面試心理(lǐ)學(xué)：感受分(fēn)析的管理(lǐ)意義

時間：2018年04月20日 來源：瑞信咨詢 編輯：瑞信咨詢 點擊：/次

如何留住顧客？可(kě)以用(yòng)一緻的審美，悄悄鎖住顧客的心。人的審美風格，類似飲食口味，幾乎終生不變。

假如一家餐廳，口味不一緻，周一淡、周二鹹、周三辣、周四甜，它會得罪所有(yǒu)的老顧客。同理(lǐ)，企業的審美不一緻，微文(wén)另類、網站嚴肅、包裝(zhuāng)熱鬧、廣告清新(xīn)，這會讓老顧客覺得别扭，稍有(yǒu)風吹草(cǎo)動，顧客就會流失。

審美一緻，是隐形競争力。有(yǒu)這個競争力的企業，高管對審美風格有(yǒu)清晰覺察。覺察審美風格，需要一項心理(lǐ)特質(zhì)，叫做“感受分(fēn)析”。

感受分(fēn)析，是尋找到感覺變化的原因。例如，聽莫紮特的《小(xiǎo)星星》，人們會覺得愉悅。如果你不僅愉悅，還知道是哪些音符讓你愉悅，你就具(jù)備了感受分(fēn)析能(néng)力。根據自己的感受變化，去尋找引起感受變化的外界刺激，這個認知習慣叫做感受分(fēn)析，定義如下：内在感受和外在刺激的對應分(fēn)析。

不經訓練，感受很(hěn)難被分(fēn)析，因為(wèi)在大腦裏，感受和分(fēn)析是分(fēn)離的，情緒腦區(qū)負責感受，理(lǐ)性腦區(qū)負責分(fēn)析。分(fēn)析感受，需要兩個腦區(qū)的合作(zuò)。例如，《小(xiǎo)星星》讓我愉悅，但我不知道為(wèi)什麽。因為(wèi)在愉悅的時候，我沒有(yǒu)想為(wèi)什麽，事後再想為(wèi)什麽，我又(yòu)不再愉悅，我感受和分(fēn)析是分(fēn)離的。

感受分(fēn)析能(néng)力，可(kě)以訓練出來。如果我戴上耳機聽《小(xiǎo)星星》，再拿(ná)一個錄音筆(bǐ)，一邊聽一邊說感受，多(duō)試幾次，就能(néng)找到觸發我愉悅感的那些音符。

感受是被觸發的，不論我們分(fēn)析還是不分(fēn)析，感受都會按一定的條件，自然發生。感受發生的條件，所具(jù)有(yǒu)的共性就是審美風格。喜歡清新(xīn)音樂的人，冥冥之中(zhōng)，也喜歡清新(xīn)的色調、清新(xīn)的文(wén)字、清新(xīn)的服飾。如果公(gōng)司向這樣的顧客，推送一條熱鬧另類的廣告，會讓他(tā)覺得莫名(míng)其妙。多(duō)幾次莫名(míng)其妙，這個顧客就會流失。

避免無謂的顧客流失，企業的審美要保持一緻，網站、微文(wén)、包裝(zhuāng)、廣告，這些能(néng)觸動顧客感受的因素，風格要高度統一。

從長(cháng)遠(yuǎn)來看，人工(gōng)智能(néng)加上大數據，能(néng)解決審美問題。但是在當下，隻能(néng)通過招聘面試來解決。決定顧客感受的高層職位，如首席體(tǐ)驗官、營銷副總、市場總監、産(chǎn)品總監，這些崗位，要具(jù)備感受分(fēn)析能(néng)力，以保證高管團隊對審美風格有(yǒu)清晰的覺察。

在企業高管中(zhōng)，感受分(fēn)析是稀缺資源，因為(wèi)高管很(hěn)忙，腦子轉得快的人，才有(yǒu)機會晉升為(wèi)高管。可(kě)是，準确地分(fēn)析感受，人就要慢下來。例如，為(wèi)宣傳片選擇背景音樂，要慢慢聽、慢慢體(tǐ)會，要聽很(hěn)多(duō)曲子，再選擇和審美風格最一緻的那一首，做這件事，就很(hěn)費功夫。

傳統的晉升模式，是把腦子快的員工(gōng)升為(wèi)主管，再把腦子快的主管升為(wèi)經理(lǐ)。經過層層的篩選，高管當中(zhōng)，還能(néng)慢慢體(tǐ)會、細細品味審美風格的人，成了鳳毛麟角。

喬布斯就是鳳毛麟角，他(tā)的感受分(fēn)析能(néng)力極強。1976年，他(tā)創立電(diàn)腦公(gōng)司，并把他(tā)的感受分(fēn)析能(néng)力，帶到了公(gōng)司的決策層。公(gōng)司取名(míng)為(wèi)“蘋果”，是因為(wèi)喬布斯的感受分(fēn)析。當時電(diàn)腦屬于頂級科(kē)技(jì )，在普通人看來，它高深莫測、遙不可(kě)及。從事電(diàn)腦行業之前，喬布斯對電(diàn)腦也是同樣的感受。

電(diàn)腦公(gōng)司應該叫什麽名(míng)字？回想“電(diàn)腦”一詞給自己的感受，喬布斯覺得，應該用(yòng)親切的名(míng)字，拉近電(diàn)腦和大衆的距離。基于感受分(fēn)析，喬布斯把公(gōng)司命名(míng)為(wèi)“蘋果電(diàn)腦”。

公(gōng)司成立之後，喬布斯的主要工(gōng)作(zuò)，是向設計師和工(gōng)程師描述他(tā)的感受。他(tā)的描述，最終轉化為(wèi)線(xiàn)條簡潔、色調素雅、界面直觀、操作(zuò)流暢的産(chǎn)品。明确的審美、一緻的風格，幫助蘋果公(gōng)司大獲成功。由喬布斯開創的，基于審美體(tǐ)驗的營銷模式，被學(xué)術界命名(míng)為(wèi)“體(tǐ)驗營銷”。

體(tǐ)驗營銷的成功，讓感受分(fēn)析成了企業追捧的高潛力素質(zhì)。體(tǐ)驗營銷，還改變了教育格局，當下最熱門的進修，不是MBA，而是MFA（藝術碩士），因為(wèi)藝術碩士的核心訓練，就是感受分(fēn)析。

企業實施體(tǐ)驗營銷，是從面試開始的。涉及感受的工(gōng)作(zuò)，美工(gōng)、編輯、設計、策劃，這些崗位，都要優先選擇感受分(fēn)析能(néng)力。隻有(yǒu)操作(zuò)能(néng)力到位了，高管的審美覺察，才會落實為(wèi)具(jù)體(tǐ)的營銷實踐。

測試感受分(fēn)析，可(kě)以做觸點回顧測試。測試是看候選人，能(néng)不能(néng)捕捉到觸發感受的外部因素。測試方法，是從社會學(xué)、哲學(xué)的書上，摘取一段300字的段落，段落中(zhōng)，隻有(yǒu)抽象論證、沒有(yǒu)感受描述。把這一段打印出來，再準備一個三分(fēn)鍾的沙漏。

面試告訴候選人，請他(tā)用(yòng)三分(fēn)鍾看這一段文(wén)字，并告訴他(tā)時間很(hěn)充裕，三分(fēn)鍾可(kě)以從容地看兩遍。看完之後，他(tā)要詳細描述閱讀時的感受，開始是什麽感受、中(zhōng)間是什麽、最後是什麽，并指出觸發他(tā)産(chǎn)生這些感受的詞句。

看完文(wén)字，候選人隻有(yǒu)評價，說它經典、深刻、嚴謹，或者是按照要求，把開始、中(zhōng)間、最後的感受說出來，但找不到引起感受的詞句，這表明他(tā)沒有(yǒu)分(fēn)析感受的習慣。

候選人能(néng)描述感受變化，能(néng)把觸動感受的句子、詞彙，以及感受産(chǎn)生的原因，都說出來，說明候選人能(néng)回顧感受的觸發過程，他(tā)具(jù)備感受分(fēn)析能(néng)力。

·作(zuò)者：劉向明，來源：網絡，版權歸屬原作(zuò)者，如有(yǒu)侵權請聯系後台删除。