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人有三種，爲自己而活，爲身邊最親的人而活，爲陌生(shēng)但更需要幫助的人而活。

其中(zhōng)，爲自己而活是沒有成就感的，完全生(shēng)活中(zhōng)自私自利的狹小(xiǎo)空間裏，這種人在初試就被out出局了，是根本進不來的；

沒有哪個團隊哪個組織不希望自己的成員(yuán)是相互幫助相互支持的。

隻有上升到爲他人而活，并希望自己的努力得到他人的認可時，人活着才有意義，所以，渴望得到他人認可，就是人性！

人都是隻關注自己的習慣生(shēng)活，處在習以爲常的慣性中(zhōng)；

爲了維持這種慣性，我(wǒ)們還會編織各種各樣的故事強化自己的慣性；

對身邊人和事有點像刺猬，稍微遇到一(yī)點風險聞到一(yī)點嗅覺，立即把渾身的刺張開(kāi)，把自己包裹起來。

所以做HR的，在做事之前一(yī)定要：

首先、找到同事最關心什麽？他最需要什麽？

其次、認可他的需要，關心他所關心的關切點，把你自己等同于他們一(yī)樣。

最後，針對同事關注的關切點，展示自己的服務或者“産品”，讓他認識到HR的服務或者“産品”是能夠充分(fēn)滿足他的需要。

歸納起來就是一(yī)句話(huà)：打破他原有的狀态，引導他進入新的狀态，并心甘情願地配合。

首先是異性相吸。

“男女搭配，幹活不累”就是說的這個道理：

任何一(yī)個人，不管男女，在内心深處都希望自己在異性心中(zhōng)永遠具有魅力。

荷爾蒙這個東西，HR要充分(fēn)調動起來，哈哈！

其次就是未來憧憬，也就是希望的力量。

人都生(shēng)活在希望之中(zhōng)的，心中(zhōng)認爲明天更美好才會努力生(shēng)活下(xià)去(qù)，那麽，作爲HR給予同事多少大(dà)大(dà)小(xiǎo)小(xiǎo)的希望呢？

最後是新奇體(tǐ)驗。

既然是體(tǐ)驗，那麽重點在過程和感受，打動員(yuán)工(gōng)的最好辦法是讓他自由體(tǐ)驗;

在這種體(tǐ)驗和感受的過程中(zhōng)給他留下(xià)深刻的印象，就會讓他死心塌地跟随HR的任何行動。

因爲當一(yī)個人用腦思考的時候，行動就會變得很猶豫；可當一(yī)個人用心靈感受時，行動就會很迅速。

打動同事的心，是HR的制勝法寶。

從古至今，沒有誰對Money不渴望；

尤其是在今天，衡量一(yī)個人是否成功，往往是看他有多少Money！

那麽，凡是能幫助同事提高收入、提升效率、晉升晉級等與Money有關的做法，就會得到同事們的強烈關注；

反之，就得不到支持，乃至反抗。幾千年來，唯一(yī)不變的，就是人性。

HR隻有關注了部門、崗位和同事的需求與利益，才能赢得信賴，後面想做什麽事情才會順暢。

那麽，同事的需求和利益是什麽呢？無非就是：

這三個做到了，就是好HR。

前提條件是，付出、付出、再付出，犧牲自己，成全别人，有情有意是關鍵。沒有這個格局，是做不好部門/員(yuán)工(gōng)服務的

服務需要定制化，隻因不同部門、不同崗位、不同人群有不同需求，所以才需要掌握上面所說的人性，而人性需求有看得見的和看不到的。

怎麽把看不到的變成看得見的，是最難的事情。怎麽做？

學習中(zhōng)醫的做法，面對面交流以望聞問切來消除偏差，抓住信息。

對需求，面對面及時判斷、引導和确認；對困難，面對面及時解答和幫助。

HR微笑着：

第一(yī)、先要零距離(lí)接近部門、崗位和人員(yuán)去(qù)分(fēn)析，可以通過各種方式打入内部和他們接上頭對上号。

走動管理是一(yī)個很棒的方法，笑着臉走到他們中(zhōng)間，伸手不打笑臉人，說他們的話(huà)，做他們的事情，以同理心與其交流。

第二，要主動、敏感地把握住關鍵時刻，把看不到的需求及時實現。

舉一(yī)個最簡單的例子：員(yuán)工(gōng)打卡這個行爲，任何公司中(zhōng)都會出現打卡異常的現象。

前不久我(wǒ)們公司有一(yī)個員(yuán)工(gōng)A因爲忘記打卡，又(yòu)忘記了補卡；

負責考勤的HR知(zhī)道後，就分(fēn)析A最近的工(gōng)作重點、訪問其他同事、詢問上司意見，幫她把考勤補錄辦好了，拿着單子送給她說：

“忙起來還得記得吃飯，中(zhōng)午飯還沒吃吧？看我(wǒ)給你帶來了什麽吃的？另外(wài)，還給你帶來了考勤打卡補簽手續表，你簽字确認一(yī)下(xià)吧。”

後來，當負責考勤的HR遇到事情的時候，A員(yuán)工(gōng)就主動幫助他處理。

在很多公司或者HR那裏，也許他們會按照制度來處理，因爲他們會認爲，沒打卡、沒補卡就是應該少算工(gōng)資(zī)，公事公辦；

但善于營造情感信賴的HR并不會這樣做。

在原則之下(xià)靈活地發揮情感效應，會給同事們帶來很多驚喜。

都知(zhī)道HR工(gōng)作難做，可善于營造情感的HR身上會具備這些因素：

做事之前看到、想到，在合适的時候用合适的動作才會起到情理之中(zhōng)意料之外(wài)的奇效！

再舉一(yī)個簡單的案例：

一(yī)個陌生(shēng)人濕漉漉地來到我(wǒ)們公司面試，負責招聘的HR接待了他之後發現他走錯了地方，本來去(qù)E棟16樓，卻來到了F棟16樓。

負責招聘的HR考慮到外(wài)面正在下(xià)雨，就送給他一(yī)把傘，又(yòu)親自帶他到那個公司面試财務經理。

在路上聊天，負責招聘的HR還知(zhī)道了他是和老婆吵架後才記錯了地址。

後來，HR等他面試完了送了一(yī)朵花：“你帶回去(qù)送給你老婆，她看見你的花兒，說不定會原諒你。”

再後來這人在那個公司上班，但負責招聘的HR一(yī)直保持聯系。過了一(yī)年，公司下(xià)面的工(gōng)廠需要财務經理，就試着邀請他試一(yī)試。他就來了，快速保證了工(gōng)廠财務崗位的人員(yuán)需要。

用好淚點、發現笑點、引用爆點

淚點：就是雪中(zhōng)送炭。

什麽是雪中(zhōng)送炭呢？

現在很多的公司裏都備有咖啡、零食、泡面等等食品飲料；

我(wǒ)觀察過，經常擺在那裏，反而沒有雪中(zhōng)送炭的效果，因爲同事們會覺得公司既然提供在那裏，沒有了就會叫起來：

“人力資(zī)源部是怎麽搞的？吃的都沒有啦！”這樣的做法不是雪中(zhōng)送炭，而是搞不好就影響了員(yuán)工(gōng)滿意度。

那麽要怎麽做呢？

HR一(yī)定要知(zhī)道每名同事的特點和當天的工(gōng)作量以及工(gōng)作困難程度，然後及時地爲他們提供即時的資(zī)源。

隻有這樣做，才會起到雪中(zhōng)送炭的作用。

簡單點的就是有些同事感冒了，HR送上一(yī)點感冒藥或者帶上她看醫生(shēng)；

複雜(zá)點的就是爲他們的工(gōng)作業績增添砝碼。

如：A在做某事時，需要B的配合，可是AB之間以前有點矛盾，不那麽和諧，HR知(zhī)道後即使說服B主動配合A，讓A及時完成工(gōng)作業績。

所以說，HR在和同事相處中(zhōng)，善于雪中(zhōng)送炭，善于煽情制造感動，這樣增加信任。

同時，淚點要變花樣，别總是隻有程咬金的三闆斧，讓人厭(yàn)倦，那麽，HR就需要去(qù)了解别人是在什麽情況下(xià)會感動。

笑點：就是錦上添花。

不過，杜月笙說“錦上添花的事情讓别人去(qù)做，我(wǒ)隻做雪中(zhōng)送炭的事情。”

其實，我(wǒ)認爲，作爲一(yī)名HR，雪中(zhōng)送炭的事情一(yī)定要多做，做多的目的是一(yī)直讓同事感動，一(yī)直到讓同事内疚。

隻有内疚，才感覺到欠你HR的！

因爲内疚是一(yī)種非常強大(dà)的情感，比感動的力量還要強大(dà)。

當同事内心感到非常内疚時，他會失眠的，他唯一(yī)能做的就是回報你，從而解除内心的愧疚感，徹底解放(fàng)自己。

同時，錦上添花的事情也要做，适當做，做得恰如其分(fēn)，其目的在于發現同事的開(kāi)心點、幸福點；

借此來觸動他們，讓他/她感覺到你的價值的同時，自己也會幸福開(kāi)心。

在做錦上添花的事情的時候，一(yī)定要掌握好分(fēn)寸，切忌畫蛇添足，或者畫虎不成反類犬。

爆點：就是HR會掌握火(huǒ)候，抓住部門、同事對你的滿意程度和機會，把你需要做的事情弄進去(qù)，保證會得到答應和執行。

舉例：有個部門長的老爹生(shēng)病嚴重，HR就立即派車(chē)送到機場，還給他買了機票和送上同事們捐的10000元RMB，這人感動得不行。

回來後，HR想做什麽事情，他首先執行，看到不配合的部門和人員(yuán)，他還主動做思想工(gōng)作，使得HR工(gōng)作開(kāi)展順利。

“3點2着”劍法怎麽打才能惠風和暢呢？

這四式，因爲每個同事、每個部門的每件事件場景不同，在操作上就會千變萬化，就像太極劍法，套路20劍；

但在使用中(zhōng)想制敵勝利，就會根據敵人的招數變化而變化；

所以，HR要多練、多實戰，就會總結出屬于自己的情感信賴劍法！

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