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2017年已經接近尾聲，你是否想抓住2018年的機遇？

下(xià)面列出的10個商(shāng)業趨勢，絕對會在2018年推動你的企業實現成功！

1.  人工(gōng)智能（AI Foundation）改善顧客體(tǐ)驗

一(yī)些領軍企業正在采用人工(gōng)智能從事重複、繁冗的工(gōng)作，并且處理大(dà)量數據。這樣做不是要避免人與人的互動，而是要讓這種互動更加豐富。人工(gōng)智能已經成爲很多現實顧客體(tǐ)驗的常态。例如，谷歌地圖利用客戶手機傳輸的實時數據。GPS Insight能夠減少電信公司的預約時間，并幫助城市在遇到台風等危機時，部署應急救援人員(yuán)和維修人員(yuán)。

人工(gōng)智能并非一(yī)個未來才能實現的概念。人工(gōng)智能的工(gōng)具和技術是存在的，可及的，而且成本并非高不可攀。至少在2020年之前，開(kāi)發能夠自我(wǒ)學習、調整并自主行動的系統仍是技術提供商(shāng)的主要戰場。直到2025年，人工(gōng)智能将助力決策、重塑商(shāng)業模式與生(shēng)态系統、重建客戶體(tǐ)驗，這些都将進一(yī)步推動數字化進程。

2.社交媒體(tǐ)實時互動

智能手機的盛行，給人一(yī)種相比面對面互動，人們更青睐社交媒體(tǐ)的錯覺。

然而，各大(dà)領軍企業發現，有了好社區，人們就會長期忠誠于品牌。要形成良好的社區，最好的途徑就是人與人之間進行實時互動。即使使用視頻(pín)，現場直播的視頻(pín)也好于先前錄制的視頻(pín)。Facebook Live的風靡足以證明這一(yī)點。

MarketingProfs的B2B論壇等社區活動十分(fēn)優秀，參加的門票提前就能售完。人們參加這些活動，是爲了尋求高質量、面對面的互動，進行遠超社交媒體(tǐ)功能的群體(tǐ)學習和社交學習。Mastermind Talks活動面向企業高管和創業者，一(yī)年舉行一(yī)次。想要獲得該活動的邀請，可能比獲得常青藤學府的入學通知(zhī)書(shū)都難。

一(yī)些企業明智地認識到，社交媒體(tǐ)和科學技術無法滿足人們對于現場互動的需求。實際上，社交媒體(tǐ)能夠使人與人之間的線下(xià)互動更有價值。消費(fèi)者已經在虛拟世界建立了聯系，彼此之間已經有了“認識”的感覺，因此可以快速建立線下(xià)的聯系。

3.Z一(yī)代

高盛分(fēn)析師指出，美國最年輕的一(yī)代人——1998年後出生(shēng)的“Z一(yī)代”——正進入人格養成的年齡，其影響力不斷提高。這一(yī)代将近有7,000萬人，其中(zhōng)最年長的已經走入大(dà)學校園或走上職場。他們的人數會很快超過千禧一(yī)代。

千禧一(yī)代已經不再是孩童，其中(zhōng)最年長的已有35歲。越來越多的千禧一(yī)代在各類組織中(zhōng)擔任領導職務。他們領導的員(yuán)工(gōng)既包括同齡人，也會很快包括Z一(yī)代的員(yuán)工(gōng)。

Z一(yī)代是第一(yī)代出生(shēng)以後就用上手持設備的人，與千禧一(yī)代差異極大(dà)。一(yī)些企業和品牌正明智地快速行動，了解這一(yī)代人作爲員(yuán)工(gōng)和消費(fèi)者的特點。

4.工(gōng)資(zī)在漲，其他也在漲

人力資(zī)源管理學會的信息表明，各領域工(gōng)資(zī)約平均增長3%。醫療、老年人護理、理療等需求較高的領域，工(gōng)資(zī)上漲将會更高。同時，工(gōng)程專業、無人機技術、虛拟現實領域工(gōng)資(zī)可能也會增加。

現在，失業率處于創紀錄的低位，失業人數僅爲勞動者總數的4.1%，爲了吸引并留住高素質員(yuán)工(gōng)，企業不可避免的需要調整薪酬。

2017年至2018年，醫保成本将增長6%以上，醫保覆蓋面繼續縮減。一(yī)些有遠見的企業家已經開(kāi)始研究醫保計劃，将财務支出的增加降到最低，同時改善成本透明度，降低未來的成本。

對于有才華的員(yuán)工(gōng)來說，相比薪酬、福利，他們更看中(zhōng)靈活和自主。

5.社交學習的效果優于遠程學習

社交學習就是一(yī)種日益風靡的企業培訓方式。

彭博對社交學習的一(yī)份研究指出：“進行社交學習的場景可以是非正式的，個人之間的碰面，可以是團隊在實際解決問題過程之中(zhōng)的交流，也可以是社區成員(yuán)的互動。進行社交學習的途徑包括社交軟件、專業知(zhī)識指南(nán)等。”

研究顯示，有二分(fēn)之一(yī)的企業已經以某種方式進行社交學習，有三分(fēn)之二的企業計劃未來進行社交學習。原因很好理解，在線課程雖然方便，但缺乏互動，學習者感覺不到他人的存在，缺少學習體(tǐ)驗。社交學習與在線課程不同，因此會更受人歡迎。

随着企業更多地采取社交學習，也會采用相關工(gōng)具，用以支持其靈活利用内部專業知(zhī)識，對學習者進行指導。

6.現場視頻(pín)直播

沒有人情味的、千篇一(yī)律的營銷内容已經無法令顧客滿意，而視頻(pín)已成爲成功企業的必備元素。與其他營銷内容相比，視頻(pín)是浏覽次數最多的，而現場視頻(pín)直播是接觸受衆最有效的方式。

StarBeast創始人及首席創意官Nick Losq指出：“現在，智能手機主宰市場，視頻(pín)是最容易得到接受的媒體(tǐ)形式。企業如果開(kāi)始添加‘直播’元素，實時推廣真實人物(wù)，就有能力與消費(fèi)者結成個人化、有誠信的關系，從而從競争中(zhōng)脫穎而出。視頻(pín)直播能夠爲衆多企業帶來面孔和靈魂。”

對視頻(pín)直播的研究表明，80%的受衆更希望觀看品牌的視頻(pín)直播而不是閱讀博客文章，視頻(pín)營銷帶來的積極回報是文字類營銷不可比拟的。

7.不僅爲顧客服務，也爲社區服務

顧客購買商(shāng)品前的經曆不再是線性的，甚至不再清晰，而是更加不可預見，更加多變。他會提前浏覽公司網站，閱讀網上的評論，并且在自己的社交網絡上提出問題，從而對商(shāng)家進行篩選。與銷售人員(yuán)接洽時，他們已經對産品的特點、選項、價格了然于胸，已經做足了功課，縮小(xiǎo)了挑選範圍，這對營銷人員(yuán)構成了巨大(dà)挑戰。

因此，潛在客戶在哪兒，潛在客戶的朋友在哪兒，營銷人員(yuán)就要去(qù)哪兒。Glassman Wealth是一(yī)家行業領先的理财機構，該機構舉辦有關安全旅遊和負責任的慈善行爲的活動。雖然該機構不将上述活動作爲可出售的服務，也不從中(zhōng)獲得利潤，但是機構創始人Barry Glassman表示：“客戶在哪些領域有問題，我(wǒ)們就關注哪些領域，努力爲回答客戶的詢問提供獨一(yī)無二的優質資(zī)源。我(wǒ)們的客戶提出的問題不僅限于投資(zī)。客戶們提出的是有關人生(shēng)的問題。”

精明的商(shāng)家認識到，無論社區成員(yuán)是否處于購買産品的周期内，企業都服務社區，這是企業能做到的最好的事情。持續提供價值，就能建立信任。當社區成員(yuán)開(kāi)始選購商(shāng)品或服務時，已經形成了對企業的信任。

8.專注問題，營銷活動才能實現成果

過去(qù)，營銷人員(yuán)熱衷于介紹産品或服務的特點和益處。不過，B2B客戶已經明白(bái)，不要關注這些信息。實際上，一(yī)個理想的客戶可能認識不到，購買商(shāng)家的産品或服務對自己有好處。業績最優秀的公司關注的是能解決什麽問題，能按照期待實現什麽成果。

數千名首席執行官和其他高管做過以下(xià)實驗，研究他們如何做出決策、審批決策。審批采購決策時，高管總是要問：“能解決什麽問題”、“我(wǒ)們爲什麽需要它”、“我(wǒ)們做出投資(zī)後，可能出現怎樣的結果”。

換句話(huà)說，如果客戶認識不到商(shāng)家爲其解決的問題，就可能不會關注商(shāng)家提供的解決方案。E Group和Catapult New Business之所以實現迅猛發展，就是因爲專注于自己能幫助客戶解決什麽挑戰，而不僅盯着自己提供的産品和服務本身。這種做法将商(shāng)家的注意力放(fàng)到了合理的地方——放(fàng)到客戶那裏。

企業預計會調整營銷宣傳，更專注能解決什麽問題，而不是羅列各種特色。要赢得競争，就要衡量成果，并爲成果負責。

9.利用專家，打通渠道

随着技術持續發展，對行業帶來颠覆，企業和客戶日益依賴專家提供教育、指導和建議。客戶能夠從商(shāng)家的網站上獲得産品和服務的信息，但是不知(zhī)道商(shāng)家的解決方案是否滿足自己的需要。

專家是寶貴的資(zī)源，他們讨論産業趨勢，分(fēn)享最佳實踐，詳細比較解決方案的優劣。一(yī)方面，傳統的銷售人員(yuán)注意到，與顧客見面越來越難；另一(yī)方面，專家卻受到顧客的歡迎。

因此，明智的企業應采取兩個關鍵措施：1）爲專家提供培訓和支持，助其應對銷售工(gōng)作的複雜(zá)環境；2）培養銷售部門的專業知(zhī)識力量，加強傳統銷售人員(yuán)在産業或應用方面的專業知(zhī)識，并且關注客戶成果vs.産品銷量。

在發揮專家能力方面，企業必須注重形成适當的領軍者資(zī)質，将注意力集中(zhōng)在如何找到适當機會，高效利用數量稀缺但十分(fēn)有效的資(zī)源。專家不會容忍把時間浪費(fèi)在追逐壞機會上，也不願意本可以用在服務客戶的時間浪費(fèi)在文件或行政工(gōng)作上。

領軍企業繼續調動專家力量，打通渠道，吸引顧客。有前瞻思想的企業将培養銷售團隊在具體(tǐ)行業方面的專業知(zhī)識。

10.大(dà)型企業擁抱區塊鏈技術

2008年在比特币投資(zī)1,000美元，現在應該已經漲到了40,000,000美元。比特币的基礎就是區塊鏈協議。

區塊鏈這個概念發源于技術界，是一(yī)個技術性很強的術語。可想而知(zhī)，它的普及較慢(màn)。

營銷及企業策略家Clay Hebert認爲，很多企業在社交媒體(tǐ)出現時，進入社交媒體(tǐ)較晚，區塊鏈的普及令人感到熟悉，又(yòu)與前者有所不同。

 “2005年至2010年左右，大(dà)型企業沒有抓住社交媒體(tǐ)的機遇，因爲沒有認識到Twitter和Facebook将立即影響它們的業務，所以對采用相關技術的速度很緩慢(màn)。這一(yī)次，它們不想再次落後。”

正如Herbert所言，筆者們已經開(kāi)始看到，大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的企業都加強了對區塊鏈技術的了解和應用。以下(xià)是幾個例子：

埃森(sēn)哲和德勤等大(dà)型咨詢機構正在建立一(yī)整套區塊鏈實踐空間，并建立重要聯盟。

最近，IBM與雀巢、沃爾瑪、好事多（Costco）等方面在區塊鏈方面進行合作，加強全球食品供應鏈安全。

一(yī)些房地産機構也開(kāi)始在房地産交易中(zhōng)接受比特币，從而在競争中(zhōng)脫穎而出。

問題不會一(yī)夜之間就解決。區塊鏈和互聯網以及社交媒體(tǐ)類似，将推動新型數字交易的出現，這些交易将颠覆文件真實性驗證和所有權搜索等傳統業務。

明智的企業将圍繞區塊鏈技術發展專業技能，确保成爲颠覆的發起者而不是被颠覆的對象。

輪到你了

了解上述趨勢後，你對行業的變化有何思考？你認爲有哪些趨勢也應當上榜？

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