鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

近日，新(xīn)飛電(diàn)器的一則"重整說明"在網上曝光。說明稱“在家用(yòng)電(diàn)器行業激烈的價格競争之下，公(gōng)司要想盈利變得越來越困難”；“迫于資金鏈壓力，公(gōng)司将停止生産(chǎn)活動”。

有(yǒu)媒體(tǐ)報道，現在的新(xīn)飛電(diàn)器廠區(qū)内已空無一人，倉庫和車(chē)間均被貼上封條。

新(xīn)飛牌冰箱曾一度占據20%的市場份額，是冰箱界“四朵金花(huā)”中(zhōng)的老大（排在它後面的是海爾、容聲、美菱）。新(xīn)飛冰箱也曾是新(xīn)鄉市乃至河南省的一張名(míng)片，是這個經濟欠發達地區(qū)的人們的驕傲。

從輝煌到沒落，再到如今的瀕臨倒閉，此情此景怎不令人噓唏？“新(xīn)飛廣告做得好，不如新(xīn)飛冰箱好！”這句曾紅遍大江南北的經典廣告語，很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)從此成為(wèi)絕唱。

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劉斌銀時代的輝煌

新(xīn)飛停産(chǎn)已不是第一次。事實上，早在2012年和2013年就曾兩度陷入停産(chǎn)風波。當時，員工(gōng)因“十年不漲工(gōng)資”而罷工(gōng)，他(tā)們甚至把已去世11年之久的新(xīn)飛創始人“劉老闆”的遺像搬到了廠門口。

“劉老闆”即劉炳銀。

劉斌銀，河北武安(ān)人，1941年出生，14歲就跑到新(xīn)鄉福民(mín)鐵廠做工(gōng)人。1983年，42歲的劉斌銀出任新(xīn)鄉市無線(xiàn)電(diàn)設備廠廠長(cháng)。這是一家始建于1958年的小(xiǎo)型軍工(gōng)企業，因為(wèi)産(chǎn)品單一，加上軍費削減，累積虧損達70多(duō)萬元。職工(gōng)已3個月沒有(yǒu)領到工(gōng)資，廠辦(bàn)公(gōng)室窮得連支圓珠筆(bǐ)都買不起。

上世紀八十年中(zhōng)期，中(zhōng)國(guó)人的生活和收入水平已普遍提高，家用(yòng)電(diàn)器興起。從小(xiǎo)就敢獨自外出闖世界的劉斌銀見多(duō)識廣，他(tā)适時而變，很(hěn)快就把目光瞄準了當時在大城市頗受歡迎的電(diàn)冰箱。

1984年新(xīn)飛冰箱項目正式在國(guó)家輕工(gōng)業部立項，1985年從意大利飛利浦公(gōng)司引進一條年産(chǎn)10萬台電(diàn)冰箱的生産(chǎn)線(xiàn)，第一台電(diàn)冰箱于1986年11月8日下線(xiàn)，并以“新(xīn)鄉-飛利浦”的品牌進入市場銷售。後來的“新(xīn)飛”便是由此而來，是“新(xīn)鄉-飛利浦”的簡稱。

那時候的中(zhōng)國(guó)家電(diàn)市場還是外國(guó)品牌的一統天下。國(guó)産(chǎn)家電(diàn)的質(zhì)量普遍較差，很(hěn)難得到消費者信任。比如冰箱，一是噪聲大，再就是故障多(duō)，好壞。從生産(chǎn)企業這個角度來說，就是産(chǎn)品質(zhì)量不穩定，合格率太低。這也是中(zhōng)國(guó)企業當時普遍存在的問題，究其原因，一是員工(gōng)的素質(zhì)低，缺乏基本的技(jì )能(néng)訓練，再就是企業的内部管理(lǐ)水平也不高，還是那種粗放的、工(gōng)場似的管理(lǐ)。

如何穩定産(chǎn)品的質(zhì)量呢(ne)？似乎也沒有(yǒu)什麽好辦(bàn)法。在改革開放初期，一個公(gōng)有(yǒu)制工(gōng)廠的廠長(cháng)，其權利是很(hěn)有(yǒu)限的，比如，你無權開除工(gōng)人，也不能(néng)随意扣發工(gōng)人的工(gōng)資獎金，人事的任免權也不完全掌握在你手裏。為(wèi)了提高員工(gōng)的質(zhì)量意識，為(wèi)了讓他(tā)們“長(cháng)記性”，劉炳銀和海爾的張瑞敏一樣，也曾演出過“砸冰箱”的苦肉計。

1990年5月20日，在新(xīn)飛冰箱訂貨會現場，隻見400多(duō)台新(xīn)飛生産(chǎn)的冰箱一字排開，劉炳銀聲音激昂：“這些都是我們廠生産(chǎn)出來的不合格産(chǎn)品，如果把這樣的冰箱賣給用(yòng)戶，是我們新(xīn)飛人的恥辱！必須全部銷毀！”話音剛落，劉炳銀率先舉起鐵錘砸向第一台劣質(zhì)冰箱······

這一錘，砸醒了新(xīn)飛人的質(zhì)量意識，也砸出了客戶的信心。那時正值中(zhōng)國(guó)電(diàn)冰箱銷售的最低谷，不少冰箱企業被迫停産(chǎn)、限産(chǎn)或轉産(chǎn)，而劉炳銀相信：隻要是好東西，就不會沒人要。質(zhì)量，是打開市場之鎖的鑰匙。

劉炳銀很(hěn)重視産(chǎn)品的質(zhì)量。幾年來，廠裏按照改革開放試點企業的權限，先後免掉了20多(duō)名(míng)抓質(zhì)量不力的中(zhōng)層幹部，“質(zhì)量”二字，在全廠職工(gōng)心中(zhōng)牢牢紮下了根。與此同時，廠裏又(yòu)投資6000多(duō)萬元對原有(yǒu)生産(chǎn)線(xiàn)進行了大規模技(jì )術改造，新(xīn)飛冰箱的開箱合格率，迅速上升到近100%。

 “我們是在新(xīn)鄉這樣的小(xiǎo)地方，與北京、上海隻保持同步都不行。”這是劉炳銀總經常向職工(gōng)灌輸的一段話，“同樣質(zhì)量的一塊肥皂，一個是新(xīn)鄉的，一個是上海的，顧客一定買上海的。因此，我們要質(zhì)量更高，管理(lǐ)更嚴格，技(jì )術更超前，才能(néng)赢得消費者。”

除了重視産(chǎn)品質(zhì)量，新(xīn)飛冰箱能(néng)夠獲得成功的另一個因素，是劉炳銀十分(fēn)重視科(kē)創新(xīn)。早在1987年，規定發達國(guó)家在1996年、發展中(zhōng)國(guó)家在2010年後禁止使用(yòng)原制冷劑氟利昂的蒙特利爾議定書剛出台不久，劉炳銀就敏銳地覺察到，使用(yòng)新(xīn)型環保制冷物(wù)質(zhì)的冰箱将是大趨勢。

1995年，劉炳銀推出了一個令國(guó)内衆多(duō)冰箱廠家十分(fēn)吃驚的舉措：與外商(shāng)合資，投資4.2億元人民(mín)币，建成國(guó)内第一條年産(chǎn)60萬台的大規模全無氟電(diàn)冰箱生産(chǎn)線(xiàn)。

當時有(yǒu)不少人議論，認為(wèi)是不是上得早了，懷疑技(jì )術能(néng)不能(néng)過關。但新(xīn)飛“綠色冰箱”投入市場後，以其過硬的質(zhì)量和性能(néng)，很(hěn)快打消了消費者的顧慮，掀起了“綠色革命”的浪潮。新(xīn)飛也以關注環保的形象深入人心，40多(duō)種全無氟冰箱熱銷全國(guó)城鄉。1996年，新(xīn)飛冰箱跻身全國(guó)同行業“三強”，實現曆史性轉折。

2001年9月15日，劉炳銀因患胃癌在廣州逝世，年僅61歲。

2

外資控股，走向沒落

在劉炳銀去世後的第二年（2002年），新(xīn)飛電(diàn)器在政府主導下，同新(xīn)加坡企業豐隆集團實現合資。2005年，新(xīn)飛電(diàn)器國(guó)有(yǒu)股權再次轉讓，39％國(guó)有(yǒu)股再度落入外資公(gōng)司手中(zhōng)。至此，新(xīn)加坡豐隆電(diàn)器股權上升到90％，并從中(zhōng)方手中(zhōng)拿(ná)到新(xīn)飛電(diàn)器經營管理(lǐ)權。“新(xīn)飛”自此成為(wèi)新(xīn)加坡品牌。

在新(xīn)加坡豐隆主導新(xīn)飛的最初幾年裏，新(xīn)飛也曾實現了一定的增長(cháng)。比如，在2006年冰箱銷量同比增長(cháng)10%，營收同比增長(cháng)11%；2007年冰箱産(chǎn)銷量達353萬台，同比增長(cháng)15%； 2008年，銷量同比增長(cháng)15%，營收同比增長(cháng)19%。至此，新(xīn)飛冰箱已連續六年穩居冰箱、冷櫃行業前兩強。

但好景不長(cháng)，2008年以後，新(xīn)飛電(diàn)器就退出了家電(diàn)行業的第一陣營，排名(míng)由第二名(míng)逐步滑落到第三名(míng)、第五名(míng)，甚至慢慢退出了前十。尤其是在2011年以後，營收開始負增長(cháng)，業績由赢利轉向虧損。

于此同時，企業積累的各種矛盾也開始暴發，特别是2012年發生的萬人大罷工(gōng)事件，更是震驚了全國(guó)。此次罷工(gōng)，表面上是由員工(gōng)薪水太低引發的，深層次的原因還在于員工(gōng)對未來失去信心，看不到希望。

罷工(gōng)員工(gōng)在總部門口拉條幅、喊口号，并先後發出《告全體(tǐ)新(xīn)飛同胞書》《告全體(tǐ)新(xīn)飛同胞書（二）》和《告全體(tǐ)新(xīn)飛同胞書（三）》三封信。他(tā)們的訴求主要有(yǒu)三個：強烈要求公(gōng)司董事會體(tǐ)察員工(gōng)疾苦，切實改善員工(gōng)收入，在規定天數内，使員工(gōng)平均收入達到2011年新(xīn)鄉人均月收入的2160元；強烈要求公(gōng)司董事會辨明忠奸，驅除無德(dé)、無能(néng)、無為(wèi)的“三無人員”；強烈要求公(gōng)司董事會選拔德(dé)才兼備，富有(yǒu)遠(yuǎn)見的新(xīn)飛帶頭人帶領新(xīn)飛浴火重生。

1、低薪下的自卑

工(gōng)人的第一訴求是工(gōng)資過低，十多(duō)年沒有(yǒu)變化過。十年前，新(xīn)飛人非常自豪，穿着工(gōng)作(zuò)服走在路上，“惹來的都是羨慕嫉妒恨”。當時新(xīn)飛人拿(ná)着1000多(duō)元的工(gōng)資，新(xīn)鄉市的人均月工(gōng)資才400至500元，房價每平方米也僅400多(duō)元。十年後2012年，新(xīn)飛人不敢穿工(gōng)作(zuò)服走在路上，怕丢人。當新(xīn)飛工(gōng)人還是拿(ná)着1000多(duō)元工(gōng)資的時候，新(xīn)鄉市人均月工(gōng)資已達到了2160元。

以前穿着新(xīn)飛的制服去相親，遠(yuǎn)比西裝(zhuāng)革履要管用(yòng)。以前新(xīn)飛人穿工(gōng)服去買菜，菜市場的老闆開價總要高一點，知道新(xīn)飛人有(yǒu)錢，而現在他(tā)們知道新(xīn)飛人沒錢，直接報底價。

原來新(xīn)鄉人是擠破頭往新(xīn)飛電(diàn)器去，有(yǒu)“甯去新(xīn)飛，不去銀行”的說法；現在是新(xīn)飛電(diàn)器門口每天都挂着招工(gōng)啓事，好像永遠(yuǎn)也招不滿人。因為(wèi)收入低，為(wèi)了補貼家用(yòng)，現在新(xīn)飛員工(gōng)下班後擺地攤賣拖鞋、賣包子、賣卡片的，騎着三輪車(chē)賣菜的随處都是······

2、“員工(gōng)心中(zhōng)的“三無人員”

新(xīn)飛員工(gōng)記憶中(zhōng)的“劉炳銀時代”，風光無限好。“劉總給大家安(ān)暖氣，新(xīn)飛人冬天穿襯衣吃餃子。如今，新(xīn)飛花(huā)園冬天燒不起暖氣的比比皆是。劉總給大家發皮衣、發冰箱，員工(gōng)生日時親自到場祝賀，員工(gōng)的心裏暖洋洋的。”

員工(gōng)們懷念劉炳銀，停工(gōng)抗議期間，把劉炳銀的大幅照片也擡了出來。懷念劉炳銀的好，當然也反映出對現有(yǒu)管理(lǐ)層的不滿。參與停工(gōng)的衆多(duō)員工(gōng)，将新(xīn)飛的管理(lǐ)層稱為(wèi)“三無人員”：無能(néng)、無為(wèi)、無德(dé)。“經營不好，他(tā)們把責任推給市場，一味消極應對市場挑戰，而不是緊緊抓住銷售龍頭，加大新(xīn)品開發和廣告宣傳。因為(wèi)經營不善，空調生産(chǎn)線(xiàn)、新(xīn)飛九廠、小(xiǎo)冰箱生産(chǎn)線(xiàn)先後關停，現在又(yòu)要在新(xīn)飛總部下手（指關停冰箱一部）。”

員工(gōng)對管理(lǐ)層的負面印象，可(kě)能(néng)還有(yǒu)中(zhōng)西企業文(wén)化的差異，認為(wèi)管理(lǐ)層采取的一些措施花(huā)哨而不切實際。豐隆亞洲入主新(xīn)飛之後，采取了一系列的措施意在改變老國(guó)有(yǒu)企業的運營方式和管理(lǐ)手段，但是都被員工(gōng)斥為(wèi)沒有(yǒu)效率。“原來職責明确，一件事隻要一個領導拍闆就行，現在要找幾個領導，看似都負責，看似流程規範了，實際上一個都不負責。”

不僅員工(gōng)與管理(lǐ)層，即便在管理(lǐ)層内部也存在矛盾。有(yǒu)新(xīn)飛管理(lǐ)層人士說：“新(xīn)方派過來的高層與本地管理(lǐ)人員也存在溝通問題，對本地管理(lǐ)人員不夠尊重。一起開會，明明都是新(xīn)加坡籍的華人，都能(néng)說漢語，但偏偏都說英語。PPT做得很(hěn)好，但會開得雲山(shān)霧罩。”

此外，新(xīn)飛電(diàn)器的高層管理(lǐ)人員也更換頻繁，從2005年豐隆亞洲獲得新(xīn)飛控制權至今的六七年間，新(xīn)飛已經換了4任負責人。

“新(xīn)加坡人看我們在企業一待10多(duō)年，都很(hěn)奇怪。按照他(tā)們的習慣，隔兩三年就要跳槽，否則就證明自己沒有(yǒu)價值。你說這樣的高層職業經理(lǐ)人，對企業的長(cháng)遠(yuǎn)發展何談負責任。”據當時的《企業觀察家》報道，曾有(yǒu)新(xīn)飛電(diàn)器的管理(lǐ)層人士這樣分(fēn)析，“其實現在管理(lǐ)層也是人心浮動，已經有(yǒu)不少中(zhōng)高層管理(lǐ)人員跳槽了。”

3、巨虧下的内憂外患

在2012年10月12日的新(xīn)聞發布會上，新(xīn)飛電(diàn)器總裁吳俊财并未對新(xīn)飛虧損問題正面回答(dá)，僅表示，新(xīn)飛電(diàn)器作(zuò)為(wèi)上市公(gōng)司的一部分(fēn)，其信息披露有(yǒu)嚴格流程，對此不便透露。但在随後晚間的用(yòng)餐時間，還是隐晦提出，現在新(xīn)飛财務(wù)上面臨的挑戰，都是戰略性虧損。

對于新(xīn)飛電(diàn)器的未來，員工(gōng)中(zhōng)間長(cháng)期有(yǒu)一個觀點：新(xīn)加坡豐隆入主新(xīn)飛，隻是财務(wù)性投資，将來在合适的時機，新(xīn)飛電(diàn)器還是會被大股東出手。而在市場上，類似的傳聞也不絕于耳，海爾、美的、TCL、康佳、江蘇中(zhōng)韓冰箱以及伊萊克斯都曾是绯聞對象。盡管豐隆一再強調，公(gōng)司控股新(xīn)飛，目的在于長(cháng)期做實業，想大幹一場，但是新(xīn)飛員工(gōng)和外界對新(xīn)加坡豐隆的疑慮始終也未能(néng)完全打消。

除此之外，新(xīn)飛電(diàn)器與新(xīn)鄉市政府的微妙關系，也是該公(gōng)司不得不去面對的問題。新(xīn)飛電(diàn)器與新(xīn)飛集團之間關于“新(xīn)飛”品牌的争端就是明證。豐隆給外界的印象一直都是“短期獲利，對新(xīn)飛投入甚少”，當地政府對此極度不滿。政府有(yǒu)意将新(xīn)飛品牌做大做強，促進就業，帶動稅收。

對于此次罷工(gōng)，就有(yǒu)新(xīn)鄉當地觀察人士稱，政府的态度非常微妙。據當時《企業觀察家》報道，在這一次罷工(gōng)的第一天竟然沒有(yǒu)看到有(yǒu)警察到場維持秩序。政府的态度很(hěn)值得玩味。 

3

新(xīn)飛到底是怎麽沒落的？

有(yǒu)人把新(xīn)飛的掉隊歸咎于沒有(yǒu)跟上行業規模化的步伐，也有(yǒu)人把新(xīn)飛的沒落歸咎于新(xīn)品研發、技(jì )術創新(xīn)不夠，品牌推廣不力，以至于使新(xīn)飛的品牌形象不斷下滑，由中(zhōng)高端滑落為(wèi)中(zhōng)低端，并最終淪落為(wèi)鄉鎮市場上的小(xiǎo)雜牌，走向了消亡。

當然，也有(yǒu)人把新(xīn)飛的潰敗歸咎于控股方新(xīn)加坡豐隆的不專業，因為(wèi)豐隆集團原本是新(xīn)加坡最大的房地産(chǎn)和酒店(diàn)業投資發展商(shāng)，雖然其旗下擁有(yǒu)多(duō)達11家上市公(gōng)司，卻并不具(jù)備家電(diàn)業務(wù)的專業化運營隊伍和市場經驗。

另外，據《中(zhōng)國(guó)經營報》相關文(wén)章的說法，新(xīn)飛走到今天這一步，内部管理(lǐ)的疏漏也為(wèi)其埋下隐患，比如，新(xīn)方派來的中(zhōng)層管理(lǐ)人員薪資是普通員工(gōng)的二十三倍，多(duō)數員工(gōng)對此極為(wèi)不滿······

成功的企業都是相似的，失敗的企業各有(yǒu)其失敗的原因。因為(wèi)一家企業要想獲得成功，是需要把各方面的工(gōng)作(zuò)都做好的，好企業都是沒有(yǒu)缺陷、沒有(yǒu)短闆的，看上去都是一樣的完美。但要把一家企業搞垮那就太容易了，研發、生産(chǎn)和銷售，這其中(zhōng)的一項工(gōng)作(zuò)做不好，企業就垮了。

無論如何，在筆(bǐ)者看來，有(yǒu)一個事實還是不容忽視的，那就是在中(zhōng)國(guó)的家電(diàn)市場上，多(duō)少強大的外資品牌都被國(guó)産(chǎn)品牌擊垮了。夏普、索尼、松下等都已退出了中(zhōng)國(guó)市場，甚至被被以海爾、美的、格力等為(wèi)代表的國(guó)産(chǎn)家電(diàn)品牌斷絕了後路——他(tā)們在退出中(zhōng)國(guó)市場後，連本土老家的市場也回不去了，因為(wèi)其本土市場早已被中(zhōng)國(guó)品牌占領。

說句不太嚴肅的話，在這樣的大背景下，一個于家電(diàn)行業并沒有(yǒu)多(duō)少淵源的新(xīn)加坡的豐隆，又(yòu)焉能(néng)不敗？

4

新(xīn)飛冰箱的出路

2017年10月30日上午，新(xīn)飛電(diàn)器在辦(bàn)公(gōng)樓八層召開了一場董事會， 董事會在審查了新(xīn)飛的幾項戰略選擇後，決定進行“重整”。在這場由新(xīn)方主導的董事會上，董事會成員為(wèi)停産(chǎn)作(zuò)了一系列決策：封存檔案，财務(wù)梳理(lǐ)，并任命了首席重整官。

在會議結束後，除新(xīn)任命的”首席重整官“外，絕大部分(fēn)新(xīn)加坡方的高層管理(lǐ)人員均離開了新(xīn)鄉。 

在新(xīn)方人員撤走之後的第二天，新(xīn)飛電(diàn)器的高、中(zhōng)層管理(lǐ)人員收到了一封中(zhōng)英文(wén)郵件，這正是前一天開會的内容。郵件聲稱“新(xīn)飛公(gōng)司并不準備清算，而是根據許可(kě)和OEM安(ān)排，管理(lǐ)團隊将繼續審查有(yǒu)意使用(yòng)新(xīn)飛商(shāng)标的潛在戰略合作(zuò)夥伴。”  郵件還提及，已指定安(ān)永會計師事務(wù)所（上海）擔任重整業務(wù)顧問。這份聲明由河南新(xīn)飛制冷器具(jù)有(yǒu)限公(gōng)司、河南新(xīn)飛電(diàn)器有(yǒu)限公(gōng)司、河南新(xīn)飛家電(diàn)有(yǒu)限公(gōng)司聯合發布。

這封郵件很(hěn)快被公(gōng)布上網，繼2013年勞資風波後，新(xīn)飛再次成為(wèi)輿論熱點。

據《中(zhōng)國(guó)經營報》的相關報道，一位員工(gōng)說：“10月30日開董事會時确實提了很(hěn)多(duō)問題，但是根本沒有(yǒu)提及第二天宣布全面停産(chǎn)的事情。而之所以回到新(xīn)加坡後再通過郵件的方式宣布，是害怕現場宣布走不了。”

另有(yǒu)知情人士稱，發這封郵件時連中(zhōng)方股東均不知情，更别提地方政府了。這讓當地政府和國(guó)資股東非常惱火。

新(xīn)飛電(diàn)器停産(chǎn)的消息傳出後，上下遊供貨商(shāng)紛紛找上門來要賬。

至于新(xīn)飛電(diàn)器最終的結局，家電(diàn)專家劉步塵認為(wèi)，“從目前家電(diàn)市場格局來看，國(guó)内主流冰箱企業的産(chǎn)能(néng)比較富裕，市場容量基本飽和，新(xīn)飛轉手出售的可(kě)能(néng)性不是很(hěn)大。最有(yǒu)可(kě)能(néng)的是将部分(fēn)生産(chǎn)線(xiàn)承包出去，生産(chǎn)其他(tā)廠商(shāng)的産(chǎn)品。” 

來源：制造界