鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

人有(yǒu)三種，為(wèi)自己而活，為(wèi)身邊最親的人而活，為(wèi)陌生但更需要幫助的人而活。

其中(zhōng)，為(wèi)自己而活是沒有(yǒu)成就感的，完全生活中(zhōng)自私自利的狹小(xiǎo)空間裏，這種人在初試就被out出局了，是根本進不來的；

沒有(yǒu)哪個團隊哪個組織不希望自己的成員是相互幫助相互支持的。

隻有(yǒu)上升到為(wèi)他(tā)人而活，并希望自己的努力得到他(tā)人的認可(kě)時，人活着才有(yǒu)意義，所以，渴望得到他(tā)人認可(kě)，就是人性！

人都是隻關注自己的習慣生活，處在習以為(wèi)常的慣性中(zhōng)；

為(wèi)了維持這種慣性，我們還會編織各種各樣的故事強化自己的慣性；

對身邊人和事有(yǒu)點像刺猬，稍微遇到一點風險聞到一點嗅覺，立即把渾身的刺張開，把自己包裹起來。

所以做HR的，在做事之前一定要：

首先、找到同事最關心什麽？他(tā)最需要什麽？

其次、認可(kě)他(tā)的需要，關心他(tā)所關心的關切點，把你自己等同于他(tā)們一樣。

最後，針對同事關注的關切點，展示自己的服務(wù)或者“産(chǎn)品”，讓他(tā)認識到HR的服務(wù)或者“産(chǎn)品”是能(néng)夠充分(fēn)滿足他(tā)的需要。

歸納起來就是一句話：打破他(tā)原有(yǒu)的狀态，引導他(tā)進入新(xīn)的狀态，并心甘情願地配合。

首先是異性相吸。

“男女搭配，幹活不累”就是說的這個道理(lǐ)：

任何一個人，不管男女，在内心深處都希望自己在異性心中(zhōng)永遠(yuǎn)具(jù)有(yǒu)魅力。

荷爾蒙這個東西，HR要充分(fēn)調動起來，哈哈！

其次就是未來憧憬，也就是希望的力量。

人都生活在希望之中(zhōng)的，心中(zhōng)認為(wèi)明天更美好才會努力生活下去，那麽，作(zuò)為(wèi)HR給予同事多(duō)少大大小(xiǎo)小(xiǎo)的希望呢(ne)？

最後是新(xīn)奇體(tǐ)驗。

既然是體(tǐ)驗，那麽重點在過程和感受，打動員工(gōng)的最好辦(bàn)法是讓他(tā)自由體(tǐ)驗;

在這種體(tǐ)驗和感受的過程中(zhōng)給他(tā)留下深刻的印象，就會讓他(tā)死心塌地跟随HR的任何行動。

因為(wèi)當一個人用(yòng)腦思考的時候，行動就會變得很(hěn)猶豫；可(kě)當一個人用(yòng)心靈感受時，行動就會很(hěn)迅速。

打動同事的心，是HR的制勝法寶。

從古至今，沒有(yǒu)誰對Money不渴望；

尤其是在今天，衡量一個人是否成功，往往是看他(tā)有(yǒu)多(duō)少Money！

那麽，凡是能(néng)幫助同事提高收入、提升效率、晉升晉級等與Money有(yǒu)關的做法，就會得到同事們的強烈關注；

反之，就得不到支持，乃至反抗。幾千年來，唯一不變的，就是人性。

HR隻有(yǒu)關注了部門、崗位和同事的需求與利益，才能(néng)赢得信賴，後面想做什麽事情才會順暢。

那麽，同事的需求和利益是什麽呢(ne)？無非就是：

這三個做到了，就是好HR。

前提條件是，付出、付出、再付出，犧牲自己，成全别人，有(yǒu)情有(yǒu)意是關鍵。沒有(yǒu)這個格局，是做不好部門/員工(gōng)服務(wù)的

服務(wù)需要定制化，隻因不同部門、不同崗位、不同人群有(yǒu)不同需求，所以才需要掌握上面所說的人性，而人性需求有(yǒu)看得見的和看不到的。

怎麽把看不到的變成看得見的，是最難的事情。怎麽做？

學(xué)習中(zhōng)醫(yī)的做法，面對面交流以望聞問切來消除偏差，抓住信息。

對需求，面對面及時判斷、引導和确認；對困難，面對面及時解答(dá)和幫助。

HR微笑着：

第一、先要零距離接近部門、崗位和人員去分(fēn)析，可(kě)以通過各種方式打入内部和他(tā)們接上頭對上号。

走動管理(lǐ)是一個很(hěn)棒的方法，笑着臉走到他(tā)們中(zhōng)間，伸手不打笑臉人，說他(tā)們的話，做他(tā)們的事情，以同理(lǐ)心與其交流。

第二，要主動、敏感地把握住關鍵時刻，把看不到的需求及時實現。

舉一個最簡單的例子：員工(gōng)打卡這個行為(wèi)，任何公(gōng)司中(zhōng)都會出現打卡異常的現象。

前不久我們公(gōng)司有(yǒu)一個員工(gōng)A因為(wèi)忘記打卡，又(yòu)忘記了補卡；

負責考勤的HR知道後，就分(fēn)析A最近的工(gōng)作(zuò)重點、訪問其他(tā)同事、詢問上司意見，幫她把考勤補錄辦(bàn)好了，拿(ná)着單子送給她說：

“忙起來還得記得吃飯，中(zhōng)午飯還沒吃吧？看我給你帶來了什麽吃的？另外，還給你帶來了考勤打卡補簽手續表，你簽字确認一下吧。”

後來，當負責考勤的HR遇到事情的時候，A員工(gōng)就主動幫助他(tā)處理(lǐ)。

在很(hěn)多(duō)公(gōng)司或者HR那裏，也許他(tā)們會按照制度來處理(lǐ)，因為(wèi)他(tā)們會認為(wèi)，沒打卡、沒補卡就是應該少算工(gōng)資，公(gōng)事公(gōng)辦(bàn)；

但善于營造情感信賴的HR并不會這樣做。

在原則之下靈活地發揮情感效應，會給同事們帶來很(hěn)多(duō)驚喜。

都知道HR工(gōng)作(zuò)難做，可(kě)善于營造情感的HR身上會具(jù)備這些因素：

做事之前看到、想到，在合适的時候用(yòng)合适的動作(zuò)才會起到情理(lǐ)之中(zhōng)意料之外的奇效！

再舉一個簡單的案例：

一個陌生人濕漉漉地來到我們公(gōng)司面試，負責招聘的HR接待了他(tā)之後發現他(tā)走錯了地方，本來去E棟16樓，卻來到了F棟16樓。

負責招聘的HR考慮到外面正在下雨，就送給他(tā)一把傘，又(yòu)親自帶他(tā)到那個公(gōng)司面試财務(wù)經理(lǐ)。

在路上聊天，負責招聘的HR還知道了他(tā)是和老婆吵架後才記錯了地址。

後來，HR等他(tā)面試完了送了一朵花(huā)：“你帶回去送給你老婆，她看見你的花(huā)兒，說不定會原諒你。”

再後來這人在那個公(gōng)司上班，但負責招聘的HR一直保持聯系。過了一年，公(gōng)司下面的工(gōng)廠需要财務(wù)經理(lǐ)，就試着邀請他(tā)試一試。他(tā)就來了，快速保證了工(gōng)廠财務(wù)崗位的人員需要。

用(yòng)好淚點、發現笑點、引用(yòng)爆點

淚點：就是雪(xuě)中(zhōng)送炭。

什麽是雪(xuě)中(zhōng)送炭呢(ne)？

現在很(hěn)多(duō)的公(gōng)司裏都備有(yǒu)咖啡、零食、泡面等等食品飲料；

我觀察過，經常擺在那裏，反而沒有(yǒu)雪(xuě)中(zhōng)送炭的效果，因為(wèi)同事們會覺得公(gōng)司既然提供在那裏，沒有(yǒu)了就會叫起來：

“人力資源部是怎麽搞的？吃的都沒有(yǒu)啦！”這樣的做法不是雪(xuě)中(zhōng)送炭，而是搞不好就影響了員工(gōng)滿意度。

那麽要怎麽做呢(ne)？

HR一定要知道每名(míng)同事的特點和當天的工(gōng)作(zuò)量以及工(gōng)作(zuò)困難程度，然後及時地為(wèi)他(tā)們提供即時的資源。

隻有(yǒu)這樣做，才會起到雪(xuě)中(zhōng)送炭的作(zuò)用(yòng)。

簡單點的就是有(yǒu)些同事感冒了，HR送上一點感冒藥或者帶上她看醫(yī)生；

複雜點的就是為(wèi)他(tā)們的工(gōng)作(zuò)業績增添砝碼。

如：A在做某事時，需要B的配合，可(kě)是AB之間以前有(yǒu)點矛盾，不那麽和諧，HR知道後即使說服B主動配合A，讓A及時完成工(gōng)作(zuò)業績。

所以說，HR在和同事相處中(zhōng)，善于雪(xuě)中(zhōng)送炭，善于煽情制造感動，這樣增加信任。

同時，淚點要變花(huā)樣，别總是隻有(yǒu)程咬金的三闆斧，讓人厭倦，那麽，HR就需要去了解别人是在什麽情況下會感動。

笑點：就是錦上添花(huā)。

不過，杜月笙說“錦上添花(huā)的事情讓别人去做，我隻做雪(xuě)中(zhōng)送炭的事情。”

其實，我認為(wèi)，作(zuò)為(wèi)一名(míng)HR，雪(xuě)中(zhōng)送炭的事情一定要多(duō)做，做多(duō)的目的是一直讓同事感動，一直到讓同事内疚。

隻有(yǒu)内疚，才感覺到欠你HR的！

因為(wèi)内疚是一種非常強大的情感，比感動的力量還要強大。

當同事内心感到非常内疚時，他(tā)會失眠的，他(tā)唯一能(néng)做的就是回報你，從而解除内心的愧疚感，徹底解放自己。

同時，錦上添花(huā)的事情也要做，适當做，做得恰如其分(fēn)，其目的在于發現同事的開心點、幸福點；

借此來觸動他(tā)們，讓他(tā)/她感覺到你的價值的同時，自己也會幸福開心。

在做錦上添花(huā)的事情的時候，一定要掌握好分(fēn)寸，切忌畫蛇添足，或者畫虎不成反類犬。

爆點：就是HR會掌握火候，抓住部門、同事對你的滿意程度和機會，把你需要做的事情弄進去，保證會得到答(dá)應和執行。

舉例：有(yǒu)個部門長(cháng)的老爹生病嚴重，HR就立即派車(chē)送到機場，還給他(tā)買了機票和送上同事們捐的10000元RMB，這人感動得不行。

回來後，HR想做什麽事情，他(tā)首先執行，看到不配合的部門和人員，他(tā)還主動做思想工(gōng)作(zuò)，使得HR工(gōng)作(zuò)開展順利。

“3點2着”劍法怎麽打才能(néng)惠風和暢呢(ne)？

這四式，因為(wèi)每個同事、每個部門的每件事件場景不同，在操作(zuò)上就會千變萬化，就像太極劍法，套路20劍；

但在使用(yòng)中(zhōng)想制敵勝利，就會根據敵人的招數變化而變化；

所以，HR要多(duō)練、多(duō)實戰，就會總結出屬于自己的情感信賴劍法！

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