鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

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孫權說過，“千人同心，則得千人之力，萬人異心，則無一人之用(yòng)。”

溝通的重要性，就在于團隊可(kě)以一緻對外。如果團隊裏有(yǒu)扯後腿的，那麽一定失敗。

該如何構建優質(zhì)的團隊溝通呢(ne)？我們先從認知男女思考方式的差别入手。

女性感性，男性理(lǐ)性

工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，如何分(fēn)别對男性與女性，保持最佳的溝通方式？

這裏有(yǒu)很(hěn)大差别，如果你不了解，就會經常各說各話，雞對鴨講。

背後的根本原因其實是男女大腦結構的不同，進而導緻情緒的管理(lǐ)和表達方式也有(yǒu)不同。

主要表現在以下幾個方面：

大自然對胎兒的性别默認設定是女性，胚胎發育到6~8周時如果睾酮素沒有(yǒu)出現，那麽胎兒就是女性。

胚胎中(zhōng)的XY基因會使胚胎中(zhōng)的睾酮素猛然升高，增加運動、性沖動和攻擊的神經元，把大腦設定為(wèi)男性的腦。

女性大腦中(zhōng)的雌性激素會使女性把注意力集中(zhōng)在情緒和溝通上，男性大腦中(zhōng)的睾酮素會使男性不愛說話，專注在競争上。

嬰兒出生24個月之内，卵巢都在分(fēn)泌雌性激素，濃度與成年女性體(tǐ)内相仿。男嬰體(tǐ)内沒有(yǒu)卵巢，雌性激素到8個月就停止了。

所以，一般而言，女生比男生早熟，觀察、溝通能(néng)力、同理(lǐ)心都較強。

上方是男性的腦，下方是女性的腦。女性的胼胝體(tǐ)（連接兩個腦半球百萬以上的纖維束）比較厚，女性大腦左右半球的連接網絡通常很(hěn)密集，而男性大腦兩個半球間卻鮮能(néng)觀察到互聯互通。

女性在情緒上更不容易沖動，青春期時，女生比男生早熟1~2年。因為(wèi)女性前額葉皮層比男性大（下圖右邊綠色部分(fēn)）。

比如，家庭中(zhōng)太太管家比較好，收入多(duō)少錢、要多(duō)少錢付房租……會先做一個支出表。男性就不同，錢拿(ná)來先花(huā)，到月底沒有(yǒu)錢了，吃面包、泡面過日子。

再比如，小(xiǎo)學(xué)1-6年級的班長(cháng)多(duō)半是女生。老師說去辦(bàn)公(gōng)室拿(ná)個闆擦，女生拿(ná)到了就會盡快跑回來，因為(wèi)幫老師做事很(hěn)光榮。男生不是，出去的時候知道是去辦(bàn)公(gōng)室拿(ná)闆擦，走到路上，看到螞蟻就蹲下來看螞蟻，忘掉拿(ná)闆擦了。

老師發現男生沒回來，絕對會再派一個女生去找男生，而且絕對不會派男生去找男生，如果派男生，最後肯定兩個一起會回不來。

這是因為(wèi)女性海馬回比男性大。

最近台灣有(yǒu)一本書記錄結婚70年的老先生、老太太，問他(tā)們結婚那一天是怎樣的情況。老先生多(duō)半在那邊發呆，已經不記得了，而老太太，甚至能(néng)從她上花(huā)轎那一刹那開始講起。

因為(wèi)女性會習慣把别人的事情攬到自己身上。此外，抗憂郁症的藥叫百憂解，就是使大腦的血清素分(fēn)泌變多(duō)。男性大腦裏分(fēn)泌血清素的速度要比女性快52%。

先生、太太吵架，太太還氣得半死，先生已經呼呼大睡了。因為(wèi)先生大腦分(fēn)泌了血清素，情緒好了，事情就過去了，就去睡了。但是太太氣不過，我還在生氣，你怎麽就睡着了呢(ne)？叫起來再吵。

這主要是求偶策略的緣故。雄性為(wèi)了求偶，必須比雌性有(yǒu)更精(jīng)準的空間能(néng)力。

實驗顯示，一夫多(duō)妻制的公(gōng)野鼠，因為(wèi)多(duō)妻，所以需要辨别方位，才能(néng)在黑暗中(zhōng)找到回家的路，也因此空間能(néng)力更好，而母野鼠，就隻會在窩附近打轉，空間能(néng)力有(yǒu)限。

而且，交配季節過了之後，公(gōng)鼠和母鼠就沒差别了。公(gōng)鼠的空間能(néng)力和性荷爾蒙是有(yǒu)關系的。

因為(wèi)大自然設定的本來就是女性胚胎，多(duō)變就多(duō)錯，所以男性的閱讀障礙是女性的4倍，在口吃和其他(tā)語言缺失上，男性情況更多(duō)。

所以，如果你有(yǒu)口疾或者你孩子有(yǒu)口疾，最好的方式是講故事給孩子聽，然後讓孩子講回來給你聽，因為(wèi)大腦回路隻有(yǒu)在用(yòng)的時候才會變大。

女性對苦味敏感，喜歡甜味，男性對鹹味敏感。

男性唱歌走音的很(hěn)多(duō)，但是在作(zuò)曲家中(zhōng)，女性比較少，這是因為(wèi)女性能(néng)夠精(jīng)密地控制聲帶，可(kě)是寫曲子的時候，是要用(yòng)視覺形态把音符表現出來，男性這方面就比較好，這是右腦的專長(cháng)。

實驗發現，女性視覺廣度大于男性，接收的訊息比較多(duō)，可(kě)是大腦的資源有(yǒu)限，凡是跟你有(yǒu)關的、你所在乎的都會進入大腦，而其他(tā)東西很(hěn)快會進入潛意識裏。

訊息進入潛意識裏，你察覺不到，但它還是會影響你的決策，就變成了直覺。

此外，我們也會常說，腸胃會影響人，因為(wèi)隻要是不對的話，或者做一些事情不太好時，腸胃就翻起來了。

所以，一定要相信自己的直覺。

女性為(wèi)什麽要講人壞話呢(ne)？

因為(wèi)決鬥一定有(yǒu)一方死，死掉了，孩子就活不下去了，基因就傳不下去了，所以女性絕對不跟人決鬥。

那怎麽辦(bàn)？趁對方不在的時候講她壞話。講什麽呢(ne)？人盡可(kě)夫，水性楊花(huā)。

男性最怕就是替别人養孩子，孩子怎麽長(cháng)來長(cháng)去像隔壁老王？ 所以，女性就挑男性的弱點去講。

多(duō)聽少講，重視閱讀

團隊管理(lǐ)中(zhōng)，最有(yǒu)效的溝通方式是怎樣的？

最關鍵的是多(duō)聽少講，而且要重視閱讀。

當背景知識不夠的時候，同一件事情你的解讀跟别人的解讀是不同的。閱讀可(kě)以增加你的背景知識，當你對談話對象的背景了解越多(duō)，越不容易産(chǎn)生誤會。

在職場溝通的藝術方面，以下的關鍵點，也需要你特别留意。

男主管對男下屬要像他(tā)哥(gē)哥(gē)，講話簡單扼要，不要拖泥帶水；

可(kě)女主管對男下屬，就不能(néng)像她他(tā)媽一樣唠叨，他(tā)會聽不進去；

男主管對女下屬要像她爸，淳淳教誨，讓她覺得我的老闆很(hěn)關心我，什麽事情都替我想到；

女主管對女下屬要像她的姐姐，一起去逛街(jiē)，愛護有(yǒu)加

……

女性更容易建立團隊，比如她左邊的颞葉比較發達，更善于溝通。女性更有(yǒu)同理(lǐ)心。女性道德(dé)感比較強。女性更重視公(gōng)平正義，較少貪污舞弊，有(yǒu)耐心，善于觀察員工(gōng)的情緒。

有(yǒu)一個很(hěn)有(yǒu)意思的實驗，兩支隊伍在打球，讓被測試者回答(dá)，白隊一共傳了幾次球。結果，很(hěn)多(duō)人都在認真數數，居然沒有(yǒu)看到穿黑猩猩服裝(zhuāng)的人走過來。

這說明什麽？

當人們把自己全部的視覺注意力集中(zhōng)到某個區(qū)域或物(wù)體(tǐ)時，他(tā)們會忽略那些他(tā)們不需要看到的東西，盡管有(yǒu)時那些不需要看到的東西是很(hěn)明顯的。這就是無意盲視。

當注意力放在傳球次數的時候，就不能(néng)注意到黑猩猩，這叫選擇性的注意。

選擇性注意的啓示就是——

你不能(néng)先入為(wèi)主，先入為(wèi)主将注意力轉到别的地方去以後，你就看不見你應該要看的東西了。

所以，做決策的時候要很(hěn)小(xiǎo)心。我們看不見那個黑猩猩，因為(wèi)它在我們的預期之外，不管它有(yǒu)多(duō)鮮明，都會被忽略。

先做一個實驗，請你把下面的詞一個一個地快速念出來：床、休息、醒來、疲倦、夢鄉、打盹、毯子、瞌睡、哈欠、小(xiǎo)憩、安(ān)眠、被窩、清醒。

念完之後問你，剛剛這裏有(yǒu)沒有(yǒu)出現睡覺這兩個字？

大部分(fēn)人會說有(yǒu)，因為(wèi)上面的詞語全部都跟睡覺有(yǒu)關，看到床的時候就想到睡覺，休息也想到睡覺，醒來當然要先睡覺才會醒來……

也就是說，睡覺這個詞雖然沒有(yǒu)出現，但是每個詞出現都使你聯想到睡覺。所以，當問你說有(yǒu)沒有(yǒu)“睡覺”出現的時候，你會說有(yǒu)。

這說明什麽呢(ne)？

人們的記憶信息并不是現實的複制品，每次回憶都是一個信息重新(xīn)整合的過程。

帶有(yǒu)強烈情緒色彩的記憶信息會被人更生動、更容易記住，但這并不意味着記憶信息的準确性會越高。

記憶會讓人添油加醋。

美國(guó)的華盛頓曾發生過一件好玩的事。有(yǒu)一個人曾在報紙上投訴，說什麽人啊，怎麽每天都在地鐵走丢。因為(wèi)地鐵那個擴音器不停地播報說George Clayton。

讀者的投訴上了報紙以後，馬上就有(yǒu)人說不是George Clayton，是George Clinton。另外又(yòu)有(yǒu)人說不是啊，是George Mason，還有(yǒu)人說他(tā)其實講的是電(diàn)影明星George Clooney……

後來，地鐵公(gōng)司受不了了，最後公(gōng)關的人就出來講，你們都聽錯了，我們不是在找人，我們講的是車(chē)要關了，Door’s closing。

果然，這個公(gōng)告出來了以後，第二天所有(yǒu)人聽到的就是Door’s closing。

為(wèi)什麽每個人聽到的差别這麽大？因為(wèi)我們的知覺受到了我們既有(yǒu)觀念，知識架構的影響。

這就是為(wèi)什麽溝通是如此困難。重要的事情一定要當面溝通，不要請人家傳話，更不可(kě)以手機留言。

總之，團隊裏有(yǒu)不同的人，作(zuò)為(wèi)老闆，一定要學(xué)會用(yòng)人之長(cháng)、避人之短。

韓非子曾說，“下君盡己之力，中(zhōng)君盡人之力，上君盡人之智”，隻有(yǒu)充分(fēn)運用(yòng)别人的智慧，你才能(néng)取得偉大的成功。

舉個例子，巴頓将軍是美國(guó)第七軍團的司令，二次世界大戰的時候，他(tā)的軍團所向披靡。雖然他(tā)脾氣很(hěn)暴躁，可(kě)他(tā)的士兵都用(yòng)命替他(tā)做事。

二戰結束以後，記者去訪問他(tā)，說你脾氣這麽不好，為(wèi)什麽手下的将士這麽替你賣命？

他(tā)說，很(hěn)簡單，一個任務(wù)來了，我沒有(yǒu)像别人一樣說按照我的話去做。我隻是把要做什麽事交代下去，讓他(tā)們給我驚喜。因為(wèi)大家照我的方法，就隻有(yǒu)一個方式，可(kě)我讓他(tā)們去做，他(tā)們100個人就有(yǒu)100種做法，總有(yǒu)一個方法是最好的。

你看，這就是“上君盡人之智”的力量。

最後說一點，能(néng)夠戰勝敵人是小(xiǎo)智，沒什麽了不起的；分(fēn)清敵友已經不得了了，是中(zhōng)智；而隻有(yǒu)化敵為(wèi)友才是大智。

文(wén) | 洪蘭，來源 | 混沌大學(xué)，版權歸屬原作(zuò)者，如有(yǒu)異議請及時聯系我們。