鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

随着行業的發展，行業規範将逐漸細化，工(gōng)種分(fēn)類和崗位劃分(fēn)也會日趨成熟。為(wèi)了保障行業的良性運轉，實現專業知識技(jì )能(néng)的管理(lǐ)和傳承，整體(tǐ)化構建行業培訓體(tǐ)系就顯得至關重要。

運用(yòng)SAT系統化培訓方法（The Systematic Approach to Training）構建培訓體(tǐ)系，可(kě)以使業内企業的培訓工(gōng)作(zuò)在體(tǐ)系構建之初即快速投運，并在實踐中(zhōng)持續提升有(yǒu)效性。

行業培訓體(tǐ)系既要為(wèi)整個行業的快速發展服務(wù)，又(yòu)要以提升企業績效為(wèi)根本目的，同時還要體(tǐ)現業内一緻認同的價值觀。基于以上考量，一套科(kē)學(xué)、完整的培訓體(tǐ)系必須包含六項要素：培訓組織、大綱和科(kē)目、培訓實施、培訓評價、培訓設施及資格授權管控。本文(wén)将針對前四個要素進行詳解。

對于誰來擔當培訓主導者，一種觀點認為(wèi)培訓工(gōng)作(zuò)應由培訓部門主導；另一種觀點則認為(wèi)，業務(wù)領導最清楚員工(gōng)勝任力，因此培訓應由各級業務(wù)領導拍闆。

關于領導在培訓組織中(zhōng)的定位，目前業界普遍認同的做法是：高層領導主導并推動培訓，業務(wù)領導是培訓大綱的第一責任人，培訓領導則是培訓業務(wù)的權威。這既承認了業務(wù)領導在培訓方面的決策權，又(yòu)認可(kě)了培訓領導在業務(wù)中(zhōng)的作(zuò)用(yòng)。

基于此，培訓組織的上層設計應當考慮到高層領導、業務(wù)領導和培訓領導三方面。

以高層領導為(wèi)首的培訓委員會是培訓的最高決策機構，負責審議、制定及修訂各項方針和政策，例如培訓設施投資及資源配置方案、培訓大綱的執行、培訓有(yǒu)效性的評估等。

培訓委員會在整個培訓組織系統中(zhōng)扮演着不可(kě)或缺的角色。通常，業務(wù)領導在各自領域的專業能(néng)力都出類拔萃，但處理(lǐ)員工(gōng)培訓事項的能(néng)力則有(yǒu)待規範和提升。因此，培訓體(tǐ)系的初期構建需要盡早提升各業務(wù)領導在培訓事務(wù)上的整體(tǐ)思維和能(néng)力。培訓委員會可(kě)以自上而下、權威性地實現這一功能(néng)。

培訓大綱審查組是培訓内容的決策機構，由各業務(wù)領導任組長(cháng)，作(zuò)為(wèi)所屬培訓大綱的第一責任人。

企業應盡早開發重要崗位的培訓大綱，并不斷評估、審查和改進，确保大綱始終有(yǒu)效契合員工(gōng)發展需要和公(gōng)司績效需求。

以培訓領導為(wèi)首的培訓部門，負責将上述機構的決定付諸實施，管理(lǐ)并處理(lǐ)日常培訓事務(wù)。在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，培訓部門應優先考慮三點職能(néng)：

• 一是對關鍵崗位人員的培訓。

該群體(tǐ)決定了企業能(néng)否規範、高效地持續運轉。以核電(diàn)廠為(wèi)例，操縱員作(zuò)為(wèi)核安(ān)全的守護者，需要實時監控各種運行參數，及時發現異常情況，因此，操縱員培訓成為(wèi)核電(diàn)廠培訓工(gōng)作(zuò)的重點。

• 二是建立與企業内部培訓制度适配的外出培訓制度。

在追求培訓投入産(chǎn)出比最大化的同時，企業需要确保外部培訓内容的引入、内化和傳承。

• 三是構建人員培訓授權體(tǐ)系。

這要求培訓部門牽頭組織全公(gōng)司之力投入培訓事務(wù)中(zhōng)，不能(néng)包辦(bàn)一切。

培訓大綱是崗位培訓要求的集合，包含崗位任務(wù)清單、大綱描述、培訓科(kē)目清單。構建崗位培訓大綱時，可(kě)靈活運用(yòng)以下原則。

一家大型企業，可(kě)能(néng)擁有(yǒu)數十個部門、上百個崗位，因此，“培訓大綱應當按照具(jù)體(tǐ)崗位來編制”是最易形成的誤區(qū)。

某些崗位的職責大體(tǐ)相同，僅有(yǒu)分(fēn)工(gōng)上的細微區(qū)别，實則可(kě)共享同一個大綱。一方面可(kě)以有(yǒu)效降低管理(lǐ)成本，另一方面，可(kě)以加強同一部門内的信息溝通。

培訓科(kē)目是有(yǒu)關具(jù)體(tǐ)主題或課題的教學(xué)。可(kě)以說，科(kē)目清單是培訓大綱中(zhōng)最實體(tǐ)的部分(fēn)，它規定了科(kē)目名(míng)稱、編碼、培訓方式、學(xué)時和再培訓屬性等。

• 科(kē)目名(míng)稱：概括了培訓的主要内容和目的，但難免産(chǎn)生重複和類似。

• 科(kē)目編碼：具(jù)有(yǒu)唯一性，類似公(gōng)民(mín)身份證号，可(kě)從根本上識别科(kē)目。

• 學(xué)時和再培訓屬性：在初期相對次要，可(kě)在使用(yòng)中(zhōng)不斷修正和完善。

每一門科(kē)目都應結合授課方式和課程特點，配置相應的培訓材料來支撐和規範。通過培訓材料的唯一編碼、動态更新(xīn)、有(yǒu)序共享，實現行業知識和經驗的傳承。

同時，培訓材料的二次開發和升級，将極大地節約培訓資源投入，優化培訓效果。

• 課程說明書：課程用(yòng)途、培訓目标及方式、關聯程序、耗用(yòng)資源等的總體(tǐ)描述性文(wén)件。

• 教學(xué)計劃：對于課時長(cháng)、目标多(duō)的課堂培訓，以及涉及專業儀器等大型設施的培訓，應當通過教學(xué)計劃，邏輯性地編排培訓目标，進行課程和教學(xué)活動設計。

• 教材：依據課程标準編制的、系統反映培訓内容的教學(xué)用(yòng)書。

• 課件：課堂培訓的必備材料，通常以PPT形式呈現。

• 考核材料：用(yòng)來衡量學(xué)員是否達到預設的培訓目标，包括自我評價、學(xué)習報告、筆(bǐ)試等多(duō)種形式。

實施環節是培訓體(tǐ)系中(zhōng)最顯性可(kě)見的部分(fēn)，包括計劃、實施、記錄三個步驟。

培訓計劃通常分(fēn)為(wèi)年度計劃、月度計劃和單項實施計劃。

• 年度計劃：基于前期收集的培訓需求拟定而成，計劃中(zhōng)需包含項目屬性（内部/外出）、科(kē)目、起止時間（精(jīng)确到月）、學(xué)員人數及範圍、培訓方式、地點、費用(yòng)、資源需求等。設置項目時需考慮以下方面：

   

   

• 月度計劃：以年度計劃中(zhōng)當月的培訓項目為(wèi)基礎，進行适當調整而成。其緊急程度不高，所以無需在此耗費過多(duō)精(jīng)力和資源，但其完成情況會從側面反映出企業計劃管理(lǐ)工(gōng)作(zuò)的精(jīng)準性。

• 單項實施計劃：培訓項目的具(jù)體(tǐ)實施計劃，需列明培訓時間、地點、教員、學(xué)員、科(kē)目、形式、内容和目的。單項實施計劃的編制、審批，是保證培訓工(gōng)作(zuò)體(tǐ)系化運轉的最關鍵環節。

項目實施環節經常面臨各級管理(lǐ)者的觀察指導，培訓部門應統計共性的弱項，以及管理(lǐ)者的期望和要求，通過培訓通知功能(néng)向教員和學(xué)員傳達提醒。

學(xué)員考核是培訓實施的重要部分(fēn)。以核電(diàn)行業為(wèi)例，核電(diàn)廠一般将基本安(ān)全培訓作(zuò)為(wèi)全員的定期考核科(kē)目，過程中(zhōng)高度重視考核的嚴肅性和不合格人員的規範處理(lǐ)。

如在考場設置高清攝像系統，對考核過程全程監控；對違規尤其是作(zuò)弊行為(wèi)，嚴格按照管理(lǐ)程序處罰；對不合格人員，暫停其現場作(zuò)業，并要求立即複習補考；對補考仍不通過者，則取消其相關工(gōng)作(zuò)權限。

能(néng)夠為(wèi)培訓實施和員工(gōng)參與活動提供客觀證據的文(wén)件，都應當作(zuò)為(wèi)培訓記錄進行有(yǒu)序分(fēn)類和保管。如培訓計劃、簽到表、評價表、筆(bǐ)試答(dá)題卷等。

培訓評價是培訓體(tǐ)系化運轉和持續提升的重點，根據評價對象的不同可(kě)分(fēn)為(wèi)三類。

• 對課程有(yǒu)效性的評價。多(duō)采用(yòng)柯式模型，由培訓負責人組織，常見的有(yǒu)學(xué)員考核、培訓意見反饋表、課程專題跟蹤報告等形式。

• 對大綱及活動的評價。從大綱是否達成高質(zhì)量培訓的目标、是否滿足員工(gōng)發展需要和公(gōng)司績效需求等維度進行評價。

• 對培訓體(tǐ)系的評價。涵蓋整個培訓的全部環節。

這一步，培訓部門需要收集、分(fēn)析各種評價，并将評價結果反饋給領導、大綱責任人、教員、培訓工(gōng)程師和學(xué)員，并給出專業指導。

業務(wù)部門則要聽取培訓部門的建議，做出必要的改進，同時，通過日常業務(wù)、觀察指導和經驗反饋等，幫助績效提升。

崗位培訓大綱的開發，使企業能(néng)夠迅速投用(yòng)行業培訓體(tǐ)系；結合科(kē)學(xué)的評價與改進，大綱得以持續高效地發揮培訓基石的作(zuò)用(yòng)；培訓科(kē)目分(fēn)類管理(lǐ)和材料體(tǐ)系化，則使行業内的各種專項知識、技(jì )能(néng)，以邏輯化方式呈現，實現了從業者經驗的有(yǒu)序更新(xīn)和積累。

未來，流程完善、效果可(kě)見和自提高的特性，将成為(wèi)行業培訓體(tǐ)系的共性特征。


作(zuò)者：陸言琳，版權歸屬原作(zuò)者