鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

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培養新(xīn)員工(gōng)是每一位管理(lǐ)者都要共同面對的話題。沒有(yǒu)社會經驗,完全一張白紙,新(xīn)員工(gōng)開始自己的職業生涯。他(tā)們會受到最初在公(gōng)司遇到的上司及前輩的影響。

問題是,遇到的上司及前輩會是什麽樣的人呢(ne)？對他(tā)們的成長(cháng)是否有(yǒu)正面影響呢(ne)？或者,他(tā)們會完全被那些不稱職的上司毀掉？

所以,培養新(xīn)員工(gōng),有(yǒu)兩點很(hěn)關鍵。一是要交給新(xīn)員工(gōng)做事的方法。雖然給新(xīn)員工(gōng)安(ān)排的工(gōng)作(zuò)難度不大,但是必須要讓他(tā)掌握合理(lǐ)的操作(zuò)方法。“做事的方法”會讓新(xīn)員工(gōng)在盡可(kě)能(néng)短的時間裏,克服潛意識裏的自卑,獲得自信和成就感,從而享受工(gōng)作(zuò)的樂趣。二是要新(xīn)員工(gōng)具(jù)備公(gōng)司員工(gōng)應有(yǒu)的素質(zhì)。這裏所說的素質(zhì)主要是指在日常工(gōng)作(zuò)中(zhōng)必要的行為(wèi)準則,比如彙報、溝通、說話方式、态度等。要反複交,知道新(xīn)員工(gōng)形成潛意識的條件反射,幾乎不用(yòng)思考就能(néng)做到。

新(xīn)員工(gōng)必須要盡早掌握這些準則,否則,随着年齡增大,改正不良習慣的時間就越長(cháng)。所以,對于管理(lǐ)者來講,素質(zhì)培養是當仁不讓的責任,這有(yǒu)助于新(xīn)員工(gōng)快速進入角色,掌握工(gōng)作(zuò)要領。
 

培養新(xīn)員工(gōng)需要糾正一個錯誤認識。新(xīn)員工(gōng)崗前培訓不是終點,而是起點。崗前集體(tǐ)培訓的目的在于教會新(xīn)員工(gōng)一些通用(yòng)知識，基本體(tǐ)驗，以便更好融入公(gōng)司。但集體(tǐ)培訓是非常有(yǒu)限的，由于培訓是在不工(gōng)作(zuò)的狀态下進行的，所以不能(néng)直接教會如何工(gōng)作(zuò)。所以集體(tǐ)培訓的意義在于簡化了各崗位的培訓工(gōng)作(zuò)，是一種輔助手段。

新(xīn)員工(gōng)培訓實際上是從分(fēn)配到工(gōng)作(zuò)崗位哪一天起，所有(yǒu)的責任都在工(gōng)作(zuò)上。每一個人都有(yǒu)自己的特點，不能(néng)統一化，要因材施教，有(yǒu)教無類，而這隻有(yǒu)在工(gōng)作(zuò)崗位上的上司與資深同事才能(néng)做到。

所以，工(gōng)作(zuò)才是培訓的真正開始。

管理(lǐ)者需要明白,什麽都交給對方,就主觀認為(wèi)對方能(néng)做并讓對方做,這是完全不靠譜的認知。作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者,在新(xīn)人入司之初,首先應該做好示範,耐心說明方法,同時讓本人嘗試練習,做的好的地方不吝激勵,應該改正的地方要提醒他(tā)。一句話,手把手,扶上馬,送一程。

沒有(yǒu)手把手地教,任新(xīn)員工(gōng)自由發揮,他(tā)們就會“怎麽想怎麽做”,如果按照自己的想法,沒有(yǒu)取得成功,就容易失去自信,讨厭工(gōng)作(zuò),從而不知不覺養成不良工(gōng)作(zuò)習慣。

要記住,下屬不是跑腿的,毫無目的的工(gōng)作(zuò)安(ān)排,隻是局限幫手,隻做些零碎小(xiǎo)事是毫無道理(lǐ)的。總而言之,要做給他(tā)看,讓他(tā)做,适度評價。

這種方式很(hěn)重要,尤其在職場第一步。所以從一開始就要把你嘗試過的最好方法教給新(xīn)人,讓他(tā)照着做,讓他(tā)獲得成功,增加自信。

新(xīn)員工(gōng)滿懷希望進入公(gōng)司,所以管理(lǐ)者要讓其得到成長(cháng),不能(néng)培養一個不合格的人。所以要建立一個機制,明确一位指導新(xīn)員工(gōng)的責任人,讓他(tā)對培養新(xīn)員工(gōng)負起責來。一般而言,新(xīn)員工(gōng)培訓責任人要盡可(kě)能(néng)選擇那些有(yǒu)過1-3年工(gōng)作(zuò)經驗的人。

新(xīn)員工(gōng)責任人需要完成三項任務(wù)。一是給新(xīn)員工(gōng)演示工(gōng)作(zuò),讓其試着做,并對其表現進行評價,反複過程,手把手教會。二是要仔細觀察新(xīn)員工(gōng)的行為(wèi)并發現問題,通過反複提醒幫助他(tā)改正錯誤。新(xīn)員工(gōng)的領悟力程度不一,所以不要一口吃個胖子,堅持“一次改正一個問題”的原則,逐次改善提升。三是要打開新(xīn)員工(gōng)的心扉,傾聽他(tā)所有(yǒu)的煩惱,并相應給出建設性意見。

不能(néng)選擇那些在為(wèi)人及工(gōng)作(zuò)能(néng)力方面有(yǒu)嚴重問題的人作(zuò)為(wèi)新(xīn)員工(gōng)指導責任人,否則很(hěn)有(yǒu)可(kě)能(néng)把不良習慣傳遞給新(xīn)人。年齡相近的人容易溝通,所以要盡可(kě)能(néng)選擇年齡相差不多(duō)的人。

同時必須要明白,培訓新(xīn)員工(gōng)同時也意味着對指導責任人進行培訓,這是挑戰,也是學(xué)習成長(cháng),所以不能(néng)錯過這個好機會。

要抛棄把新(xīn)員工(gōng)當做臨時應付人手不足的應急人員的觀念,反過來,要事前明确培訓新(xīn)員工(gōng)的流程,流程清晰,步驟明确更容易助力新(xīn)員工(gōng)的職場過渡期。每個部門情況不一,但培養新(xīn)員工(gōng)是有(yǒu)一定程序的,一般會讓他(tā)們大緻做一遍部門的所有(yǒu)工(gōng)作(zuò),了解相互的關系以及全體(tǐ)同事。

無論如何,要先做一些與整個工(gōng)作(zuò)相關的事情,不要一開始就單一局部。

要掌握培訓流程的原則:從比較容易的工(gōng)作(zuò)開始到較難的工(gōng)作(zuò);從按照固定标準程序和方法操作(zuò)的例行工(gōng)作(zuò)逐漸過渡到應用(yòng)性很(hěn)強的工(gōng)作(zuò)。一句話,要根據部門的工(gōng)作(zuò)内容,明确規定工(gōng)作(zuò)順序。

作(zuò)為(wèi)管理(lǐ)者,要明确一個先後順序,是大家對部門各個組的情況都有(yǒu)所了解,此時要逐一交叉替換指導責任人,不要單一限定。負責人增加了,也相當于擴大了培訓的範圍。

培訓新(xīn)員工(gōng)時,如果已經過了“做個他(tā)看,讓他(tā)做,表揚他(tā)”的初期入門階段,之後更重要的就是要讓他(tā)準确且正确的做事。

最初的階段,要把重點放在做事的準确性上,不過于要求處理(lǐ)速度以及工(gōng)作(zuò)量,避免出現新(xīn)人負擔過重。如果已能(néng)夠準确處理(lǐ)工(gōng)作(zuò),接下來就是對速度的要求,指導如何處理(lǐ)問題才能(néng)達到更多(duō)的量。當新(xīn)人速度達到一個相當高的水平之後,就應該循序漸進地給他(tā)一些前輩的工(gōng)作(zuò),使其成為(wèi)一個獨立而合格的員工(gōng)。

以上三個階段應該說是指導新(xīn)員工(gōng)的基本:首先要準确,其次要迅猛,才能(néng)做得更好。

需要注意的是,在新(xīn)員工(gōng)培訓時,一定要按照順序進行指導。有(yǒu)的新(xīn)員工(gōng)性子比較急,想一下子做得和前輩一樣,于是就想跳過一些步驟。如若任其發展,會削弱基本功,短視行為(wèi),長(cháng)此以往後果将會不堪設想。
 

在員工(gōng)素質(zhì)培養方面,新(xīn)員工(gōng)理(lǐ)解的第一個問題就是,工(gōng)資不是由公(gōng)司付的,而是顧客付的。這也是德(dé)魯克大師的觀點:企業存在的唯一價值就是創造以及滿足客戶需求。

新(xīn)員工(gōng)必須經過特别教導,才能(néng)消除這種錯覺。培養新(xīn)員工(gōng)的第一步就是要牢記對顧客的感恩之心,從行為(wèi)及态度上都要有(yǒu)所體(tǐ)現,養成良好習慣。這一點,前輩們也要用(yòng)正确态度和行為(wèi)向新(xīn)員工(gōng)示範。是否貫徹這種思想,決定公(gōng)司未來的發展。

對于新(xīn)員工(gōng)來講,原則上是一次完成上司指示的工(gōng)作(zuò),遇到不明白的地方要大膽的提問并确認。特别是複雜内容,要養成反複确認其内容,等待上司肯定了才動手的習慣。不要不好意思,甚至把反複澄清當做“失禮”行為(wèi),事實上,拿(ná)了工(gōng)資就要對工(gōng)作(zuò)負責。接受上司交派任務(wù),如果不能(néng)一次做好,會直接影響自己的信心,同時引發公(gōng)司同事對自己的失望印象,直至疏遠(yuǎn)。

對于管理(lǐ)者來講,給新(xīn)員工(gōng)指示時要注意這一點,從容易到複雜,循序漸進,并且當員工(gōng)向你提問時,要認真聽取問題,清楚回答(dá)問題,不要不耐煩,要鼓勵新(xīn)員工(gōng)要養成大膽提問的習慣。如果你不耐煩,他(tā)們就不會提問,将會促使其按照自己的想法去做。

這是培養新(xīn)員工(gōng)素質(zhì)的第一步,一次性工(gōng)作(zuò)習慣的養成,管理(lǐ)者責無旁貸。

報告做完被人交付的事情的結果成為(wèi)執行報告。新(xīn)員工(gōng)要在最開始的時候養成這個習慣:被人追問之前,先報告執行的結果。

接到了指示并執行,工(gōng)作(zuò)還不算做完。無論什麽事情,都要向對方确認,這才是真正的結束。做完了而沒有(yǒu)彙報隻能(néng)算“做了一半”。

等上司說:“對了,那件事情怎麽樣了？”時,就容易出錯。先報告,工(gōng)作(zuò)才能(néng)順利進行,才能(néng)形成愉快的工(gōng)作(zuò)氛圍。

培養新(xīn)員工(gōng)時,有(yǒu)一點非常重要,就是培養守時的習慣。要遵守出勤時間,遵守開會時間,特别要嚴格遵守與客戶約定時間等。

培訓新(xīn)員工(gōng)時是給他(tā)們灌輸公(gōng)司新(xīn)的時間觀念的轉型期。事實上,這幾乎是大多(duō)新(xīn)人的軟肋,時間方面馬虎慣了,不經意間就會喪失與同事、客戶建立信任感的機會,所以,勿以善小(xiǎo)而不為(wèi)。

培養新(xīn)員工(gōng)素質(zhì)時要注意一點,就是要養成良好的書寫習慣,寫的字要易懂,而且内容簡單明了。字如其人,很(hěn)難想象,一個人動辄出現錯别字,漏寫字,字迹潦草(cǎo)的現象,隻能(néng)說明對工(gōng)作(zuò)的公(gōng)司不重視;同時文(wén)如其人,管理(lǐ)者要指導新(xīn)員工(gōng)寫好文(wén)本報告,把冗長(cháng)文(wén)章修改得更加簡單明了。

這些都是管理(lǐ)基本功,功夫在詩外,一點也含糊不得。

新(xīn)員工(gōng)必須養成的另外一個習慣就是,能(néng)迅速對指示或者提問、請求做出反應,并且能(néng)立即處理(lǐ)好每一項工(gōng)作(zuò)。整個團隊反應速度很(hěn)快,但有(yǒu)人步調不一緻,會迫使大家放慢速度,從而影響團隊業績。新(xīn)員工(gōng)做事速度和反應速度,取決于所屬部門以及前輩上司的工(gōng)作(zuò)速度。所以,管理(lǐ)者必須以身作(zuò)則,幫助新(xīn)員工(gōng)養成速戰速決、迅速處理(lǐ)大量的工(gōng)作(zuò)的習慣。

現在的年輕人很(hěn)多(duō)不會為(wèi)他(tā)人着想,“各人自掃門前雪(xuě),不管他(tā)人瓦上霜”,但這種想法在職業之初是非常可(kě)怕的。要記住,你不是一個人戰鬥,要融入團隊,新(xīn)員工(gōng)稍有(yǒu)空閑,如果身旁有(yǒu)需要幫助的同事,一定要樂于協作(zuò)。這也是融入團隊的重要标志(zhì)。

培養新(xīn)員工(gōng)基本素質(zhì)的目的就是學(xué)會和自己工(gōng)作(zuò)的同事更好的工(gōng)作(zuò),快樂的工(gōng)作(zuò)。畢竟,1+1要大于二,大家好才是真的好。

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