鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

2017年已經接近尾聲，你是否想抓住2018年的機遇？

下面列出的10個商(shāng)業趨勢，絕對會在2018年推動你的企業實現成功！

1.  人工(gōng)智能(néng)（AI Foundation）改善顧客體(tǐ)驗

一些領軍企業正在采用(yòng)人工(gōng)智能(néng)從事重複、繁冗的工(gōng)作(zuò)，并且處理(lǐ)大量數據。這樣做不是要避免人與人的互動，而是要讓這種互動更加豐富。人工(gōng)智能(néng)已經成為(wèi)很(hěn)多(duō)現實顧客體(tǐ)驗的常态。例如，谷歌地圖利用(yòng)客戶手機傳輸的實時數據。GPS Insight能(néng)夠減少電(diàn)信公(gōng)司的預約時間，并幫助城市在遇到台風等危機時，部署應急救援人員和維修人員。

人工(gōng)智能(néng)并非一個未來才能(néng)實現的概念。人工(gōng)智能(néng)的工(gōng)具(jù)和技(jì )術是存在的，可(kě)及的，而且成本并非高不可(kě)攀。至少在2020年之前，開發能(néng)夠自我學(xué)習、調整并自主行動的系統仍是技(jì )術提供商(shāng)的主要戰場。直到2025年，人工(gōng)智能(néng)将助力決策、重塑商(shāng)業模式與生态系統、重建客戶體(tǐ)驗，這些都将進一步推動數字化進程。

2.社交媒體(tǐ)實時互動

智能(néng)手機的盛行，給人一種相比面對面互動，人們更青睐社交媒體(tǐ)的錯覺。

然而，各大領軍企業發現，有(yǒu)了好社區(qū)，人們就會長(cháng)期忠誠于品牌。要形成良好的社區(qū)，最好的途徑就是人與人之間進行實時互動。即使使用(yòng)視頻，現場直播的視頻也好于先前錄制的視頻。Facebook Live的風靡足以證明這一點。

MarketingProfs的B2B論壇等社區(qū)活動十分(fēn)優秀，參加的門票提前就能(néng)售完。人們參加這些活動，是為(wèi)了尋求高質(zhì)量、面對面的互動，進行遠(yuǎn)超社交媒體(tǐ)功能(néng)的群體(tǐ)學(xué)習和社交學(xué)習。Mastermind Talks活動面向企業高管和創業者，一年舉行一次。想要獲得該活動的邀請，可(kě)能(néng)比獲得常青藤學(xué)府的入學(xué)通知書都難。

一些企業明智地認識到，社交媒體(tǐ)和科(kē)學(xué)技(jì )術無法滿足人們對于現場互動的需求。實際上，社交媒體(tǐ)能(néng)夠使人與人之間的線(xiàn)下互動更有(yǒu)價值。消費者已經在虛拟世界建立了聯系，彼此之間已經有(yǒu)了“認識”的感覺，因此可(kě)以快速建立線(xiàn)下的聯系。

3.Z一代

高盛分(fēn)析師指出，美國(guó)最年輕的一代人——1998年後出生的“Z一代”——正進入人格養成的年齡，其影響力不斷提高。這一代将近有(yǒu)7,000萬人，其中(zhōng)最年長(cháng)的已經走入大學(xué)校園或走上職場。他(tā)們的人數會很(hěn)快超過千禧一代。

千禧一代已經不再是孩童，其中(zhōng)最年長(cháng)的已有(yǒu)35歲。越來越多(duō)的千禧一代在各類組織中(zhōng)擔任領導職務(wù)。他(tā)們領導的員工(gōng)既包括同齡人，也會很(hěn)快包括Z一代的員工(gōng)。

Z一代是第一代出生以後就用(yòng)上手持設備的人，與千禧一代差異極大。一些企業和品牌正明智地快速行動，了解這一代人作(zuò)為(wèi)員工(gōng)和消費者的特點。

4.工(gōng)資在漲，其他(tā)也在漲

人力資源管理(lǐ)學(xué)會的信息表明，各領域工(gōng)資約平均增長(cháng)3%。醫(yī)療、老年人護理(lǐ)、理(lǐ)療等需求較高的領域，工(gōng)資上漲将會更高。同時，工(gōng)程專業、無人機技(jì )術、虛拟現實領域工(gōng)資可(kě)能(néng)也會增加。

現在，失業率處于創紀錄的低位，失業人數僅為(wèi)勞動者總數的4.1%，為(wèi)了吸引并留住高素質(zhì)員工(gōng)，企業不可(kě)避免的需要調整薪酬。

2017年至2018年，醫(yī)保成本将增長(cháng)6%以上，醫(yī)保覆蓋面繼續縮減。一些有(yǒu)遠(yuǎn)見的企業家已經開始研究醫(yī)保計劃，将财務(wù)支出的增加降到最低，同時改善成本透明度，降低未來的成本。

對于有(yǒu)才華的員工(gōng)來說，相比薪酬、福利，他(tā)們更看中(zhōng)靈活和自主。

5.社交學(xué)習的效果優于遠(yuǎn)程學(xué)習

社交學(xué)習就是一種日益風靡的企業培訓方式。

彭博對社交學(xué)習的一份研究指出：“進行社交學(xué)習的場景可(kě)以是非正式的，個人之間的碰面，可(kě)以是團隊在實際解決問題過程之中(zhōng)的交流，也可(kě)以是社區(qū)成員的互動。進行社交學(xué)習的途徑包括社交軟件、專業知識指南等。”

研究顯示，有(yǒu)二分(fēn)之一的企業已經以某種方式進行社交學(xué)習，有(yǒu)三分(fēn)之二的企業計劃未來進行社交學(xué)習。原因很(hěn)好理(lǐ)解，在線(xiàn)課程雖然方便，但缺乏互動，學(xué)習者感覺不到他(tā)人的存在，缺少學(xué)習體(tǐ)驗。社交學(xué)習與在線(xiàn)課程不同，因此會更受人歡迎。

随着企業更多(duō)地采取社交學(xué)習，也會采用(yòng)相關工(gōng)具(jù)，用(yòng)以支持其靈活利用(yòng)内部專業知識，對學(xué)習者進行指導。

6.現場視頻直播

沒有(yǒu)人情味的、千篇一律的營銷内容已經無法令顧客滿意，而視頻已成為(wèi)成功企業的必備元素。與其他(tā)營銷内容相比，視頻是浏覽次數最多(duō)的，而現場視頻直播是接觸受衆最有(yǒu)效的方式。

StarBeast創始人及首席創意官Nick Losq指出：“現在，智能(néng)手機主宰市場，視頻是最容易得到接受的媒體(tǐ)形式。企業如果開始添加‘直播’元素，實時推廣真實人物(wù)，就有(yǒu)能(néng)力與消費者結成個人化、有(yǒu)誠信的關系，從而從競争中(zhōng)脫穎而出。視頻直播能(néng)夠為(wèi)衆多(duō)企業帶來面孔和靈魂。”

對視頻直播的研究表明，80%的受衆更希望觀看品牌的視頻直播而不是閱讀博客文(wén)章，視頻營銷帶來的積極回報是文(wén)字類營銷不可(kě)比拟的。

7.不僅為(wèi)顧客服務(wù)，也為(wèi)社區(qū)服務(wù)

顧客購(gòu)買商(shāng)品前的經曆不再是線(xiàn)性的，甚至不再清晰，而是更加不可(kě)預見，更加多(duō)變。他(tā)會提前浏覽公(gōng)司網站，閱讀網上的評論，并且在自己的社交網絡上提出問題，從而對商(shāng)家進行篩選。與銷售人員接洽時，他(tā)們已經對産(chǎn)品的特點、選項、價格了然于胸，已經做足了功課，縮小(xiǎo)了挑選範圍，這對營銷人員構成了巨大挑戰。

因此，潛在客戶在哪兒，潛在客戶的朋友在哪兒，營銷人員就要去哪兒。Glassman Wealth是一家行業領先的理(lǐ)财機構，該機構舉辦(bàn)有(yǒu)關安(ān)全旅遊和負責任的慈善行為(wèi)的活動。雖然該機構不将上述活動作(zuò)為(wèi)可(kě)出售的服務(wù)，也不從中(zhōng)獲得利潤，但是機構創始人Barry Glassman表示：“客戶在哪些領域有(yǒu)問題，我們就關注哪些領域，努力為(wèi)回答(dá)客戶的詢問提供獨一無二的優質(zhì)資源。我們的客戶提出的問題不僅限于投資。客戶們提出的是有(yǒu)關人生的問題。”

精(jīng)明的商(shāng)家認識到，無論社區(qū)成員是否處于購(gòu)買産(chǎn)品的周期内，企業都服務(wù)社區(qū)，這是企業能(néng)做到的最好的事情。持續提供價值，就能(néng)建立信任。當社區(qū)成員開始選購(gòu)商(shāng)品或服務(wù)時，已經形成了對企業的信任。

8.專注問題，營銷活動才能(néng)實現成果

過去，營銷人員熱衷于介紹産(chǎn)品或服務(wù)的特點和益處。不過，B2B客戶已經明白，不要關注這些信息。實際上，一個理(lǐ)想的客戶可(kě)能(néng)認識不到，購(gòu)買商(shāng)家的産(chǎn)品或服務(wù)對自己有(yǒu)好處。業績最優秀的公(gōng)司關注的是能(néng)解決什麽問題，能(néng)按照期待實現什麽成果。

數千名(míng)首席執行官和其他(tā)高管做過以下實驗，研究他(tā)們如何做出決策、審批決策。審批采購(gòu)決策時，高管總是要問：“能(néng)解決什麽問題”、“我們為(wèi)什麽需要它”、“我們做出投資後，可(kě)能(néng)出現怎樣的結果”。

換句話說，如果客戶認識不到商(shāng)家為(wèi)其解決的問題，就可(kě)能(néng)不會關注商(shāng)家提供的解決方案。E Group和Catapult New Business之所以實現迅猛發展，就是因為(wèi)專注于自己能(néng)幫助客戶解決什麽挑戰，而不僅盯着自己提供的産(chǎn)品和服務(wù)本身。這種做法将商(shāng)家的注意力放到了合理(lǐ)的地方——放到客戶那裏。

企業預計會調整營銷宣傳，更專注能(néng)解決什麽問題，而不是羅列各種特色。要赢得競争，就要衡量成果，并為(wèi)成果負責。

9.利用(yòng)專家，打通渠道

随着技(jì )術持續發展，對行業帶來颠覆，企業和客戶日益依賴專家提供教育、指導和建議。客戶能(néng)夠從商(shāng)家的網站上獲得産(chǎn)品和服務(wù)的信息，但是不知道商(shāng)家的解決方案是否滿足自己的需要。

專家是寶貴的資源，他(tā)們讨論産(chǎn)業趨勢，分(fēn)享最佳實踐，詳細比較解決方案的優劣。一方面，傳統的銷售人員注意到，與顧客見面越來越難；另一方面，專家卻受到顧客的歡迎。

因此，明智的企業應采取兩個關鍵措施：1）為(wèi)專家提供培訓和支持，助其應對銷售工(gōng)作(zuò)的複雜環境；2）培養銷售部門的專業知識力量，加強傳統銷售人員在産(chǎn)業或應用(yòng)方面的專業知識，并且關注客戶成果vs.産(chǎn)品銷量。

在發揮專家能(néng)力方面，企業必須注重形成适當的領軍者資質(zhì)，将注意力集中(zhōng)在如何找到适當機會，高效利用(yòng)數量稀缺但十分(fēn)有(yǒu)效的資源。專家不會容忍把時間浪費在追逐壞機會上，也不願意本可(kě)以用(yòng)在服務(wù)客戶的時間浪費在文(wén)件或行政工(gōng)作(zuò)上。

領軍企業繼續調動專家力量，打通渠道，吸引顧客。有(yǒu)前瞻思想的企業将培養銷售團隊在具(jù)體(tǐ)行業方面的專業知識。

10.大型企業擁抱區(qū)塊鏈技(jì )術

2008年在比特币投資1,000美元，現在應該已經漲到了40,000,000美元。比特币的基礎就是區(qū)塊鏈協議。

區(qū)塊鏈這個概念發源于技(jì )術界，是一個技(jì )術性很(hěn)強的術語。可(kě)想而知，它的普及較慢。

營銷及企業策略家Clay Hebert認為(wèi)，很(hěn)多(duō)企業在社交媒體(tǐ)出現時，進入社交媒體(tǐ)較晚，區(qū)塊鏈的普及令人感到熟悉，又(yòu)與前者有(yǒu)所不同。

 “2005年至2010年左右，大型企業沒有(yǒu)抓住社交媒體(tǐ)的機遇，因為(wèi)沒有(yǒu)認識到Twitter和Facebook将立即影響它們的業務(wù)，所以對采用(yòng)相關技(jì )術的速度很(hěn)緩慢。這一次，它們不想再次落後。”

正如Herbert所言，筆(bǐ)者們已經開始看到，大大小(xiǎo)小(xiǎo)的企業都加強了對區(qū)塊鏈技(jì )術的了解和應用(yòng)。以下是幾個例子：

埃森哲和德(dé)勤等大型咨詢機構正在建立一整套區(qū)塊鏈實踐空間，并建立重要聯盟。

最近，IBM與雀巢、沃爾瑪、好事多(duō)（Costco）等方面在區(qū)塊鏈方面進行合作(zuò)，加強全球食品供應鏈安(ān)全。

一些房地産(chǎn)機構也開始在房地産(chǎn)交易中(zhōng)接受比特币，從而在競争中(zhōng)脫穎而出。

問題不會一夜之間就解決。區(qū)塊鏈和互聯網以及社交媒體(tǐ)類似，将推動新(xīn)型數字交易的出現，這些交易将颠覆文(wén)件真實性驗證和所有(yǒu)權搜索等傳統業務(wù)。

明智的企業将圍繞區(qū)塊鏈技(jì )術發展專業技(jì )能(néng)，确保成為(wèi)颠覆的發起者而不是被颠覆的對象。

輪到你了

了解上述趨勢後，你對行業的變化有(yǒu)何思考？你認為(wèi)有(yǒu)哪些趨勢也應當上榜？

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