鄭州瑞信企業管理(lǐ)咨詢有(yǒu)限公(gōng)司

Zhengzhou Rethink Enterprise Management Consulting Co.Ltd.

随着中(zhōng)國(guó)經濟的體(tǐ)系的發展，各項專業服務(wù)日益興起，除了醫(yī)生、律師、會計師這樣傳統的專業服務(wù)之外，管理(lǐ)咨詢、投資銀行、稅務(wù)咨詢、市場研究等等都如雨後春筍般發展起來。

在中(zhōng)國(guó)，這些專業的領域對很(hěn)多(duō)圈外的人來說比較陌生，因此在大環境好的時候，良莠不齊的公(gōng)司都有(yǒu)發展。我長(cháng)期身處管理(lǐ)咨詢行業，看得很(hěn)清楚的是管理(lǐ)咨詢公(gōng)司之間的服務(wù)水準的參差不齊，甚至是天差地别。

管理(lǐ)咨詢的特定屬性決定了這是一個專業（Profession），而不是生意（Business）。

博思艾倫咨詢公(gōng)司的創始人愛德(dé)文(wén)·布茲（Edwin Booz）自1914年創立公(gōng)司直至1951年去世，都一直将高标準的人格要求和專業素養作(zuò)為(wèi)自己事業的座右銘，而這種言傳身教的價值觀在早期的博思艾倫被稱為(wèi)博思主義（Boozisms），成為(wèi)博思艾倫文(wén)化的基礎。

廣受尊敬的麥肯錫前合夥人馬文(wén)·鮑維（Marvin Bower）在20世紀中(zhōng)期則将管理(lǐ)咨詢的專業屬性做了更具(jù)體(tǐ)的诠釋，并在他(tā)領導公(gōng)司的時間裏極力地宣揚和維護這種思想：管理(lǐ)咨詢顧問應該始終把客戶利益置于首位，時時遵循職業準則，勇于以客觀獨立的态度對客戶講真話。同時每一個項目都必須達到最高質(zhì)量，臻于至善，對客戶的承諾應該百分(fēn)之百地予以兌現。這些都成為(wèi)了現代管理(lǐ)咨詢的基本思想。

管理(lǐ)咨詢從業者與客戶之間的關系很(hěn)大程度上有(yǒu)賴于一種信任。職業道德(dé)、專業水準和中(zhōng)立地位就是客戶信任的三大支柱，這三大支柱的融合就塑造了一種管理(lǐ)咨詢屬性決定的專業精(jīng)神。

首先，給客戶帶來價值是咨詢公(gōng)司獲得長(cháng)遠(yuǎn)發展的立足之本。優秀的咨詢公(gōng)司一定是将客戶的利益放在首位的。

在一個具(jù)體(tǐ)的項目上，對客戶而言，他(tā)們希望從咨詢顧問那裏獲得的是客觀、中(zhōng)立的判斷和建議。如果咨詢顧問總是千方百計地多(duō)靠項目賺錢，那麽随之而來的就可(kě)能(néng)是向客戶誇大其所面臨的危機、誤導客戶将資源投入到不那麽必要的領域，在項目過程中(zhōng)層層設障隻為(wèi)賺取更多(duō)的利潤。這些都會有(yǒu)損于客戶對咨詢公(gōng)司的信任。如果哪個管理(lǐ)咨詢公(gōng)司太注重自身的快速擴張和獲利能(néng)力，那麽他(tā)們就很(hěn)可(kě)能(néng)會以客戶信任的損失為(wèi)代價。

其次，在管理(lǐ)咨詢領域裏，“精(jīng)益求精(jīng)”的專業精(jīng)神至關重要。管理(lǐ)咨詢提供的建議事關客戶發展的重大問題，容不得半點馬虎，而且身處于管理(lǐ)知識最前沿的顧問們随時面對的都是新(xīn)的、最棘手的問題，需要他(tā)們不斷地學(xué)習和開動腦筋需求新(xīn)的出路。

管理(lǐ)咨詢顧問并不會是藥到病除的萬靈藥，管理(lǐ)咨詢靠的是比企業管理(lǐ)層在某個領域裏更專業的工(gōng)作(zuò)方法和更集中(zhōng)精(jīng)力的工(gōng)作(zuò)。咨詢服務(wù)提供的成果往往是軟性的，很(hěn)難直接量化，并且帶來的影響是在未來才實現的。究竟能(néng)把工(gōng)作(zuò)做到多(duō)好，除了顧問的職業素養之外，很(hěn)大程度取決于咨詢顧問的專業精(jīng)神和盡職的程度。

如果說客戶價值優先和敬業工(gōng)作(zuò)是顧問從主觀上做好工(gōng)作(zuò)的因素，那麽保持顧問公(gōng)司立場的中(zhōng)立則是保證顧問見解有(yǒu)效性在客觀上的保證，唯有(yǒu)這樣，才能(néng)避免将顧問混同于公(gōng)司的經理(lǐ)而失去旁觀者清的立足點，并能(néng)夠糾正客戶有(yǒu)偏差的觀念和理(lǐ)解。

管理(lǐ)咨詢時時面臨的都是最棘手的問題和困難，要在不同的時代裏、讓不同環境下成長(cháng)起來的咨詢顧問保持最高的專業水準是非常不容易的，而要成功做到這一點，靠的就是一種專業精(jīng)神。管理(lǐ)咨詢行業合夥人的一個重要使命就是将一套價值觀灌輸給自己的員工(gōng)，讓這種專業意識紮根于每個顧問的思想中(zhōng)。

文(wén) | 謝(xiè)祖墀

來源 | 高風咨詢