之間的差異會導緻他們忽視外(wài)界的反饋和自身行爲的出軌。真正的認清自我(wǒ)是能認清自身的優勢和不足，并且清楚這些優勢和不足與他人比較會怎麽樣。比方說，大(dà)部分(fēn)人都覺得自己的情商(shāng)很高，然而實際上隻有很小(xiǎo)一(yī)部分(fēn)人會被别人視爲高情商(shāng)。
缺乏準确反饋的情況下(xià)，要從自欺欺人轉變爲認清自我(wǒ)是不可能的。這些反饋來自基于數據的評估，比如可靠的性格測試或360度的反饋調查。這些方式是發現情商(shāng)盲點的基礎，特别是由于别人一(yī)般會格外(wài)客氣，不給我(wǒ)們進行負面評價。
給予他人應有的關注對事業成功舉足輕重。但低情商(shāng)的人很難從他人的立場看問題，尤其是當沒有清晰的對錯标準時。關注他人首先要從基本的欣賞、承認團隊其他成員(yuán)的優勢、不足和價值觀開(kāi)始。經常與團隊成員(yuán)進行簡短的讨論，可以讓我(wǒ)們對怎樣才能激勵和影響他人這個問題理解得更加透徹。這些讨論促進了相互協助、團隊合作以及外(wài)部交流。
那些事業有成的人往往被視爲更有益的交往對象，他們往往比較有團隊精神，待人友善，信任他人，大(dà)公無私。那些喜歡獨善其身的人往往防備心很強又(yòu)喜歡評頭論足，但這樣會落個喜歡争論、消極悲觀和愛挑釁的名聲。盡管這種名聲一(yī)般意味着高标準，但它早晚會損害人際關系和支持度。對這些人來說，在給别人分(fēn)配任務或者尋求幫助前要保證适當的人際交往，這一(yī)點十分(fēn)關鍵。經常主動地分(fēn)享知(zhī)識和資(zī)源，并且不求回報，這是大(dà)有裨益的。
激情澎湃和高度興奮在壓力的作用下(xià)，很容易發酵成喜怒無常和極度興奮。沒有人會喜歡愛哭鼻子的人。在這個商(shāng)業世界裏，那些一(yī)遇到突發事件就沮喪不已的人是無法立足的，會被人視爲還沒長大(dà)。如果你也經常容易情緒化，喜怒行于色，那麽就要反思一(yī)下(xià)是哪些情況讓你生(shēng)氣或沮喪，在遇到挫折時要觀察自己的過激傾向。
譬如，如果你早上起來有一(yī)堆煩人的郵件要處理，先不要馬上回複，等冷靜下(xià)來再說。同樣，如果有人在開(kāi)會時發表了氣人的評論，先控制好情緒不要沖動。盡管你沒法一(yī)下(xià)從伍迪艾倫變成達賴喇嘛，但通過發現自己的情緒觸發因子，你可以避免緊張情況和沖動反應。開(kāi)始運用一(yī)些策略來實時了解自己的情緒，不僅需要知(zhī)道自己在真實情況下(xià)會有怎樣的情緒，更重要的是知(zhī)道那些情緒是因爲什麽引起的。
有時候你會覺得自己像在一(yī)個6歲小(xiǎo)孩管理的島上工(gōng)作。但如果你是那種經常覺得“我(wǒ)和一(yī)幫蠢貨在一(yī)起”的人，那你的自我(wǒ)行爲會被當做是自大(dà)強硬又(yòu)不願意承認錯誤。想要升遷，那你得有非凡的自我(wǒ)信念，在某種程度上這種信念可以激勵人心。但是，有領導能力的人通常不太在乎包裝自己的頭銜，因爲他們表現得很謙遜。在自信與謙虛中(zhōng)保持平衡，不偏不倚，樂于采納意見，敢于承認錯誤，這些能力難能可貴。
當問題出現時，團隊成員(yuán)會向自信的領導尋求幫助，但也希望得到耐心的支持教導，共同改善狀況。要提高情商(shāng)，有時候故作自信還是有必要的，更重要的是故作謙虛。這個世界需要能夠隐藏軟弱的人，但實際上更需要的是會隐藏鋒芒的人。也就是說要韬光養晦，收起你的驕傲自大(dà)，選擇性進行對抗，多找機會認可他人，即便你覺得自己是對的别人是錯的。
盡管以上建議很難時刻遵循，但有時還是有幫助的。盡管有很多其他的訓練情商(shāng)的方法，但總原則是不要去(qù)改變自己的性格，而是摒棄不當行爲，替之以更爲合适的做法。克服不良傾向，養成新習慣，改善别人對你的印象。這也是爲什麽當性格訓練起作用時，之前的性格測試結果會不準，因爲你的先天性格已然淡出你的行爲舉止了。
托馬斯·查莫羅-普瑞穆茲克(Tomas Chamorro-Premuzic) 、邁克爾·桑格（Michael Sanger）/文
翻譯/risonchang、Jackie喵 編校/周強
來源：哈佛商(shāng)業評論
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