黑龍江省瀚睿企業管理咨詢有限公司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

随着中(zhōng)國經濟的體(tǐ)系的發展，各項專業服務日益興起，除了醫生(shēng)、律師、會計師這樣傳統的專業服務之外(wài)，管理咨詢、投資(zī)銀行、稅務咨詢、市場研究等等都如雨後春筍般發展起來。

在中(zhōng)國，這些專業的領域對很多圈外(wài)的人來說比較陌生(shēng)，因此在大(dà)環境好的時候，良莠不齊的公司都有發展。我(wǒ)長期身處管理咨詢行業，看得很清楚的是管理咨詢公司之間的服務水準的參差不齊，甚至是天差地别。

管理咨詢的特定屬性決定了這是一(yī)個專業（Profession），而不是生(shēng)意（Business）。

博思艾倫咨詢公司的創始人愛德文·布茲（Edwin Booz）自1914年創立公司直至1951年去(qù)世，都一(yī)直将高标準的人格要求和專業素養作爲自己事業的座右銘，而這種言傳身教的價值觀在早期的博思艾倫被稱爲博思主義（Boozisms），成爲博思艾倫文化的基礎。

廣受尊敬的麥肯錫前合夥人馬文·鮑維（Marvin Bower）在20世紀中(zhōng)期則将管理咨詢的專業屬性做了更具體(tǐ)的诠釋，并在他領導公司的時間裏極力地宣揚和維護這種思想：管理咨詢顧問應該始終把客戶利益置于首位，時時遵循職業準則，勇于以客觀獨立的态度對客戶講真話(huà)。同時每一(yī)個項目都必須達到最高質量，臻于至善，對客戶的承諾應該百分(fēn)之百地予以兌現。這些都成爲了現代管理咨詢的基本思想。

管理咨詢從業者與客戶之間的關系很大(dà)程度上有賴于一(yī)種信任。職業道德、專業水準和中(zhōng)立地位就是客戶信任的三大(dà)支柱，這三大(dà)支柱的融合就塑造了一(yī)種管理咨詢屬性決定的專業精神。

首先，給客戶帶來價值是咨詢公司獲得長遠發展的立足之本。優秀的咨詢公司一(yī)定是将客戶的利益放(fàng)在首位的。

在一(yī)個具體(tǐ)的項目上，對客戶而言，他們希望從咨詢顧問那裏獲得的是客觀、中(zhōng)立的判斷和建議。如果咨詢顧問總是千方百計地多靠項目賺錢，那麽随之而來的就可能是向客戶誇大(dà)其所面臨的危機、誤導客戶将資(zī)源投入到不那麽必要的領域，在項目過程中(zhōng)層層設障隻爲賺取更多的利潤。這些都會有損于客戶對咨詢公司的信任。如果哪個管理咨詢公司太注重自身的快速擴張和獲利能力，那麽他們就很可能會以客戶信任的損失爲代價。

其次，在管理咨詢領域裏，“精益求精”的專業精神至關重要。管理咨詢提供的建議事關客戶發展的重大(dà)問題，容不得半點馬虎，而且身處于管理知(zhī)識最前沿的顧問們随時面對的都是新的、最棘手的問題，需要他們不斷地學習和開(kāi)動腦筋需求新的出路。

管理咨詢顧問并不會是藥到病除的萬靈藥，管理咨詢靠的是比企業管理層在某個領域裏更專業的工(gōng)作方法和更集中(zhōng)精力的工(gōng)作。咨詢服務提供的成果往往是軟性的，很難直接量化，并且帶來的影響是在未來才實現的。究竟能把工(gōng)作做到多好，除了顧問的職業素養之外(wài)，很大(dà)程度取決于咨詢顧問的專業精神和盡職的程度。

如果說客戶價值優先和敬業工(gōng)作是顧問從主觀上做好工(gōng)作的因素，那麽保持顧問公司立場的中(zhōng)立則是保證顧問見解有效性在客觀上的保證，唯有這樣，才能避免将顧問混同于公司的經理而失去(qù)旁觀者清的立足點，并能夠糾正客戶有偏差的觀念和理解。

管理咨詢時時面臨的都是最棘手的問題和困難，要在不同的時代裏、讓不同環境下(xià)成長起來的咨詢顧問保持最高的專業水準是非常不容易的，而要成功做到這一(yī)點，靠的就是一(yī)種專業精神。管理咨詢行業合夥人的一(yī)個重要使命就是将一(yī)套價值觀灌輸給自己的員(yuán)工(gōng)，讓這種專業意識紮根于每個顧問的思想中(zhōng)。

文 | 謝祖墀

來源 | 高風咨詢